無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：當(dāng)國(guó)家已經(jīng)把信息化作為國(guó)家方略的時(shí)候，IT設(shè)備已經(jīng)隨處可見的時(shí)候，我們依然需要發(fā)出這樣的問題：我們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)真正到位了嗎？IT部門在企業(yè)內(nèi)所履行的職能和它得到的評(píng)價(jià)是否一致？

作為企業(yè)或者政府部門的IT部門似乎從誕生之日起，無論外人如何追捧他們，如何高看這些人，認(rèn)為他們是高科技、高智商的稀缺人才，但他們似乎就沒有真正得到過組織對(duì)他們的部門和人員的應(yīng)有認(rèn)可。IT部門似乎總是以組織中的從屬部門或者服務(wù)部門的身份出現(xiàn)在組織內(nèi)部。當(dāng)國(guó)家已經(jīng)把信息化作為國(guó)家方略的時(shí)候，IT設(shè)備已經(jīng)隨處可見的時(shí)候，我們依然需要發(fā)出這樣的問題：我們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)真正到位了嗎？IT部門在企業(yè)內(nèi)所履行的職能和它得到的評(píng)價(jià)是否一致？

很遺憾，對(duì)于這個(gè)問題，BNET商業(yè)英才網(wǎng)在采訪了在IT信息化部門工作了十年以上的高管們，得到的答案基本都是否定的。無論這個(gè)企業(yè)或者組織的日常運(yùn)營(yíng)多么依賴信息化，但對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)都存在一定的差距。BNET商業(yè)英才網(wǎng)在采訪中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理寧宇的時(shí)候，感受到這位在移動(dòng)從事IT工作十多年老兵也一直關(guān)注和思考這個(gè)問題。

IT系統(tǒng)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)

作為中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)可謂是快速成長(zhǎng)，其中一個(gè)不可忽視的作用就是其靈活的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部門也走過了，從原來的計(jì)費(fèi)部門，到今天業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的發(fā)展過程。事實(shí)上，從這個(gè)部門的名字演變，也可以看出這個(gè)部門在企業(yè)中地位的提升。曾經(jīng)業(yè)務(wù)支撐部門在移動(dòng)內(nèi)部被奉為使能者，那么今天中國(guó)移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)是如何定位業(yè)務(wù)支撐部門的呢？在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講話中，談到工欲善其事必先利其器，IT支撐系統(tǒng)要體現(xiàn)出器的價(jià)值和作用，是創(chuàng)新之器和執(zhí)行之器。即便是在別人都羨慕不已的評(píng)價(jià)，對(duì)于今天移動(dòng)的IT部門而言，這個(gè)認(rèn)識(shí)是否已經(jīng)到位了？

寧宇認(rèn)為，我們看見這些評(píng)價(jià)確實(shí)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT系統(tǒng)和IT部門越來越重視，但還是沒有完整地描繪出IT部門的核心價(jià)值。除了創(chuàng)新之器和執(zhí)行之器，IT還是集成之器。寧宇將生物學(xué)的知識(shí)和企業(yè)的IT系統(tǒng)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，他認(rèn)為IT系統(tǒng)如同人體的神經(jīng)系統(tǒng)。人的神經(jīng)系統(tǒng)既有負(fù)責(zé)管理皮膚感知、感覺和運(yùn)動(dòng)的神經(jīng)系統(tǒng)；同時(shí)也有管理和感知內(nèi)臟**的內(nèi)臟神經(jīng)。一般情況下，大家關(guān)注比較多的是感覺和運(yùn)動(dòng)，就像企業(yè)關(guān)注創(chuàng)新和執(zhí)行一樣，這些成為焦點(diǎn)。但如人體一樣，即便你不去主動(dòng)地呼吸、心跳，內(nèi)臟神經(jīng)也會(huì)維持著人體的生命體征；企業(yè)沒有新的動(dòng)作和行為，依然可以通過良好的IT系統(tǒng)保持固有的運(yùn)轉(zhuǎn)。而這種情況也往往容易被大家所忽略。新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如果沒有有效地與企業(yè)現(xiàn)有IT體系整合，就猶如被嫁接在企業(yè)身上的假肢一樣，雖能實(shí)現(xiàn)很多以前無法達(dá)到的能力，但對(duì)假肢的操控難度相對(duì)更大，而且需要的主動(dòng)性行為更多。一旦這種身體外接的假肢增多，勢(shì)必給企業(yè)帶來更多的管理問題。所以說，這種將企業(yè)各種能力集成起來，是IT系統(tǒng)的重要價(jià)值和使命。

IT部門是集成者

IT系統(tǒng)的價(jià)值被提升出來以后，從事IT的部門如何讓自己也母憑子貴，而不被卸磨殺驢呢？寧宇認(rèn)為IT系統(tǒng)如果要做集成之器，IT部門就應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部的集成者。在企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)期，誕生的IT部門，伴隨著企業(yè)的信息化過程，作為其中的參與者，更了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模型。當(dāng)業(yè)務(wù)部門都在尋找業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之處，力求與眾不同時(shí)，IT部門的人員是努力在這些差異中尋找共性，并把這些創(chuàng)新與企業(yè)現(xiàn)有的機(jī)制進(jìn)行有機(jī)地整合，力求企業(yè)在創(chuàng)新和有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)下保持平衡。不同的業(yè)務(wù)部門就如在整個(gè)IT系統(tǒng)上不同的結(jié)點(diǎn)，但從企業(yè)的績(jī)效管理對(duì)結(jié)點(diǎn)的要求，只是希望每個(gè)結(jié)點(diǎn)可以發(fā)揮最大能量。而至于這個(gè)結(jié)點(diǎn)的變化是否會(huì)影響到其他結(jié)點(diǎn)，這些就只有靠對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉和了解的IT部門人員來解決了。如果IT系統(tǒng)不去發(fā)揮集成的作用，IT部門的主要職責(zé)僅限于滿足用戶的需求，并沒有義務(wù)來平衡企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的優(yōu)勢(shì)。如此單一地滿足用戶需求帶來的一個(gè)可能的結(jié)果就是企業(yè)IT系統(tǒng)成為林立的煙囪系統(tǒng)，IT系統(tǒng)不僅沒有發(fā)揮其高效的特點(diǎn)，反而造成企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的低效。

無論企業(yè)是否把集成這樣的職能賦予IT部門，不容置疑的是，企業(yè)的成長(zhǎng)、不斷創(chuàng)新是需要一個(gè)了解全業(yè)務(wù)流程、熟悉IT技術(shù)的部門來進(jìn)行這樣的工作。事實(shí)上，這也是信息化高速發(fā)達(dá)帶來的必然結(jié)果。當(dāng)人與人的溝通和管理更多地被IT系統(tǒng)來完成時(shí)，企業(yè)的管理就不只是要制度、流程，也要靠IT了，因?yàn)槠髽I(yè)的流程已經(jīng)通IT系統(tǒng)固化并反映出來。但是一旦企業(yè)隨著發(fā)展、創(chuàng)新，企業(yè)的流程需要調(diào)整、變化的時(shí)候，IT部門就需要發(fā)揮集成者的角色。無論企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜和龐大，甚至也相當(dāng)智能和自動(dòng)化，但是機(jī)器永遠(yuǎn)無法取代人。合適的人可以讓機(jī)器發(fā)揮更大的價(jià)值，滿足更多的需求。

根據(jù)寧宇的觀察和理解，IT系統(tǒng)可以是創(chuàng)新之器、執(zhí)行之器，是非常合手的工具，但創(chuàng)新不是對(duì)IT部門的考核、執(zhí)行也不是IT部門的評(píng)估。因此當(dāng)創(chuàng)新和執(zhí)行產(chǎn)生正面、積極的效果時(shí)，受表揚(yáng)的是那些提出觀點(diǎn)的部門和人；反之，IT部門可能因?yàn)轫憫?yīng)速度慢、系統(tǒng)不穩(wěn)定等原因成為創(chuàng)新失利、執(zhí)行不暢的元兇。創(chuàng)新是在做企業(yè)增值和面向未來的儲(chǔ)備，執(zhí)行是降低企業(yè)運(yùn)行成本，IT系統(tǒng)每天都在為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而默默效忠，那么考核IT部門究竟應(yīng)該用什么呢？

很遺憾的是，今天很多企業(yè)對(duì)IT部門的考核和評(píng)估，還是基于對(duì)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度或穩(wěn)定性上。由于自身對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不到位，讓我們用了錯(cuò)誤的尺度去評(píng)估價(jià)值遠(yuǎn)超過我們尺度的事情，一次又一次上演了盲人摸象的故事。

集成靠的是團(tuán)隊(duì)力量

很多在企業(yè)IT部門的從業(yè)人員其實(shí)對(duì)自己的處境也很無奈，如果把此歸咎于產(chǎn)業(yè)規(guī)模大了，從陽春白雪落為下里巴人了，似乎并不準(zhǔn)確。曾經(jīng)聽過一些IT部門的主管坦言他們的一些尷尬的內(nèi)部改革，比如為了讓業(yè)務(wù)部門和IT部門更好的溝通，IT部門派了一些人員到業(yè)務(wù)部門去，結(jié)果這些IT部門的人員被業(yè)務(wù)部門招致麾下后，并沒有導(dǎo)致未來IT部門和業(yè)務(wù)部門人員更能相互理解，反而增加了業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門戰(zhàn)爭(zhēng)的力量。這種IT部門人員職業(yè)的變更也從另一個(gè)角度表明了IT部門的價(jià)值，因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ摹?/p>

集成者需要怎樣的一群人，首先是長(zhǎng)期在企業(yè)中從事IT，了解業(yè)務(wù)和技術(shù)的人，有了一定的積累，而且具有相當(dāng)?shù)呐c領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話和溝通的能力。從今天的市場(chǎng)來看，不僅IT技術(shù)的發(fā)展速度很快，企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展也是驚人的，我們很難預(yù)言兩年后的企業(yè)將是怎樣的。集成者需要跟得上這種技術(shù)和企業(yè)的發(fā)展速度。寧宇認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部門擁有一個(gè)集成的力量，部門領(lǐng)導(dǎo)可以直接和業(yè)務(wù)部門、高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和對(duì)話。當(dāng)然這取決于業(yè)務(wù)支撐部門的分工協(xié)作，有負(fù)責(zé)縱向的、有負(fù)責(zé)周圍的，并且專注于此，形成一個(gè)平臺(tái)可以支撐出一個(gè)中間層，由他去進(jìn)行上、下、左、右的協(xié)調(diào)。中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部門不斷通過自身的努力，去彌補(bǔ)IT和業(yè)務(wù)發(fā)展的缺口，讓兩者可以真正能夠用相互理解的語言進(jìn)行對(duì)話，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。

即便今天中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐部門已經(jīng)得到相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，但并非31個(gè)省的業(yè)務(wù)支撐部門人人都對(duì)信息化也有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身在未來所要面臨的轉(zhuǎn)型也并非人人清楚。團(tuán)隊(duì)力量還沒有最大化被發(fā)揮出來。當(dāng)然，這也給中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐部門提出了更多溝通的挑戰(zhàn)。

IT部門的價(jià)值評(píng)估

在BNET商業(yè)英才網(wǎng)對(duì)寧宇的采訪時(shí)，看到了IT價(jià)值的一個(gè)新視角。在快速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)部門不斷創(chuàng)新的呼聲中，在中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)的內(nèi)部，IT資源是被無償使用，還沒有實(shí)現(xiàn)核算內(nèi)部服務(wù)成本的機(jī)制。也許因?yàn)榱?xí)慣了這樣的免費(fèi)大餐，也讓人們?nèi)菀缀鲆旾T部門真正的價(jià)值。事實(shí)上，當(dāng)我們簡(jiǎn)單用市場(chǎng)行情來計(jì)算一下這些需求實(shí)現(xiàn)需要的費(fèi)用，以及日常支撐的費(fèi)用，我們會(huì)看見一個(gè)讓人瞠目的數(shù)字。假設(shè)，如果讓IT企業(yè)來實(shí)現(xiàn)需求，一個(gè)需求按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，需要支付多少錢；如果IT部門按照每月所出具的用戶賬單相應(yīng)地收取服務(wù)費(fèi)，那么常規(guī)的計(jì)費(fèi)、出賬服務(wù)費(fèi)用將是什么量級(jí)？而這些還沒有算上IT部門自主創(chuàng)新和優(yōu)化的需求，比如流程優(yōu)化整合所產(chǎn)生的價(jià)值，而這些都可以作為咨詢公司提供的服務(wù)。

快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)催生了快速成長(zhǎng)的企業(yè)，蘿卜快了不洗泥。IT部門在支撐企業(yè)快速成長(zhǎng)的同時(shí)，還必須讓整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)保持健康，不至于因過大的壓力而崩潰。但是有誰真正認(rèn)識(shí)到，這種保駕護(hù)航的價(jià)值是更高的呢？IT部門的有些價(jià)值是可以顯性表達(dá)，但更多隱形價(jià)值卻因?yàn)槲覀児芾硭降牟罹?、?duì)事物認(rèn)識(shí)的差距被掩蓋、忽視，也無法實(shí)現(xiàn)清楚的量化表達(dá)。

BNET商業(yè)英才網(wǎng)在探討IT部門價(jià)值的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可以提供和看到的案例是少之又少，而真正對(duì)此進(jìn)行思考的人也并不多，因?yàn)檫@種思考的人需要在這個(gè)領(lǐng)域從事多年的人才會(huì)真正有體會(huì)。IT部門在隨著IT應(yīng)用不斷深化的情況下，IT部門是否可以走出困局？目前依然無解，希望時(shí)間可以讓人們對(duì)信息化的理解漸漸到位。文章轉(zhuǎn)自：BNET商業(yè)英才網(wǎng)

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515