無憂保職場指南早報(bào)：正略鈞策管理咨詢顧問鄭鳳勤

從“三鹿毒奶粉”到“富士康員工跳樓”，從礦難頻發(fā)到環(huán)境污染事件不斷，曾經(jīng)名噪一時(shí)的企業(yè)一夜之間淪為眾矢之的，企業(yè)再也不能僅只追求利潤，而不關(guān)注客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境和社會了，“企業(yè)社會責(zé)任”從未像今天一樣如此受到公眾的關(guān)注。那么什么是企業(yè)社會責(zé)任？承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任能為企業(yè)帶來怎樣的競爭優(yōu)勢？企業(yè)應(yīng)該如何承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任呢？

一、什么是企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任在我國的認(rèn)識和傳播與在華投資的跨國企業(yè)息息相關(guān)，90年代中期家樂福、耐克等跨國公司對供應(yīng)商的社會責(zé)任審核被認(rèn)為是對中國企業(yè)實(shí)施的貿(mào)易壁壘。事實(shí)上，企業(yè)社會責(zé)任概念在20世紀(jì)初期就在美國提出來了，經(jīng)過實(shí)踐的發(fā)展和概念的演進(jìn)，出現(xiàn)了幾種代表觀點(diǎn)?！巴膱A”理論認(rèn)為內(nèi)圓是指企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)功能的基本責(zé)任，即為投資者提供回報(bào)，為社會提供產(chǎn)品，為員工提供就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；中間圓是指企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)功能要與社會價(jià)值觀和關(guān)注重大社會問題相結(jié)合，如保護(hù)環(huán)境、合理對待員工、回應(yīng)顧客期望等；外圓是企業(yè)更廣泛的促進(jìn)社會進(jìn)步的其他無形責(zé)任，如消除社會貧困、防止城市衰敗等?！敖鹱炙崩碚撜J(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、lun理責(zé)任和慈善責(zé)任之和。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指公司股東要求合理的投資回報(bào)率；員工要求穩(wěn)定的高收入；客戶要求物美價(jià)廉道等，是履行其他責(zé)任的基礎(chǔ)；法律責(zé)任要求企業(yè)遵守法律規(guī)定，是企業(yè)必須履行的責(zé)任；道德責(zé)任要求企業(yè)的行為符合社會的準(zhǔn)則、規(guī)范和價(jià)值觀；慈善責(zé)任包括慈善捐助，為員工、家屬及社區(qū)提供福利等?！叭氐拙€”理論認(rèn)為企業(yè)行為要滿足經(jīng)濟(jì)底線、社會底線與環(huán)境底線。企業(yè)要考慮利益相關(guān)方與社會的期望，控制經(jīng)營活動對社會和環(huán)境可能產(chǎn)生的不良影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境價(jià)值的基本平衡。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢深入發(fā)展，眾多國際組織，分別從不同角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行了定義。聯(lián)合國在“全球契約”中提出企業(yè)履行社會責(zé)任，應(yīng)遵循“全球契約”十項(xiàng)原則，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境和反貪污四個(gè)方面。世界銀行認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟則認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，把社會和環(huán)境的影響整合到企業(yè)運(yùn)營以及與利益相關(guān)方的互動過程中。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)對社會和環(huán)境影響所采取的負(fù)責(zé)任行為，即行為符合社會利益和可持續(xù)發(fā)展要求；以道德行為為基礎(chǔ)；遵守法律和政府間契約；并將企業(yè)社會責(zé)任全面融入企業(yè)的各項(xiàng)活動中。在中國，2006年3月份，國家電網(wǎng)公司率先發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，把企業(yè)社會責(zé)任定義為企業(yè)對所有者、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者以及自然環(huán)境所承擔(dān)的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。綜合所述，不管在國際上還是在國內(nèi)，企業(yè)社會責(zé)任的概念在以下方面是取得了共識的，那就是企業(yè)在對所有者負(fù)責(zé)、追求利潤目標(biāo)的同時(shí)，還要對員工、用戶、伙伴、社區(qū)、政府等利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，對自然環(huán)境及子孫后代負(fù)責(zé)，追求可持續(xù)發(fā)展。

二、為什么要承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任一些人看來，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任是一種燒錢的事情，是一場表演給公眾看的“秀”。但事實(shí)上并非如此。從短期來看，承擔(dān)社會責(zé)任需要一定企業(yè)資源的投入，難免會增加一定的成本負(fù)擔(dān)，但從長期戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看，隨著消費(fèi)者意識的覺醒，全球環(huán)境的惡化以及世界經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)競爭環(huán)境和競爭規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。競爭規(guī)則已不再單純是價(jià)廉物美，競爭已包含了環(huán)境和社會等利益相關(guān)者更多的要求，責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要來源之一。許多先知先覺的國際企業(yè)已把“企業(yè)社會責(zé)任”視為未來立于不敗之地的“軟實(shí)力”競爭力。那么承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任究竟會給企業(yè)帶來怎樣的競爭優(yōu)勢呢？1、增加市場份額。企業(yè)要生存發(fā)展，就必須不斷滿足客戶消費(fèi)者的各種需求。而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善，消費(fèi)者不但關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，要求物美價(jià)廉，更關(guān)注企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的環(huán)境、社會、道德責(zé)任。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查所做的《中國公眾企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)知報(bào)告》顯示：逾五成公眾認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任狀況影響購買選擇，而3/4公眾愿意用略高價(jià)格為企業(yè)社會責(zé)任買單，并且近九成公眾表示會積極向他人推薦社會責(zé)任好的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。2、節(jié)約資源，降低成本。諾基亞的社會責(zé)任實(shí)踐證明，承擔(dān)社會責(zé)任不僅不是一項(xiàng)花錢的事情，反而能為企業(yè)節(jié)省了一筆巨大的運(yùn)營成本。如，諾基亞建造的中國園“綠色大樓”，因?yàn)槭褂昧舜罅凯h(huán)保材料建筑，雖然費(fèi)用增加了不少，但卻實(shí)現(xiàn)了節(jié)水37%、節(jié)能20%。再如，諾基亞使用緊湊型手機(jī)包裝盒后，2006-2008年共節(jié)約了超過4億歐元的包裝和運(yùn)輸費(fèi)用。再比如，諾基亞打造的“星網(wǎng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈”，將公司各部門及供應(yīng)商集聚在開發(fā)區(qū)一公里范圍內(nèi)，不但降低交通工具CO2排放及原材料包裝物的使用，更降低會議差旅、原材料及零配件的運(yùn)輸成本。3、提升品牌形象現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭不再停留于單純的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面，還包括品牌、公關(guān)、社會影響力等在內(nèi)的全方位的較量。而企業(yè)如果能承擔(dān)社會責(zé)任，將會讓公眾對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加信賴，還會幫助企業(yè)建立良好的整體品牌形象，進(jìn)而提升品牌競爭力。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：九成的公眾贊同會更加信賴企業(yè)社會責(zé)任好的企業(yè)品牌，并且中高等收入的群體最為信賴企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)品牌。4、突破國際貿(mào)易壁壘隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，我國對外貿(mào)易越來越多，但與此同時(shí)，就需要面臨進(jìn)口國家利用社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)所設(shè)置的貿(mào)易壁壘和市場障礙。如，2004年10月，國際上《關(guān)于持久性有機(jī)污染物（POPs）的斯德哥爾摩公約》正式對我國生效。2005年8月，歐盟通過環(huán)保指令要求中國企業(yè)在歐洲銷售電子產(chǎn)品必須承擔(dān)支付自己報(bào)廢產(chǎn)品回收費(fèi)用的責(zé)任。另外，許多跨國公司也開始重視對其全球供應(yīng)商進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任的評估和審核。如，申請成為沃爾瑪?shù)闹袊?yīng)商必須達(dá)到它制訂的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，才有機(jī)會取得訂單，成為它的合作伙伴。5、吸引社會責(zé)任投資社會責(zé)任投資（SRI）也稱lun理投資或綠色投資，其基本原則是通過資本引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)采取相應(yīng)的社會責(zé)任行為。SRI理念綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等因素，使用多種策略濾除那些在履行社會責(zé)任方面表現(xiàn)不佳的公司股票，促進(jìn)公司承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。如，央行在1995年出臺了《關(guān)于貫徹信貸政策與加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作有關(guān)問題的通知》，提出對有污染的新項(xiàng)目，在給予固定投資貸款時(shí)，銀行必須向環(huán)保部門了解項(xiàng)目的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保審查狀況。而在2006年3月，中銀國際推出持續(xù)增長型證券投資基金，該基金將企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展績效作為投資決策的參考指標(biāo)之一。

三、如何承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的意義，企業(yè)社會責(zé)任就不僅僅是一項(xiàng)花錢和投入的事情，企業(yè)的環(huán)境保護(hù)行為和社會責(zé)任承擔(dān)也不再是被動的合法合規(guī)措施，而應(yīng)是自覺自為的融入了企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之中，成為可持續(xù)發(fā)展的重要支撐力量。那么企業(yè)具體應(yīng)該怎么履行企業(yè)社會責(zé)任呢？1、將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，70%以上的企業(yè)在履行社會責(zé)任時(shí)沒有明確的戰(zhàn)略和計(jì)劃，大部分企業(yè)只停留在根據(jù)政府要求和社會需求來投入資金和資源的層面上，基本上沒有設(shè)定與自己戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。而國外不少成功經(jīng)驗(yàn)證明：企業(yè)只有將社會責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能取得深遠(yuǎn)而又有效果的影響。因此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不應(yīng)該僅僅局限于創(chuàng)造利潤本身，還應(yīng)該考慮與社會、環(huán)境的和諧關(guān)系，把社會責(zé)任納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，提高承擔(dān)社會責(zé)任的主動性，把履行社會責(zé)任作為企業(yè)基業(yè)常青、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，并將社會責(zé)任理念融入企業(yè)的使命、價(jià)值觀和愿景，使社會責(zé)任真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和重要動力。2、建立健全社會責(zé)任管理體系履行企業(yè)社會責(zé)任是一項(xiàng)持續(xù)的管理行為，不是一次性的做秀或應(yīng)對檢查的活動。在國外，約有60%的大公司在公司內(nèi)部設(shè)有專門的社會責(zé)任部門和專職負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)處理各種利益相關(guān)者對企業(yè)發(fā)生的不正當(dāng)經(jīng)營行為所提出的質(zhì)疑，以及企業(yè)對社會的公益行為。不僅如此，國外公司還制定了社會責(zé)任履行計(jì)劃、系統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、科學(xué)的決策機(jī)制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)。而在我國只有不到1%的企業(yè)設(shè)有專門的社會責(zé)任部門，大多數(shù)企業(yè)的社會責(zé)任是由工會、總經(jīng)理辦公室、行政部門等其他部門兼管。因此，只有建立社會責(zé)任工作機(jī)構(gòu)，健全完善社會責(zé)任工作制度，制定相關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，才能明晰權(quán)責(zé)，真正把企業(yè)社會責(zé)任落到實(shí)處。3、建立與利益相關(guān)者的溝通機(jī)制。企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)鍵就在于建立與利益相關(guān)者的溝通機(jī)制，識別利益相關(guān)者有哪些，以及他們的利益需求，進(jìn)而確定本企業(yè)社會責(zé)任工作的重點(diǎn)，明確社會責(zé)任工作的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和推進(jìn)措施，并定期的與利益相關(guān)者溝通反饋，調(diào)整優(yōu)化企業(yè)社會責(zé)任具體措施，唯有如此，才能將履行社會責(zé)任融入企業(yè)日常經(jīng)營管理中。也正是建立了“識別需求——滿足期望——溝通反饋——調(diào)整優(yōu)化”這樣的與利益相關(guān)者溝通機(jī)制，企業(yè)履行社會責(zé)任才不會偏離方向。4、發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在一定意義上是衡量一個(gè)企業(yè)社會責(zé)任狀況的重要標(biāo)志，也是企業(yè)和相關(guān)利益者溝通信息和接受監(jiān)督建議的重要渠道。近年來，我國企業(yè)向社會公開發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的數(shù)量曾逐年增加的趨勢，05年僅有35家企業(yè)發(fā)布，09年發(fā)布報(bào)告的企業(yè)近600家。但根據(jù)商道縱橫發(fā)布的《價(jià)值發(fā)現(xiàn)之旅2009——中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告研究》，企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告參差不齊，在信息披露完備性和質(zhì)量性方面顯著不足，并且報(bào)告編制參考依據(jù)多樣，90%的報(bào)告未經(jīng)任何形式的第三方評估。2010年9月國際化標(biāo)準(zhǔn)組織審議通過了“ISO2600社會責(zé)任指南”，該指南進(jìn)一步闡釋了企業(yè)社會責(zé)任的定義，明確了社會責(zé)任的原則，確定了踐行社會責(zé)任的核心主題，并且描述了以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將社會責(zé)任融入組織戰(zhàn)略和日?；顒拥姆椒?。ISO26000作為社會責(zé)任發(fā)展的里程碑和新起點(diǎn)，必將會把企業(yè)社會責(zé)任推上一個(gè)新的高度。

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全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515