無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：GD公司最近員工抱怨越來(lái)越強(qiáng)烈，整個(gè)公司都充滿著沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，很多員工都在背后密謀著跳槽，公司的做事氛圍已經(jīng)越來(lái)越淡，每個(gè)人都如同泄了氣的輪胎，提不起一點(diǎn)干勁，那么作為公司的管理者，你該怎么辦？管理者在管理活動(dòng)中，即使做得再好，也會(huì)有一些下屬不滿意，也往往被抱怨這、被埋怨那。面對(duì)下屬的抱怨，管理者應(yīng)該如何對(duì)待？這不僅是檢驗(yàn)管理者處事能力和水平的一個(gè)重要方面，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)工作方法、充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、提高下屬的工作效率，都具有十分重要的意義。

1、會(huì)抱怨才是好員工，尊重員工的抱怨

一個(gè)員工如果他只是向你提出抱怨，而沒(méi)有向公司散播負(fù)面的影響，這樣的員工只能說(shuō)明他看到了公司管理的某一方面的問(wèn)題，而又找不到解決方法，所以通過(guò)這樣的一種方式向你尋求答案。很多管理者一聽(tīng)到員工抱怨就認(rèn)為員工對(duì)公司不滿，要么批評(píng)員工，要么置之不理，直到員工大批量離開(kāi)了才后悔莫及，這樣的管理者算不是上好的管理者。在職場(chǎng)，有時(shí)下屬屢屢發(fā)出抱怨，作為上司，也許會(huì)認(rèn)為下屬心胸不夠?qū)掗?，或?qū)ψ约河辛顺梢?jiàn)，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，抱怨多的員工相反在公司留的時(shí)間長(zhǎng)，只不過(guò)是情緒需要引導(dǎo)。而對(duì)公司提意見(jiàn)相對(duì)少的，多半會(huì)選擇離開(kāi)。而管理者必須學(xué)會(huì)如何處理員工的抱怨問(wèn)題。比如有的員工在背后說(shuō)小話，可以實(shí)行意見(jiàn)箱和每周的溝通例會(huì)，將牢騷拿到桌面上說(shuō)。也有很多管理者將;你是最優(yōu)秀的;;公司需要你;等語(yǔ)言變成口頭禪，員工的精神面貌果然就變得不同，員工最怕的就是公司的不重視，我常常聽(tīng)到有的老板說(shuō)，他要走就走好了，我又不是招不到人；如果你有更好的發(fā)展，你就去吧，我也不會(huì)攔你。有時(shí)候也許是老板一種賭氣的說(shuō)法，但過(guò)不了多久員工還就真的走了，你說(shuō)這樣的領(lǐng)導(dǎo)活該么！

2、抱怨只是下屬想得到你的注意

;下屬是員工，更是伙伴，他們有時(shí)并不自信，不少員工通過(guò)牢騷或抱怨來(lái)吸引上司關(guān)注，這是一種微妙的職場(chǎng)心理，作為管理者，應(yīng)當(dāng)從多角度傾聽(tīng)員工的;。員工內(nèi)心里總有許多苦衷，希望能說(shuō)給管理者聽(tīng)，但一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)員工的苦衷都憋在心中，忍久了，有時(shí)可能會(huì)忘掉這些不愉快，但也有時(shí)越積越多就可能會(huì)爆發(fā)出來(lái)。有很多人都曾這樣說(shuō)過(guò)：;因?yàn)樾剿^(guò)低，我不干了。;實(shí)際上，這僅僅是表面的借口而已，其實(shí)，他的心中已潛伏了許多的不滿。

從某種意義上說(shuō)，管理者的一大職責(zé)就是聽(tīng)抱怨。一個(gè)出色的管理者應(yīng)樂(lè)于接受下屬的抱怨，如果你一時(shí)沒(méi)有空聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)，也應(yīng)約一個(gè)時(shí)間讓他們向你傾訴。不要立即反駁下屬的怨言，應(yīng)該讓他們一吐為快。有時(shí)候，他們傾訴怨言似乎希望你采取什么行動(dòng)，而實(shí)際上只要你給他們一對(duì)善于傾聽(tīng)的耳朵，他們就心滿意足了。如果抱怨的對(duì)象涉及到另外的下屬或其他部門的員工，你必須也聽(tīng)取一下另一方的意見(jiàn)，以求問(wèn)題能得到公正的解決。作為一名管理者，在與下屬交往的過(guò)程中，要通過(guò)日常工作、學(xué)習(xí)和生活，觀察下屬的反應(yīng)，注意下屬的意見(jiàn)，重視下屬的建議。下屬有了抱怨，說(shuō)明下屬對(duì)某些事情不滿意。管理者面對(duì)抱怨不能漠然置之，而要引起高度重視，把它當(dāng)成工作中的一件重要事情，列入個(gè)人的工作日程，或派專人處理，或親自進(jìn)行處理。一旦聽(tīng)到下屬的抱怨，管理者應(yīng)放下架子，立即深入到下屬之中，謙虛真誠(chéng)、滿腔熱情地與下屬打成一片，認(rèn)真地聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，深入地進(jìn)行調(diào)查研究，搞清是哪些下屬在抱怨、抱怨什么，主動(dòng)把握有關(guān)方面的情況。而管理者這時(shí)候如果對(duì)員工的抱怨不理不問(wèn)，那就準(zhǔn)備著迎接下一批更會(huì)抱怨的下屬吧！

3、調(diào)查抱怨背后真正的原因

曾經(jīng)有位員工，找了一位女朋友，結(jié)果日常的花銷就變得很大了，他又不好意思和領(lǐng)導(dǎo)明說(shuō)想加薪，結(jié)果他就開(kāi)始不停的抱怨，結(jié)果公司的管理者無(wú)動(dòng)于衷，最后這位員工只能選擇跳槽。這位老板找到了當(dāng)時(shí)的上司問(wèn)其跳槽的原因是什么，是不是因?yàn)楣べY的問(wèn)題。結(jié)果這位上司告訴老板不是工資的問(wèn)題，是這個(gè)員工找不到事情做。你說(shuō)這樣的領(lǐng)導(dǎo)可笑嗎？他連員工抱怨背后的原因都沒(méi)有調(diào)查過(guò)就得出這樣的結(jié)論，導(dǎo)致這樣的結(jié)果，最后還要說(shuō)員工本身的問(wèn)題，可以想象這樣公司的管理是非常的落后。不滿并不代表不忠。認(rèn)為對(duì)某一事情表示不滿的人就一定對(duì)企業(yè)、管理部門或?qū)δ銟O為憤恨，這是極其錯(cuò)誤的想法。實(shí)際上，正是有了這種抱怨和不滿，才使你意識(shí)到企業(yè)里可能還有其他人在默默忍受和抱怨著同樣的問(wèn)題。默默忍受可以使下屬忍氣吞聲，表面雖然平靜，卻會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。如果你能隨時(shí)處理他們的不滿，解決他們的問(wèn)題，抱怨者就會(huì)對(duì)你心存感激，從而更努力地工作。

首先，你要從主觀上找原因，看是不是因?yàn)樽约汗ぷ鞯氖д`使下屬的工作難以進(jìn)行了，從而才造成了下屬的抱怨。例如，是不是因?yàn)樽约旱臎Q策缺乏科學(xué)性，嚴(yán)重地脫離實(shí)際，損害了下屬的利益；是不是因?yàn)樽约嚎紤]不周到，過(guò)分地追求個(gè)人政績(jī)，給下屬的工作造成了過(guò)大的壓力；是不是因?yàn)樽约翰涣私鈱?shí)際情況，片面地強(qiáng)調(diào)某一方面，忽視了另一方面，因而給下屬的工作造成了很大的困難；是不是因?yàn)樽约旱难孕杏兄饔^隨意性，壓制了下屬的正確意見(jiàn)和建議；是不是因?yàn)樽约喝狈茖W(xué)的工作方法和管理者藝術(shù)，有意無(wú)意地傷害了下屬的感情和尊嚴(yán)。

其次，要從客觀上找原因。下屬對(duì)管理者的政策不理解、對(duì)管理者的意圖不明確，這都容易讓下屬產(chǎn)生抱怨；有一些下屬則完全是因?yàn)樾男鬲M窄，或者是因?yàn)閭€(gè)人利益受到影響而對(duì)管理者產(chǎn)生抱怨；還有的下屬是因?yàn)椴幻靼渍嫦?，或受他人挑撥，無(wú)端地產(chǎn)生抱怨；還有一種情況，就是在管理者下達(dá)某個(gè)任務(wù)后，客觀條件已經(jīng)發(fā)生了變化，而作為管理者，卻未能及時(shí)地對(duì)完成任務(wù)的時(shí)間和其他要求做出相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致下屬任務(wù)難以完成而產(chǎn)生抱怨。

4、采取切實(shí)可行的辦法消除下屬的抱怨

最后一步是最關(guān)鍵的一步，很多管理者做到了第三部覺(jué)得和員工溝通過(guò)了就沒(méi)問(wèn)題啦，其實(shí)這種處理方式無(wú)異于換湯不換藥，過(guò)不了多久還是會(huì)引起員工的再次抱怨，與其天天去處理抱怨，還不如花點(diǎn)心思來(lái)解決這些抱怨背后的問(wèn)題。如果你打算解決問(wèn)題，就應(yīng)采取切實(shí)的行動(dòng)。盡量事先考慮一下問(wèn)題發(fā)生的原因，避免因操之過(guò)急而使矛盾激化。如果你不準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)，也應(yīng)告訴抱怨者其中的原因。至少，你要讓他們感覺(jué)到你聽(tīng)取了他們的怨言，如果遲遲拖延不理，他會(huì)感到失望透頂?shù)摹?/p>

如果是管理者自己的原因，就一定要嚴(yán)以律己、以誠(chéng)相見(jiàn)，從檢查自己入手，勇于進(jìn)行自我批評(píng)，本著有錯(cuò)必糾的原則，立即糾正自己工作中的失誤。切不可故弄玄虛，或把自己的失誤和過(guò)錯(cuò)輕描淡寫地一帶而過(guò)，更不必強(qiáng)詞奪理、堅(jiān)持錯(cuò)誤或者馬馬虎虎、敷衍了事。

如果是下屬的原因，就一定要擺明事實(shí)、講清道理，幫助下屬準(zhǔn)確地理解管理者的意圖。如果是個(gè)別下屬無(wú)事生非，沒(méi)事找事，無(wú)端地怨天尤人，故意發(fā)牢騷、泄私憤、出怨氣，那就一定要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，促使他們明白紀(jì)律和制度的嚴(yán)肅性，從而消除僥幸和得寸進(jìn)尺的心理，保持良好的心態(tài)和情緒，以積極的態(tài)度和嶄新的精神面貌努力完成管理者交付的各項(xiàng)任務(wù)。

無(wú)論抱怨的原因是什么，作為管理者都應(yīng)該妥善處理?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)中都設(shè)立了讓人才發(fā)泄怨憤的渠道，通過(guò)提供正式的、文件完備、高度公開(kāi)化的手段使人才的抱怨得到消除。這樣才是現(xiàn)在企業(yè)的人力資源管理之道，才是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之道。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515