無憂保職場指南早報：盡管粉絲經(jīng)濟風光無限，但世上從來沒有忠貞不渝的粉絲。利益的缺失和偶像的坍塌，都會導致粉絲的坍塌。而粉絲的坍塌自然也意味著偶像的毀滅。管理心理學家陳禹安在最新出版的《人性之根：互聯(lián)網(wǎng)思想的本質(zhì)》里說，粉絲坍塌也許是互聯(lián)網(wǎng)時代最為殘酷的商業(yè)真相。

粉絲與相對應(yīng)的;偶像;，是源自娛樂業(yè)的互為依存的兩個概念。沒有偶像，粉絲就是無源之水；沒有粉絲，偶像也不成其為偶像。將娛樂業(yè)的概念引入商業(yè)營銷范疇，相對應(yīng)的就是偶像就是;明星產(chǎn)品;，而粉絲則是;忠誠用戶;。

但是，正如娛樂界的明星會因為有違社會公德的丑聞曝光而導致偶像坍塌，失去擁躉一樣，明星產(chǎn)品更容易因為產(chǎn)品的功能體驗與情感體驗失去極致魅力而導致粉絲坍塌，失去用戶。

我們不妨來看幾個典型的案例。

創(chuàng)建于2008年的SNS網(wǎng)站;偷菜;、;搶車位;、;**朋友;這些內(nèi)置的游戲風靡大江南北。多少人要么半夜三更不睡覺，要么起得比雞還早，只是為了上網(wǎng);偷一顆菜;！僅僅兩年后的2010年，開心網(wǎng)的注冊用戶（粉絲）就超過了8500萬，頁面瀏覽量（PV）超過了20億，在Alexa全球網(wǎng)站排名中高居六十位左右，在中國的網(wǎng)站中排名第八。與此同時，開心網(wǎng)的商業(yè)運營也隨著粉絲擁躉的劇增而風生水起，廣告客戶蜂擁而至，并不得不接受在開心網(wǎng)中植入廣告從不打折的強勢條款。

但開心網(wǎng)的偶像地位并沒有保持多久，很快就開心不起來了。曾經(jīng)走火入魔般瘋狂迷戀開心網(wǎng)的粉絲們紛紛絕情離去，時至今日，還有多少人記得開心網(wǎng)，還有多少人依然為偷菜而不眠不休呢？

究其原因，正是開心網(wǎng)的產(chǎn)品體驗出現(xiàn)了問題。偷菜、搶車位等游戲只是靠著新鮮感而取悅了大量粉絲，但瘋狂過后，粉絲很快就出現(xiàn)了審美疲勞并喪失了迷戀之意。而開心網(wǎng)又陶醉在來之太易的成功中，并未趁勢而上，推出更具吸引力的新產(chǎn)品、新體驗。

再來看曾經(jīng)被寄予厚望，被視為下一個Facebook的IT新貴Foursquare，它又是如何倏忽而興，又是如何驟歸沉寂的。

Foursquare是一家基于LBS的社交網(wǎng)絡(luò)公司，是最早迎合網(wǎng)絡(luò)移動化趨勢，并取得快速成功的公司。Foursquare于2009年3月上線運行，僅僅一年后，其用戶就突破了100萬。接下來的增長更是令人咋舌不已：從100萬用戶到200萬用戶，花了3個月時間；從400萬到500萬用戶，僅花了50天時間；從500萬到600萬用戶，則僅用44天。到2012年4月，其用戶突破了2000萬大關(guān)，這些用戶范圍覆蓋了美國、日本、西班牙、德國、法國、意大利等國家。Foursquare已經(jīng)成為一個不折不扣的國際化社交網(wǎng)絡(luò)平臺。此時，用戶的簽到總量已經(jīng)超過了7億次，每天平均簽到數(shù)超過300萬次。這樣的發(fā)展速度，甚至超越了當年Twitter的發(fā)展速度。

Foursquare的基本功能是讓用戶在不同的地理位置通過手機簽到，并分享給自己也已經(jīng)在Foursquare注冊的好友。頻繁簽到的用戶可以獲得積分、勛章以及某一個特定地理位置的;市長;頭銜。這本是Facebook、Twitter等其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺所缺乏的創(chuàng)新應(yīng)用，但這項基于地理位置的創(chuàng)新應(yīng)用并不具備技術(shù)壁壘，當其他對手模仿跟進時，F(xiàn)oursquare也就不再具有獨樹一幟的產(chǎn)品魅力了。必然地，F(xiàn)oursquare也隨之黯然走下偶像的神壇，只能眼睜睜地看著粉絲們投入了新的偶像的懷抱。

最后，我們再來看看粉絲經(jīng)濟最堅固的堡壘;暴發(fā)戶公司;那樣的倏忽而衰。但是，粉絲對蘋果這樣的公司的預(yù)期也遠遠高于一般的公司。如果蘋果長時間不能推出符合粉絲預(yù)期（甚至是超越粉絲預(yù)期）的新產(chǎn)品，蘋果未來的偶像坍塌風險也是非常之大的。而且，蘋果公司越是不能推出新產(chǎn)品，在強大的業(yè)績壓力之下，就越是會做出損害品牌魅力的權(quán)宜之舉。

比如，2013年9月，蘋果在推出iPhone 5S升級版本的同時，也推出了iPhone 5C這個相對廉價的產(chǎn)品。iPhone 5C中的C，按照蘋果公司的解釋是Color之意，表示這款手機采用5種不同色彩的塑料材質(zhì)的后蓋。但很多果粉卻很不高興地將其解讀為Cheap（便宜）之意。蘋果公司向來是以高售價高體驗感來展現(xiàn)其與眾不同的炫酷高端的身份感的，這也是成就其偶像地位的極為重要的因素。蘋果一旦推出了廉價產(chǎn)品，也許短時間內(nèi)會吸引大量的受利益驅(qū)動的偽粉絲，但卻會深深傷害自身的品牌魅力和那些真正的粉絲。

我們必須清醒地認識到，與活人的明星偶像不同，將一項產(chǎn)品（或服務(wù)）打造成產(chǎn)品偶像是非常困難的。從本質(zhì)來看，產(chǎn)品只具有物格。而偶像則必須先具備人格，再具備神格，才能擁有無遠弗屆的魅力及影響力。僅僅依靠產(chǎn)品本身，是很難艱險邁過人格化以及神格化這兩道認知關(guān)口的。蘋果的產(chǎn)品之所以能成為偶像級的明星產(chǎn)品，與其掌舵者喬布斯的個性魅力是分不開的。如果喬布斯的特色人格魅力沒有滲入到蘋果的產(chǎn)品中，助推其實現(xiàn)人格化，并進而神格化，蘋果的品牌與產(chǎn)品是不可能傲居商業(yè)之巔的（另一個堪稱成功的例子是布蘭森所開創(chuàng)的維珍品牌）。

所以，那些崇尚粉絲經(jīng)濟的商業(yè)決策者們，不妨掂量一下自己，是否能夠做到融領(lǐng)導者、產(chǎn)品、品牌三位于一體。如果缺失其中的某一環(huán)節(jié)，所謂的粉絲經(jīng)濟是很難鼎足而立的。

本文摘自《人性之根：互聯(lián)網(wǎng)思想的本質(zhì)》（東方出版社）

關(guān)于本書：

內(nèi)容簡介：雷軍的;專注、極致、口碑、快;不是互聯(lián)網(wǎng)思維的專利，而那些照著;七字訣;去做的組織也根本不會有希望。在《人性之根：互聯(lián)網(wǎng)思想的本質(zhì)》一書中，作者共分16章從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)與未來、風險與機遇、謎局與真相、創(chuàng)新之痛，2.0時代的營銷導向變化、顧客遷移趨勢、壟斷路徑選擇、成本控制方法、供給萃取等方面作了詳盡的闡述，同時對反長尾理論、電商選址、大數(shù)據(jù)合理運用、搜索引擎的公器化等問題進行講解，并指出未來的一切行業(yè)都是娛樂業(yè)。特別值得一提的是，書中還提出許多新穎的概念，比如粉絲坍塌、玩具思維、戰(zhàn)略早搏、免費商、平臺黑洞、屌絲營銷等等，令人耳目一新。

本書是企業(yè)成長的必備參考書，適合每一位致力于企業(yè)快速成長及提升自身綜合實力的職場人士閱讀，對初創(chuàng)企業(yè)、在互聯(lián)網(wǎng)方面涉足不深，以及處在發(fā)展緩慢狀態(tài)的公司都有極大的啟示作用。

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