無憂保職場指南早報(bào)：

以前在成都溫江的時(shí)候，旁邊有一個(gè)公司是做**的，他們公司大部分人就是客服，成天就在**旺旺上接單，所以，從那時(shí)候開始，客服給我的印象就是接單派單的。我以為客服就是在即時(shí)通訊上接單子，然后回復(fù)，那么簡單；這樣的看法一直持續(xù)到我自己真正做客服的時(shí)候才發(fā)生改變。

搖搖開門的團(tuán)隊(duì)大部分都是**的學(xué)生。做事方面沒問題的，但是客服工作，得需要人經(jīng)常在線，而且必須對(duì)產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)行機(jī)制有比較詳細(xì)的了解，基于這個(gè)角度來說，自然我是最合適的**客服。就這樣，我的客服工作就開始了。

接待的第一個(gè)客戶來自于云南曲靖。一個(gè)十九歲的小姑涼，她在搖搖開門上面獲得了一個(gè)祝福卡，找到我兌獎(jiǎng)；她的要求是我們?cè)谀吃履橙樟璩康臅r(shí)候給她爸爸送生日祝福；其實(shí)，這個(gè)要求蠻簡單的，按照接單派單的說法，作為客服，我完全可以將這個(gè)要求轉(zhuǎn)給公司其他同事，讓他們到時(shí)候給發(fā)個(gè)短信就是了。但是，我想，小姑涼肯定是因?yàn)槟承┰虿荒苡H自給爸爸送祝福，不能親自陪伴爸爸，所以才給我們提出了這樣的要求，在交談中，我得知了小姑涼的母親生病，她必須在醫(yī)院陪伴母親，然后沒辦法親自陪父親過生日這樣的情況、、、說心里話，盡管我們是初創(chuàng)公司，我心里其實(shí)想著能夠?yàn)樾」脹霰M一點(diǎn)力，甚至我還想過和團(tuán)隊(duì)里面的兄弟姐們一起眾籌弄點(diǎn)錢給小姑涼寄過去，但是，我們一群人又能弄多少呢？大不了幾百塊，杯水車薪、、、懷著愧疚，心里話，心里很愧疚的在電腦面前想了很多很久。然后給團(tuán)隊(duì)的所有人布置時(shí)間安排，布置每個(gè)人都必須內(nèi)容撰寫；那天距離小姑涼的父親過生日還有兩天的距離；到了只有一天的時(shí)候，我特意提醒兄弟們晚上晚一點(diǎn)睡覺，在凌晨的時(shí)候咱們一起發(fā)短信；到了凌晨的時(shí)候，我拿出電話撥打過去，夜深了，大叔已經(jīng)睡下了，但是我仍然感覺到大叔的興奮和激動(dòng)、、、實(shí)話，我父親前年去世了，至今很想念老人和我說話的敦敦教誨，當(dāng)我那天拿起電話的時(shí)候，小姑涼的心情我瞬間便明白了、、、

接待的第二個(gè)客戶是廣東深圳的，一個(gè)湖南的小伙子，挺靦腆的。據(jù)他說，他一直有一個(gè)暗戀的姑娘，但是因?yàn)樽约杭依锖芨F，這么多年一直都不敢開口表白，一直看著她戀愛，然后分手、、、最近聽說她離婚了，他想了好久好久，仍然不敢開口說，直到搖到了搖搖開門的祝福心愿卡，于是找到我們，給我說了自己的故事，看看我們是否能夠幫他。說心里話，我當(dāng)年也曾經(jīng)暗戀過，深深的知道這種相思的痛苦，更知道這種一直壓抑在心里的苦痛的滋味。于是，我安排團(tuán)隊(duì)里面負(fù)責(zé)做設(shè)計(jì)的，專門給他設(shè)計(jì)了專用的表白信紙，也專門搭配了她最愛聽的音樂，并讓團(tuán)隊(duì)一起思考：在元旦節(jié)凌晨之后，用什么形式去給他傳遞這份濃濃的情意、、、后來據(jù)這哥們反饋說，他們倆在一起了，她很驚喜，也很感動(dòng)

不知道大家注意到?jīng)]有？客戶的問題，到了我（客服）這里，基本上就算截止了。也就是說，客服把客戶想要解決的問題給解決了。

說到這一點(diǎn)，我們有必要對(duì)比一下某些大公司的客戶服務(wù)。前段時(shí)間因?yàn)槭謾C(jī)APP的上架工作原因，和新浪微博應(yīng)用廣場的客服有了一些聯(lián)系。第一次提交的時(shí)候，應(yīng)用沒有通過，然后我就想著找客服咨詢一下這個(gè)問題。幸好有一個(gè)客服電話，打過去，按照1234這樣的順序找人工客服，好吧，終于等到人工客服了。對(duì)方說應(yīng)用提交方面的問題得在新浪微博上@應(yīng)用商店，提交問題、、、不對(duì)，我肯定是聽錯(cuò)了。這客服電話讓我去新浪微博提交問題，那么這客服是做什么的？這不是根本都沒服務(wù)什么嗎？這樣做客服，還服務(wù)個(gè)什么？這不是在故意制造更多問題嗎？

其實(shí)，話說到這里我們開始說本文主題?？头ぷ?，什么是客服工作？顧名思義就是為客戶服務(wù)的工作，如何為客戶服務(wù)？是不是只要和客戶打交道就算是客戶服務(wù)了？不是的。經(jīng)過自己在搖搖開門的客戶服務(wù)實(shí)踐，呆子覺得：客戶服務(wù)工作，就是為客戶解決問題，讓客戶的成本最低，讓客戶心里開心，不給客戶添堵。它的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是：為客戶解決問題，而不是制造問題。

恩！解決問題，而不是制造問題！

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515