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LiamKeating先生

BNETChina：英特爾的IT部門員工如何定位自己？

LiamKeating：在英特爾IT部門，我們的作用在于運(yùn)用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)價值傳遞給英特爾。通過提高員工生產(chǎn)力，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提升業(yè)務(wù)效率等一系列革新，我們在IT營造出靈活、高效、可靠的環(huán)境，使之成為我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

BNETChina：英特爾的IT部門價值和其業(yè)務(wù)價值有何區(qū)別？每個價值的具體內(nèi)容是什么？

LiamKeating：在公司角度來看，IT的價值在于對整個公司的貢獻(xiàn)。我們的發(fā)展愿景就是“將IT發(fā)展成為英特爾在業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢”。在此愿景之下，IT的價值又具體分為四個方面：(i)提高員工生產(chǎn)效率；(ii)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展；(iii)提高公司效率；(iv)發(fā)揮IT部門的靈活，高效和始終如一的品質(zhì)。在IT的投資或者項目方面，IT的業(yè)務(wù)價值在于項目的投資回報（ROI）并且遵循IT和公司發(fā)展目標(biāo)。

BNETChina：英特爾公司如何衡量IT的業(yè)務(wù)價值？如何定義衡量標(biāo)準(zhǔn)？如何實現(xiàn)其可衡量的服務(wù)？

LiamKeating：我們有一套用來定義和衡量IT項目的投資回報（ROI）和價值指標(biāo)。財務(wù)投資回報是以預(yù)定的業(yè)務(wù)價值指標(biāo)為基礎(chǔ)來計算。例如，我們有一項多年數(shù)據(jù)中心效率項目。我們目前在記錄這個項目數(shù)年的投資回報，通過記錄，預(yù)計到2014年我們將節(jié)省6.5億美元。同時，我們現(xiàn)已將每年的計算，存儲和網(wǎng)絡(luò)性能提高35%-50%。此外，為了優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的后期制作過程，我們部署了高性能計算（HPC）環(huán)境。高性能計算將后期制作時間從25天縮減到10天，為英特爾公司節(jié)省了4400萬美元。

BNETChina：英特爾公司如何定義管理化服務(wù)？如何實現(xiàn)和管理這些服務(wù)？

LiamKeating：英特爾公司多年來在運(yùn)行一個首創(chuàng)技術(shù)，以便在定義、完善和提高IT部門對全公司的服務(wù)水平方面做得更好。我們正在應(yīng)用基于信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資料庫InformationTechnologyInfrastructureLibrary(ITIL)的框架來實現(xiàn)這一服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們根據(jù)商業(yè)功能和過程的不同區(qū)分所有服務(wù)，而非根據(jù)IT部門分類。例如，我們將服務(wù)分類為具體的行業(yè)功能（如硅設(shè)計，生產(chǎn)，銷售等），跨企業(yè)功能（如電子郵件，合作等）和跨架構(gòu)功能（如客戶，風(fēng)險和安全等）以及IT部門功能（如構(gòu)造，工程，操作等）。我們正在建立端對端服務(wù)屬權(quán)，以單獨(dú)的SLA管理，客戶滿意度，財務(wù)狀況為核心。這些服務(wù)負(fù)責(zé)人通過與商業(yè)客戶和IT功能部門合作，讓每一項服務(wù)的業(yè)務(wù)價值能持續(xù)提升。

BNETChina：如果投資回報難以衡量，那么英特爾如何衡量投資回報？如果無法實現(xiàn)投資回報，那么英特爾如何進(jìn)行補(bǔ)償？