無憂保職場指南早報：應(yīng)朋友相約，成文表述一下;一一經(jīng)理人團隊;對;溝通;的一些觀點。文中的;溝通;二字特指關(guān)聯(lián)組織（公司、職場）的;內(nèi)部溝通;；外部溝通是;人家問啥咱說啥、人家要求咋說就咋說;的沒有太多自主權(quán)，所以本文暫不論述。另，本文力求遵循;八大質(zhì)量原則;來表述。

1.以顧客為關(guān)注焦點;溝通;？

1.1明示要求：內(nèi)部溝通是標(biāo)準(zhǔn)化的要求，是國際標(biāo)準(zhǔn)要求的管理項目之一。

摘錄自《TS16949:2009》的原文如下：;5.5.3內(nèi)部溝通：最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。;

1.2共通要求：組織是;人機料法環(huán);共存的共同體，內(nèi)部溝通的;顧客;是多元的，但;顧客的要求;是共通的;限定;了溝通的約束條件：

1.3.1內(nèi)部溝通的目的是服務(wù)于組織的;滿足顧客要求的產(chǎn)品;，而不是;討領(lǐng)導(dǎo)高興;；

1.3.2其次才是;企業(yè)文化;等等服務(wù)于;發(fā)展權(quán);的其他管理需求。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用;溝通;之責(zé)？

;5.5.3內(nèi)部溝通：最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。;;按某某執(zhí)行（溝通）;的指令的程度，而不是你們看著辦；

2.2溝通過程要關(guān)注;適宜性;（即符合實際情況）；

2.3確保溝通活動圍繞;質(zhì)量管理體系有效性;，而不是過多的;個人價值取向;等等。

2.4確保溝通進行（有用、使用著）。溝通過程是管理資源，領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)是關(guān)注資源利用率。

注：上文中沒有表達;領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是制訂溝通過程;，是個人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的能力應(yīng)該體現(xiàn)在結(jié)合現(xiàn)場或是適應(yīng)現(xiàn)場的方法運用上，應(yīng)用;八大質(zhì)量原則;的程度是我當(dāng)下認(rèn)可的;領(lǐng)導(dǎo)能力;之一。

3.全員參與;溝通;的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何？

溝通的具體表達，如怎么開會、編哪些文件、流程怎樣;全員參與;了，就有很多益處：

3.1全員參與的過程可以規(guī)避一部分;傳達培訓(xùn);需求；

3.2全員參與的過程可以規(guī)避一部分;效果驗證;需求；

3.3全員參與的過程特征，輸出;兼顧三性的結(jié)果;的可能性是最大的，即充分性、適宜性、有效性。

;溝通;、如何完善;溝通;？

;過程方法;是小工具，識別過程、排定順位、分配資源、確定時間節(jié)點、正向流條件;個性化;一些的。直白的表述是;完成;、用用看看才能認(rèn)定;行不行、有多行;、多幾個;持續(xù)改進;自然越來越好。

假設(shè)按照我應(yīng)用過程方法的習(xí)慣來擔(dān)當(dāng);《例會制度》項目策劃方案;的項目經(jīng)理，相信是許多;實干;的過程：①召集開會、開會、散會；②以《例會制度》的記錄過程；③在下一個例會時點重復(fù)①的開會散會，之后修正《例會制度》；④《例會制度》**；⑤基于;例會;的輸入輸出（如時間、場地、水電紙張，改善成績）的成本貢獻率等等推行《例會制度》的改進活動，如征集改善提案、他部門執(zhí)行、下級部門推廣等等。自然會很快的擁有相對完善的《例會制度》（PS:只是舉例，未仔細(xì)斟酌可行性等）。

需要說明的是，應(yīng)用過程方法最大的;毛病;是;過程方法;的原則的。

5.系統(tǒng)的管理方法;溝通;，滿足;管理要求;的能力如何？

5.1;目標(biāo)管理;是系統(tǒng)的管理方法中;共識性;最廣泛的;要求;；

5.2構(gòu)建;管理系統(tǒng);本身會輸出投資需求，以持續(xù)改進意識、應(yīng)用;過程方法;持續(xù)追求 ;管理體系;與;成本管理;的最佳銜接;投資方;等不及的。

每一項;溝通;，都是組織全員的努力;成果;，系統(tǒng)的管理起來至少是尊重勞動成果吧。當(dāng)然，等同于任何;管理項目;一樣，;溝通;本身、或是每一項;溝通;都不是孤立存在的;溝通;是意義深遠(yuǎn)的。

公司有看板、郵件、電話、聯(lián)絡(luò)書等等溝通資源，各自的利用率如何？利用率高的就要提倡嗎？利用率低的就是;問題;嗎？當(dāng)下成本貢獻率高的就;好;嗎？;管理項目;的評價分析都是復(fù)雜的，很難取舍;評價標(biāo)準(zhǔn);；硬性的遵守;質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);雖然貌似;無奈;，但也是完成;當(dāng)下過程;開啟;下一過程;的大局觀范疇的決策原則，至少是小妙招兒吧。

6.基于事實的決策;溝通;行嗎？

下屬反映好、領(lǐng)導(dǎo)滿意、顧客滿意等等是事實，基于;人的滿意;做決策，是容易保證適宜性的；

盡量采用數(shù)據(jù)量化的;事實;來決策，容易保證充分性；

應(yīng)用調(diào)查表、趨勢圖等等關(guān)注;事實;的態(tài)勢，容易保證有效性。

做為建議，需要規(guī)避的是自己感受到的;事實;;只緣身在此山中;的道理。

7.與供方互利的原則;溝通;可持續(xù)向好嗎？

就;供應(yīng)商;范疇的供方而言，賣看板的是;看板行業(yè);的;溝通;信息流的內(nèi)部;信息反饋方;而言，對方是;用戶;;溝通;，在路上：

事情不是;想好;的、也不是一朝一夕;做好;的，持續(xù)改進意識已經(jīng)是當(dāng)下的管理者的;共識;。然而，我認(rèn)為意識是必要的、同時更是不靠譜的;持續(xù)改進;是標(biāo)準(zhǔn)化的主旨思想之一；質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書;管理技術(shù);而言需要隨時隨地體現(xiàn);持續(xù)改進意識;的細(xì)節(jié)是屈指可數(shù)的。至少，我理解的;永無止境;是;止境;，同樣是;只緣身在此山中;的道理。

結(jié)束語：法無定法、式無定式，只是被相約倉促成文的個人一時拼湊觀點。對我而言，之所以喜歡;八大質(zhì)量原則;，很大程度是;權(quán)當(dāng)圖省心;的出發(fā)點。開始做了，就是在路上；持續(xù)做下去，就會好起來。祝好！

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515