無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：達(dá)芬奇家居召開達(dá)芬奇家居情況介紹會(huì)，此會(huì)議被媒體簡(jiǎn)稱為發(fā)布會(huì)。新浪微博的熱門話題上也是“達(dá)芬奇家居發(fā)布會(huì)”。好吧，遵守媒體的職業(yè)習(xí)慣，這個(gè)會(huì)議就叫發(fā)布會(huì)吧。達(dá)芬奇發(fā)布會(huì)很快結(jié)束，從微博上的反應(yīng)來看是：混亂、失敗。工作室觀察了很久微博、論壇上對(duì)此會(huì)議的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)輿論比較集中，大致有兩點(diǎn)：公眾要真相，任何與真相無關(guān)的公關(guān)秀都讓人憤怒。從公關(guān)的角度來講，這是發(fā)布會(huì)是失敗的，不但沒有化解危機(jī)，反而惡化了危機(jī)。仔細(xì)觀察中國的企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)候的動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的媒體素質(zhì)沒有提高多少。在個(gè)人網(wǎng)站、論壇漫山遍野的時(shí)候，企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)想的還是到處刪帖，找某權(quán)力機(jī)構(gòu)給媒體下封口令。別說前幾年了，就今年的就不少。筆走至此，有人會(huì)說，企業(yè)開微博管理公關(guān)危機(jī)，如霸王洗發(fā)水、金浩茶油、圣元奶粉?？墒歉魑豢戳藳]有這幾個(gè)公司的微博上是什么內(nèi)容了嗎？無一不是自說自話，無視網(wǎng)友。圣元奶粉的微博竟然一次又一次地不回答網(wǎng)友提問，反而要求對(duì)方刪帖，實(shí)在是令人無語。還會(huì)有人說，企業(yè)開新聞發(fā)布會(huì)管理危機(jī)，如雙匯的萬人大會(huì)。但萬人大會(huì)的“萬歲”呼叫、背景板上的錯(cuò)別字、消費(fèi)者缺席、和監(jiān)督機(jī)關(guān)結(jié)盟等等不是讓人瞠目結(jié)舌，導(dǎo)致危機(jī)惡化嗎？什么是媒體素養(yǎng)？媒體素養(yǎng)不是操作媒體，讓媒體做自己的喉舌欺瞞公眾，或者讓媒體閉嘴；而是了解媒體的運(yùn)作規(guī)律，提供媒體需要的信息，尊重媒體的權(quán)利，與媒體溝通讓媒體了解真相。媒體素養(yǎng)是一種價(jià)值觀，至于開微博還是開新聞發(fā)布，那都是展現(xiàn)價(jià)值觀的手段。價(jià)值觀是扭曲的，公關(guān)效果自然也是失望的，這和公關(guān)手段毫無關(guān)系。達(dá)芬奇的發(fā)布會(huì)失敗就在于達(dá)芬奇沒有給出真相，只是在繞著核心打轉(zhuǎn)，毫無所獲，非常失望的媒體不會(huì)眼睜睜地看著自己一無所獲，他們無法面對(duì)信息饑渴的讀者/聽眾/觀眾，他們不抓狂才怪。信息的使者在憤怒，達(dá)芬奇你還會(huì)有好果子吃嗎？看達(dá)芬奇家居的發(fā)布會(huì)下場(chǎng)這么凄慘，深深地嘆氣了，為達(dá)芬奇等企業(yè)，為公關(guān)顧問。一嘆為企業(yè)。但凡發(fā)生引起較大關(guān)注公關(guān)危機(jī)的企業(yè)的老板和其管理團(tuán)隊(duì)都是在商場(chǎng)、職場(chǎng)、社會(huì)上打滾多年，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)人情世故比較精通的人物，他們對(duì)公關(guān)有一套自己的理解，且成功了，否則企業(yè)不會(huì)那么賺錢，品牌不會(huì)那么知名?？上У氖?，一發(fā)生重大危機(jī)，自己先慌了手腳。最重要的是，他們對(duì)公關(guān)的理解是黑色的，無法見陽光的。而公眾對(duì)的公關(guān)要求則是透明的，陽光的，雙向溝通的。于是，對(duì)“中國式公關(guān)”精通的老板與“期待并喜歡西式公關(guān)”的公眾和媒體無法對(duì)話，加上危機(jī)襲擊，老板只能是病急亂投醫(yī)，亂點(diǎn)鴛鴦譜。如此，公關(guān)危機(jī)根本談不上管理，而是滅火了。能滅一點(diǎn)是一點(diǎn)，過了今天再說，哪里談得上系統(tǒng)管理公關(guān)危機(jī)，徹底化解危機(jī)，更談不上借危機(jī)之力提升企業(yè)。二嘆為公關(guān)顧問。公關(guān)在中國被高度扭曲，高度娛樂了。本來公關(guān)和其他管理藝術(shù)一樣是一個(gè)專業(yè)化程度很高的行業(yè)，但現(xiàn)在公關(guān)已經(jīng)淪落到誰都可以嬉笑怒罵，誰都可以點(diǎn)評(píng)幾下的地步了。真真讓人哭笑不得。連知名的媒體報(bào)道一個(gè)知名事件，如高曉松的酒駕事件，媒體在盡職地做了報(bào)道之后，還大篇幅地從公關(guān)角度做了點(diǎn)評(píng)。MGD，嘆為觀止啊。對(duì)公關(guān)如此膚淺、幼稚的認(rèn)知，公關(guān)顧問的建議對(duì)企業(yè)又有多少幫助呢？幫助太少就不錯(cuò)了，太多的公關(guān)建議在幫倒忙。達(dá)芬奇家居發(fā)布會(huì)的公關(guān)建議就是幼稚而危險(xiǎn)的。這個(gè)建議顯而易見沒有幫到達(dá)芬奇家居，這大家都看到了。非公關(guān)行業(yè)的朋友就問了，為什么有這種情況發(fā)生？達(dá)芬奇家居作為一個(gè)“知名”公司，在遇到如此大的危機(jī)的時(shí)候，他不會(huì)找個(gè)沒多少經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)顧問合作。唯一的原因就是此公關(guān)顧問或者公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營缺乏認(rèn)知，對(duì)中國的企業(yè)生存環(huán)境缺乏認(rèn)知。這是一個(gè)或一組教條的公關(guān)顧問。企業(yè)在中國要生存，用了世界上其他國家的人聽都沒聽過的手段，這些手段使企業(yè)成功了，交稅了，但大部分的運(yùn)營信息是無法放在桌面上的，無法為外人道的。發(fā)生公關(guān)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)運(yùn)氣不好，恰好被抓住了辮子而已。辮子被抓了，偏偏抓的是我，我本來就心里不舒服，我怎么可能乖乖交代，乖乖賠償？不可能的。能道歉就不錯(cuò)了。達(dá)芬奇家居在中國賣產(chǎn)品，他早就是個(gè)中國式的企業(yè)，必然帶有中國特色。這樣的一個(gè)企業(yè)，發(fā)生如此大公關(guān)危機(jī)，怎么敢立即召開發(fā)布會(huì)？請(qǐng)問公關(guān)顧問，你建議達(dá)芬奇的CEO在發(fā)布會(huì)上講什么呢？媒體是奔著真相來的，但CEO敢把真相講出來嗎？肯定不能。開發(fā)布會(huì)是為了化解危機(jī)，如果不能化解危機(jī)，且引發(fā)信的危機(jī)，那么為什么要召開發(fā)布會(huì)呢？任何一個(gè)專業(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)顧問都會(huì)為發(fā)布會(huì)上的問題準(zhǔn)備答案，那么沒有答案的情況下，又怎么能召開發(fā)布會(huì)呢？根據(jù)微博和媒體的報(bào)道，發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)了一個(gè)憤怒的消費(fèi)者，導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)混亂不堪。一般來講，這樣的發(fā)布會(huì)一定對(duì)參加的人做了嚴(yán)格的排查，將“危險(xiǎn)分子”阻擋在會(huì)場(chǎng)之外。達(dá)芬奇家居運(yùn)氣不好，有一個(gè)消費(fèi)者溜了進(jìn)來。呵呵，但僅僅是運(yùn)氣不好嗎？

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515