無憂保職場指南早報：山西芮城縣有個開五金店的劉焦智，多年的木工生涯鑄就了他丁是丁、卯是卯的實在性格，是個有一說一，有二說二的實在人。當初開店時，由于周圍已經(jīng)有了幾十家對手，他的店看似很難活下來。然而，幾年過去了，他的小店不但沒有死，反而活得越發(fā)自在。80多平方米的三間門面超市，兩個超百平方米的大庫房，還有四輛車、十多個員工。相反，原來的那幾十家同行不是關門，就是轉(zhuǎn)行。劉焦智的秘訣就是;讓顧客算計自己;。

實在人，實在貨，實在賣

實在人可不是掛在嘴上的虛名，而是真正做實在事。在進貨上，他嚴把質(zhì)量關，絕不能在實在人手里賣出去假冒偽劣次貨。

憑借自己對五金生意的經(jīng)驗，只要產(chǎn)品有質(zhì)量問題，即便是進到家的貨也得退。假如批發(fā)商不給退貨，下次堅決不從他這里進。凡是不能退的貨，他要向顧客主動說明，決不讓顧客吃;悶棍;。比如某品牌紅櫸板，質(zhì)優(yōu)價廉。為了保證這個優(yōu)質(zhì)貨源，當年大年初三，別人都在歡天喜地過春節(jié)時，他卻冒著風雪驅(qū)車南下杭州、上海，簽訂了長期進貨合同。為啥？人家的好貨，價格低。但他繞過批發(fā)商直接與廠家對話，不是為了加大自己的利潤率，而是低來低走，讓利于顧客。這樣一來，再挑剔的人也會認為劉焦智人好，貨好，價格實在。

搞增值，積人才，做服務

劉焦智另一個高明之處是，在他憑借以前的實在積累了不錯的客戶資源后，建立了裝潢人才庫，為顧客提供增值服務。

設立裝潢人才庫，不是把技術最好的木工、裝潢師、油漆工招在自己帳下養(yǎng)著，而是把技術上乘、品行一等的裝修師傅在自己的小本子上記著。一旦由顧客來買貨并需要推薦裝修師傅時，他就翻開小本子向顧客免費推薦。而且你可以放心，凡經(jīng)劉焦智推薦的師傅，如果活兒出了問題，一律由店里承擔一切責任。為了提高裝修質(zhì)量，劉焦智還負責對裝潢人才進行業(yè)務培訓。有時，他開車帶著這些;人才;到杭州、上海等大地方參觀學習，開闊眼界。這種一般人認為費力不討好的事也就他敢做。

幾番苦心，他推薦的師傅沒有不讓顧客挑大拇指的，自己的收入也更好了。;這就是服務的力量，只要你敢投入，真心地投入，顧客肯定會選擇你。;劉焦智為自己的點子而驕傲。

免費送，免費取，全額退

劉焦智的第三個高招就是送貨上門，讓顧客切切實實地感覺出方便、實惠。

凡在劉焦智的店里購物，而路程又不太遠的顧客，劉焦智一律用三輪車免費送貨上門，并給顧客提供;退貨憑證;。只要是店里售出的貨，如果裝修又剩余，哪怕是一塊石膏板、半桶油漆，他都負責免費上門取回，按實際用料結賬，或原價退還。

有人曾不解地問劉焦智：;你這么做，正的這倆錢還不全貼進去啊。能行嗎？;他笑笑說：;人心都是肉長的，你今天被顧客算計，明天、后天他們就是你的客戶?？蛻舳嗔?，涓涓細流的小錢也能匯成大海。我現(xiàn)在不就已經(jīng)被顧客的涓涓細流匯集成小老板了嗎？;

劉焦智目前還算不上大老板，資產(chǎn)也還沒到用千萬計算的程度。但作為一介百姓已經(jīng)算成功了。對于自己的創(chuàng)業(yè)，劉焦智這樣理解：;世上誰也不愿做被人算計的傻子。但實事求是地講，自認為聰明的比自認為傻的人也聰明不到哪去。一般的事，聰明人用5分鐘能辦成，傻的人用10分鐘也就辦成了，就這么點差別。對于經(jīng)商，假如自認為聰明，靠算計顧客賺錢，你永遠賺不了錢。只有心甘情愿被顧客算計的人，才是真正聰明，才能成大業(yè)。;

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