無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：有一種上司，你走進(jìn)他的辦公室，他會(huì)抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認(rèn)真聆聽你要說的話。

也有一種上司，幾乎不會(huì)承認(rèn)你的存在。他會(huì)瞄你一眼，馬上低頭繼續(xù)辦公，在你說話的時(shí)候一直盯著他的計(jì)算機(jī)，或看著他的手表，然后指著桌上某個(gè)角落說，;數(shù)據(jù)放著就好。;

還有一種上司，開會(huì)總讓你覺得很悶，;輪到我講話的時(shí)候，經(jīng)理似乎只針對(duì)我發(fā)出某種特殊的表情，某種看起來毫無興趣的空洞表情、疲乏而緩慢的眨眼，不像他給其它同事的反應(yīng)，我的發(fā)言并沒有得到了解的點(diǎn)頭。;

不要低估;小細(xì)節(jié)的威力;

別以為這些只是主管與部屬互動(dòng)的小細(xì)節(jié)，影響不大。千萬不要低估;小細(xì)節(jié)的威力;，因?yàn)槁殘?chǎng)溝通上，有許多;超越語言以外;的細(xì)微線索，會(huì)透露出說話者心里真正的想法和感受。

組織領(lǐng)導(dǎo)顧問史帝芬;微訊息;（micro-messages）。而微訊息最常透過下面幾種方式傳遞：

臉部表情

語氣

手勢(shì)

字詞的選擇

眼神接觸

問題

互動(dòng)程度

他指出，早在一九七○年代，心理與行為研究的學(xué)術(shù)界便開始針對(duì)人際溝通上的各種微型訊息，進(jìn)行研究。例如，MIT斯隆管理學(xué)院教授瑪麗;沒有說出口的溝通;對(duì)人的影響，探討某些人提高或降低聲音、微笑或沒有微笑的方式，會(huì)如何影響互動(dòng)；某個(gè)人跟我們有眼神接觸或看向別的地方、某個(gè)人冷淡或溫暖地跟職員打招呼的時(shí)候，對(duì)方會(huì)接收到的微訊息。

微訊息可以透過反駁的手勢(shì)、身體傾向或遠(yuǎn)離某個(gè)正在說話的人傳遞，也可以反映在說話者的語氣上。有人估計(jì)，一般人每天平均接收到兩千至四千個(gè)微訊息，它們看起來并不重要，似乎不值得討論，但影響非同小可，對(duì)職場(chǎng)溝通來說，尤其重大。

負(fù)面的微訊息（空洞的眼神、回避的注視、會(huì)議里輕視的聳肩、在你講話時(shí)忙著看他的電子郵件或講手機(jī)）會(huì)暗地破壞員工的自信，導(dǎo)致他或她再三猜測(cè)每個(gè)決定，漸漸地，員工會(huì)不想再有所貢獻(xiàn)，只想把交代的事情做完就好。

而正面的微訊息，則可以提高員工的投入，并對(duì)公司的收益表現(xiàn)帶來更好的影響。也許只是在員工進(jìn)來時(shí)，抬頭微笑、員工說話時(shí)專注看著他，或者在向別人介紹你的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，讓每個(gè)成員都感覺受到平等與尊重，沒有厚此薄彼等─看來再簡(jiǎn)單不過的小動(dòng)作，卻能對(duì)員工產(chǎn)生莫大的作用。

;微訊息會(huì)塑造每一種關(guān)系，;史帝芬;不是破壞一段關(guān)系，就是打造更好的工作關(guān)系。;因此，想要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須掌握有效傳遞微訊息的能力，來激發(fā)屬下的自尊、承諾、忠誠、信任和尊重。

善用微訊息：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的DNA

在《老板真的說可以嗎？》一書中，他提供了十種鍛煉;上司訊號(hào);的基本方法，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人善用這些要領(lǐng)，增進(jìn)掌握微訊息的能力，傳達(dá)對(duì)員工的正面影響：

1、主動(dòng)征求意見

2、建立私人的連結(jié)關(guān)系

3、不斷問問題

4、贊揚(yáng)他人的想法

5、注意你的臉部表情

6、積極聆聽所有人說話

7、吸引其它人參與

8、注意私下的打招呼方式

9、有建設(shè)性地響應(yīng)不同意見

10、不要太常打斷別人

以;不斷問問題;為例，如果有屬下控訴，你做出的舉動(dòng)引起他的不快，絕對(duì)不要用防衛(wèi)性的陳述來響應(yīng)，;你反應(yīng)過度了，不要這么敏感，你應(yīng)該把注意力放在項(xiàng)目計(jì)劃上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！;

你該做的，是提出問題，;你觀察到了什么？第一次注意到這點(diǎn)，是在什么時(shí)候？對(duì)你來說，我該怎么表現(xiàn)得不同？為什么之前你沒告訴我？;多問一些問題，會(huì)比防衛(wèi)性的答復(fù)有效多了。你也許并不同意對(duì)方的指控，但是多討論為什么他會(huì)有那樣的感覺，有助于建設(shè)性的對(duì)話，增加雙向溝通的機(jī)會(huì)。

另外，;建立私人的連結(jié)關(guān)系;也能幫助主管，傳遞正面的微訊息。史帝芬;他會(huì)用名字提起我妻子，詢問我兒子和女兒在學(xué)校表現(xiàn)得如何。他也會(huì)透露一些有關(guān)他自己的個(gè)人細(xì)節(jié)，比如說他女兒在大學(xué)發(fā)生的故事。我們的談話不會(huì)持續(xù)超過五分鐘，最多十分鐘，但在談話的時(shí)候，他從來不會(huì)問起公事。;

讓他感受深刻的是，這位主管其實(shí)可以輕易地把公事帶入談話中，;但是，他反而選擇讓對(duì)話只跟個(gè)人有關(guān)，好建立我的承諾和忠誠─我并不只是另一位員工，我是在社交圈內(nèi)部的。;這種簡(jiǎn)單而隱含的行為，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)，;他傳達(dá)的微訊息，讓我成為他的最大支持者之一，他指派的每一件任務(wù)，我都會(huì)興奮地承擔(dān)。;

愈常練習(xí)傳遞微訊息的要領(lǐng)，就愈能發(fā)現(xiàn)，精通這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)能力有多重要。史帝芬;你好;的方式開始激發(fā)屬下的承諾、投入，讓他們勇于發(fā)揮創(chuàng)意，釋放潛力。;善用微訊息，因?yàn)樗桥嘤齼?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的秘訣、讓領(lǐng)導(dǎo)者變得更優(yōu)秀的DNA。;

關(guān)鍵詞：職業(yè)測(cè)試；職業(yè)咨詢；職業(yè)規(guī)劃；職業(yè)生涯規(guī)劃

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515