無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：你的客戶很生氣，簡(jiǎn)直怒不可遏。

這來自發(fā)布消費(fèi)者報(bào)告的消費(fèi)者聯(lián)盟的一份新調(diào)查的簡(jiǎn)介內(nèi)容（若需要查看完整的結(jié)果請(qǐng)訂閱）。

讓我們馬上開始吧。

1、沒人接電話2、銷*員粗魯無禮3、電話需要許多步驟4、等候接聽時(shí)間太長(zhǎng)5、無益的解決方案6、銷*員太愛出風(fēng)頭7、推銷另外收費(fèi)的部分8、對(duì)沒有解決問題不表示道歉9、找不到商店?duì)I業(yè)員10、令人難以忍受的等候音樂或消息11、在柜臺(tái)或收銀臺(tái)前等待12、等待預(yù)約好的修理工

消費(fèi)者聯(lián)盟在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)查了近千名消費(fèi)者，以找出讓人們最為惱火的客戶服務(wù)問題。調(diào)查對(duì)象對(duì)12種情況從0（一點(diǎn)兒都不惹人煩）到10（極其惹人煩）進(jìn)行打分。

換句話說，客戶對(duì)缺乏電話支持或傲慢的銷*人員非常惱火。那在收銀臺(tái)前排隊(duì)等待結(jié)賬或等待約好的上門維修呢？根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果是幾乎一點(diǎn)都不讓人惱火，和仍有一點(diǎn)讓人惱火。

根據(jù)民意調(diào)查，對(duì)于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長(zhǎng)者對(duì)不能和真實(shí)的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時(shí)出現(xiàn)。

這意味著什么

這一調(diào)查結(jié)果為那些認(rèn)為改善客戶服務(wù)將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數(shù)人抱怨的前半部分—銷*人員粗魯無禮，銷*員太愛出風(fēng)頭，推銷另外收費(fèi)的部分以及對(duì)沒有解決問題不表示道歉—其實(shí)讓公司不花吹灰之力就能解決。

另外值得一提的：客戶討厭美國(guó)公司**電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第3（電話需要許多步驟），第4（等候接聽時(shí)間太長(zhǎng)）和第10（令人難以忍受的等候音樂或消息）。

調(diào)查結(jié)果回避了另一個(gè)問題：客戶的什么行為會(huì)惹惱員工？

您可以在評(píng)論中隨意提名。我不久會(huì)貼出一項(xiàng)投票。

克里斯托弗·埃利奧特是一位消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)者，是多家媒體的專欄作家和管理者。他還在Mint.com博客上講解客戶服務(wù)。你可以在推特、臉譜或者他的個(gè)人博客Elliott.org上關(guān)注埃利奧特，或者直接給他發(fā)郵件。文章來自：BNET商業(yè)英才網(wǎng)

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515