無憂保職場指南早報：

一，

因為我們的軟件是做免費物品分發(fā)，基本的玩法是用戶搖一搖，憑運氣好壞就可以搖到不同價值的物品。而且目前我們是在做試點市場，很多地方都不是很完善，我們自己也知道這些情況。為了去發(fā)現(xiàn)客服環(huán)節(jié)的問題以及將客服流程標準化，我們到合作的商家那里去做客戶回訪。

一開始就照例出示兌換依據(jù)，商家也很爽快的給予兌換了。然后我們就點了幾個小菜，坐下來吃，想在這個體驗過程中去發(fā)現(xiàn)一些問題。剛好，老板聽說我們在做回訪，然后就找來了，說外面一桌來兌換物品的，一下子出示四張憑據(jù)，而且都是免費的、、、像這樣的玩法，他根本都做不下去就得關(guān)門了、、、

我們覺得很納悶，為什么會出現(xiàn)一下子四張免費的憑據(jù)出現(xiàn)在一起的情況呢？我們一邊安慰老板，一邊去找兌換的客戶做詳細了解。我們發(fā)現(xiàn)，客戶原來是在未登錄狀態(tài)下拿到的獲獎憑據(jù)，而這種為注冊登錄狀態(tài)下拿到的東西其實是無法兌換的，無法識別身份，怎么去兌換呢？于是，我們給老板解釋了這個事情怎么處理，為什么不能兌換，然后我們給客戶也做了詳細的解釋、、、雖然，當時客戶不是很開心，但是我們幾個人一直陪著客戶解釋，飯都顧不上吃，最后還主動提出為客戶減單一部分，老板也提出讓客戶下次來消費給他們減免多少、、、

這個事兒，就這么過了。但對于我們來說，發(fā)現(xiàn)了流程中的幾個重大問題：一是招商環(huán)節(jié)中和商家并沒有說清楚怎么兌換和怎么處理；二是我們的客服沒有及時的回訪發(fā)現(xiàn)這些問題、、、回去之后，經(jīng)過大家的一致討論決定，制定一個合作商家兌換流程圖，將兌換識別、怎么兌換以及兌換之后怎么處理做詳細的圖片說明，讓商家一看就明白怎么做。并讓客服部的人及時送達到每一個合作商家，并張貼在商家柜臺顯眼處；同時，將給合作商家送兌換流程圖這個事情寫入招商標準流程里面，并在合同中體現(xiàn)，同時，給客服的人強調(diào)必須在每次合作簽約之后做回訪并拍照，照片中必須有商家兌換流程圖。

話說這個事情，要是我們沒有去回訪，沒有遇到客戶兌換并和商家發(fā)生小摩擦，我們怎么會知道兌換流程圖這個事情？可能，我們很久都一直蒙在鼓里，用戶怎么不使用或者商家和主動我們解約，我們不知道是怎么回事。

二，

誠如上文所說，我們是做免費物品分發(fā)的，所以，每天都會有很多的用戶來找我們兌換各種不同的物品。這不，因為我們的應(yīng)用里面植入了電影票這種東東，有用戶拿到了，然后聯(lián)系我們，說可不可以給買兩張規(guī)定時間的電影票?。?/p>

當時他們找來的時間是十一月4號的樣子，他希望我們給買十一月九號，也就是星期天下午兩點左右的票。我們就在貓眼上和格瓦拉上面給選票。這貓眼上的電影票死貴死貴的，八十一張；格瓦拉上面便宜很多，三十五甚至二十都有，但是不能購買，格瓦拉上面只顯示最近兩天的票，也就是說，只能夠買最近兩天的票。

OK，我們就給客戶說一定給他買到。然后，我們就在日程上將這個事情記錄下來。然后等到八號一早，我們就開始上格瓦拉買票，誰知道選座之后，居然一直提示：和中心數(shù)據(jù)庫連接出現(xiàn)故障，當時依照我的判斷是影城最近生意好可能故意將**的服務(wù)器給關(guān)停；后來，我們又嘗試了時光網(wǎng)，也是提示數(shù)據(jù)庫連接有問題，一大早晨，我們的幾個手機上都下滿了**的APP，甚至大麥我們都下了。

實在沒招了。我就給客服說，要不咱們?nèi)ビ俺侵苯淤I票吧，不然客戶明天拿不到票，這對于我們是很大的聲譽影響；客服想想也對，于是就去影城買票，經(jīng)過和影城的交流才知道，原來是他們的**那個系統(tǒng)出問題，不確定什么時候恢復(fù)、、、也就是說，我們?nèi)绻蝗ビ俺琴I票的話，可能等到九號，也是買不了的。后來，我們就買了兩張票，每張30，打車給客戶送過去的。

客服覺得心里挺堵的，說就為了買票這事耽誤了兩個人一上午的時間。但我覺得，這是一個好事，我們通過這件事情我們發(fā)現(xiàn)了購票的問題，至少我們以后在處理這些電影票的兌換上面，我們可以第一時間告訴他們，只能夠定最近兩天的票，或者直接給現(xiàn)金，用最果斷直接有效的方式，讓客服工作高效運轉(zhuǎn)。而如果我們不經(jīng)歷這么一茬，那么這樣類似的事情肯定會有的，而且我們可能會付出更多的代價和成本。這樣說來，這么一次意外早早的發(fā)生，其實是幫我們完善工作，對我們是大大的有幫助。

三，

之前曾經(jīng)帶過團隊做網(wǎng)站以及軟件開發(fā)的。那是在成都溫江的時候，因為公司里面有三四個程序員，然后呢，公司的收入一直不是很穩(wěn)健，所以，就決定找點小業(yè)務(wù)來做做，貼補家用。

我以為接單子接活這些事很簡單。以為就是接了單子然后叫公司的程序員做了就是了。而事實上是，這些東西得有一些規(guī)則和技巧的，否則，就會弄得很被動。

第一個單子是一個朋友介紹的網(wǎng)站業(yè)務(wù)?？蛻粑椰F(xiàn)在都還記得，是成都一家做展會的公司。當時，他們的老板希望我們給他們做一個展示型網(wǎng)站，他看了人家的網(wǎng)站，覺得有一些可取的地方，然后就讓我們按照這樣做；而事實上呢，別人那個網(wǎng)站是整站FLASH，我們根本都沒法弄到人家的源代碼，如果要達到客戶的需求，我們就只有用JQUERY特效來體現(xiàn)，而其他部位用其他方式替代。

當時為了贏得客戶，我很著急的1800塊錢拿下來了。而且客戶給我們的信息，也只是他們的主管描述而已，所以，合同上也寫的很模糊。我們當時并沒有認識到這樣做的潛在風險。直到后來的時候，我們才發(fā)現(xiàn)這個問題的嚴重性；我們按照客戶的最初想法，將他們需要的效果實現(xiàn)了給他們看，他們當天可能覺得還蠻不錯的，但是過了當天，他們就會挑這樣的毛病那樣的毛病，要求我們修改，好吧，為了尊重客戶，我們就按照他們說的修改，修改了一次，又一次，再一次、、、后面程序員直接就不干了、、、、我把這事情反饋到客戶那里，客戶說簽了合同的，沒有給他做好就不給尾款、、、

好吧，最后是我自己掏錢幾千塊將這個事情弄完。從心底上說，我很恨那個客戶，讓我自己掏錢做項目；但是，從道理上來講，我們應(yīng)該感謝他，感謝他讓我們明白開發(fā)項目寫需求的重要性，而如果當時我們最開始就以文檔的形式將需求定好，并且附在合同中，而且定好一旦確認頁面之后的每一次修改都必須重新議價；每一個頁面都要求客戶簽字確認，每一個顏色都要求客戶簽字確認，每一次對話我們都有記錄可查，如果我們自己做好工作做細致一點、、、、我們也不會有那么被動?？上?，沒有如果。

但是，從那事之后，我開始認真的寫需求文檔，盡可能的在合作過程中將確認、驗收、修改、調(diào)整、、、這些事情溝通明白，就算是開發(fā)公司幫我們開發(fā)，我們也主動將這些事情溝通明白，因為我知道：讓別人不麻煩，實際上也是讓自己不麻煩。

我一直不是很明白很多人求神拜佛求簽卜卦，妄圖尋求先知來告訴自己將來要怎么做怎么做；而事實上，沒有人去告訴你應(yīng)該怎么做。而只有你自己走過了，經(jīng)歷過了，你才會知道到底應(yīng)該怎么做，怎么做才是最合適的。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515