無(wú)憂(yōu)保職場(chǎng)指南早報(bào)：BNET商業(yè)英才網(wǎng)在采訪(fǎng)很多政府和企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人的時(shí)候，大家都承認(rèn)IT價(jià)值，而且在組織管理的不同層面上也認(rèn)可IT的貢獻(xiàn)，認(rèn)為IT應(yīng)用會(huì)提升管理效率，改變管理方式。不過(guò)，當(dāng)我們接觸到實(shí)際情況時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的方向是正確的，但真實(shí)的認(rèn)識(shí)還是與方向保持著相當(dāng)?shù)木嚯x。相信造成這種現(xiàn)狀的原因有很多，比如自身的管理認(rèn)識(shí)問(wèn)題、文化問(wèn)題、IT環(huán)境的問(wèn)題、IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通問(wèn)題等等，也許這些也都應(yīng)驗(yàn)了我們常說(shuō)的一句話(huà)，就是"前途是光明的，道路是曲折的"。

BNET商業(yè)英才網(wǎng)就"IT價(jià)值和IT部門(mén)價(jià)值"的話(huà)題也采訪(fǎng)了上海機(jī)場(chǎng)的資深I(lǐng)T主管張海英先生。在傳統(tǒng)的概念中，機(jī)場(chǎng)與IT應(yīng)用的關(guān)系應(yīng)該是魚(yú)水交融的關(guān)系。媒體中也常聽(tīng)到國(guó)外機(jī)場(chǎng)因?yàn)镮T系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致航班出現(xiàn)大范圍的混亂狀況。上海機(jī)場(chǎng)在當(dāng)年建設(shè)時(shí)，引進(jìn)了多套國(guó)外的機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)。從外界來(lái)看，這樣的高起點(diǎn)，似乎應(yīng)該讓IT部門(mén)的價(jià)值更多地體現(xiàn)，不過(guò)在討論中我們也感到了一些困惑。

首先有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，就是機(jī)場(chǎng)行業(yè)的IT商業(yè)效益高于機(jī)場(chǎng)其他業(yè)務(wù)。這有別于通常的看法。舉一個(gè)例子說(shuō)明，浦東機(jī)場(chǎng)針對(duì)航站樓商業(yè)餐飲管理，上線(xiàn)了商業(yè)管理系統(tǒng)，至今已經(jīng)12年了。所有的商業(yè)銷(xiāo)售流水經(jīng)過(guò)這套商業(yè)管理系統(tǒng)處理，如果沒(méi)有這套系統(tǒng)，在目前社會(huì)信用環(huán)境下，保守估計(jì)由于隱瞞銷(xiāo)售收入而引起的機(jī)場(chǎng)收益損失將超過(guò)800萬(wàn)元/年，這個(gè)數(shù)字相比于系統(tǒng)的投入，可以得到非常高的投資回報(bào)。今天，商業(yè)管理部門(mén)成為機(jī)場(chǎng)名列前茅的利稅大戶(hù)，但是商業(yè)管理系統(tǒng)通常被認(rèn)為是成本系統(tǒng)。在機(jī)場(chǎng)，這樣的系統(tǒng)不是個(gè)別案例，有些系統(tǒng)是一年收回投資的。

其次是IT商業(yè)價(jià)值的計(jì)算口徑。相比一些國(guó)外機(jī)場(chǎng)，在計(jì)算IT系統(tǒng)收益口徑上，國(guó)內(nèi)存在IT商業(yè)價(jià)值的計(jì)算問(wèn)題，即究竟應(yīng)該將什么內(nèi)容計(jì)算在IT收益當(dāng)中？目前在浦東機(jī)場(chǎng)，所有IT系統(tǒng)為其他部門(mén)帶來(lái)的收益并沒(méi)有與IT部門(mén)發(fā)生關(guān)系，而是直接計(jì)入到業(yè)務(wù)部門(mén)中。其實(shí)浦東機(jī)場(chǎng)的IT部門(mén)的困惑并非個(gè)案，一方面對(duì)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的貢獻(xiàn)不能計(jì)算，而且IT部門(mén)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)也未與商業(yè)價(jià)值對(duì)應(yīng)。事實(shí)上，中國(guó)很多企業(yè)在管理方面還處于粗放的管理模式，對(duì)于差別和精細(xì)化管理的要求尚有距離。其中，一方面顯示了管理者對(duì)IT價(jià)值的認(rèn)知程度，另一方面也表明IT部門(mén)需要重新認(rèn)識(shí)自身管理。由于IT商業(yè)價(jià)值不能被有效計(jì)算，所以在一些企業(yè)中，IT部門(mén)始終被歸為成本中心，也使得IT投入受限。

雖然IT商業(yè)價(jià)值無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算會(huì)對(duì)IT部門(mén)在組織中的價(jià)值產(chǎn)生影響，但是認(rèn)為IT部門(mén)的職能定位更會(huì)影響IT部門(mén)的價(jià)值。結(jié)合多年的IT建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，初步認(rèn)為IT部門(mén)應(yīng)該具備六個(gè)職能，而且這些職能之間又是相互關(guān)聯(lián)的。

第一個(gè)職能是維護(hù)，這是普遍接受的。雖然IT可以在一定程度上是生產(chǎn)部門(mén)，但是更多人會(huì)認(rèn)為IT部門(mén)只是向生產(chǎn)部門(mén)提供工具的部門(mén)。雖然機(jī)場(chǎng)IT人員很不愿意IT部門(mén)被看作"修理廠(chǎng)"，但是又不得不接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

第二個(gè)職能是業(yè)務(wù)支撐，這個(gè)職能和以下職能被普遍淡化。很容易理解IT部門(mén)向一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供業(yè)務(wù)支撐。不容易理解IT部門(mén)對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)提供全業(yè)務(wù)流程的支撐，但這是事實(shí)。IT流程貫穿所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，支持所有業(yè)務(wù)的運(yùn)作，IT部門(mén)必須站在完整的業(yè)務(wù)流程高度思考每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，才能支撐某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)，所謂不謀一宇者不足以謀一域。并且，IT部門(mén)是為數(shù)不多的經(jīng)常思考全業(yè)務(wù)流程問(wèn)題的部門(mén)，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，習(xí)慣于局部思考，能考慮上下游關(guān)系的不多，IT部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)職責(zé)。在日常工作中，IT部門(mén)自覺(jué)不自覺(jué)地做著這方面的工作，但是由于自身定位問(wèn)題，習(xí)慣性地站在維護(hù)維修的角度做業(yè)務(wù)支持工作，自己模糊了角色，這是自身問(wèn)題。

第三個(gè)職能是業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)。這個(gè)職能建立在第二個(gè)職能的基礎(chǔ)上，它并不限于IT系統(tǒng)、流程、結(jié)構(gòu)和軟件編程等系統(tǒng)層面的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程、模塊、功能的改進(jìn)工作。顯然這不是單個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)可以承擔(dān)的。雖然機(jī)場(chǎng)的IT部門(mén)也參與到這項(xiàng)工作中，但是IT部門(mén)的這個(gè)職能并不明確，并且這項(xiàng)工作也不經(jīng)常面向整體業(yè)務(wù)流程，而是停留在業(yè)務(wù)片段上。在目前階段，整體業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)是比較超前的想法，盡管?chē)?guó)外先進(jìn)機(jī)場(chǎng)已經(jīng)這樣做并且形成了較強(qiáng)的持續(xù)改進(jìn)能力，但是可否考慮由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門(mén)和IT部門(mén)共同牽頭把這項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)？

第四個(gè)職能是項(xiàng)目管理職能。容易理解，有了改進(jìn)業(yè)務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，下一步就是把現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)一環(huán)地改進(jìn)出來(lái)，項(xiàng)目出現(xiàn)了，就需要項(xiàng)目管理能力，否則就是想得到做不到。項(xiàng)目管理不能混同維修改造，一旦定位降低到修理廠(chǎng)式的小修小改，結(jié)果就可想而知了。機(jī)場(chǎng)常遇到的情況是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)調(diào)整，幾個(gè)系統(tǒng)需要調(diào)整，涉及到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和多個(gè)供應(yīng)商時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)就出現(xiàn)困難，難在沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)職的職能部門(mén)對(duì)應(yīng)。所以特別要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)概念和流程概念，認(rèn)同這些概念，項(xiàng)目就成了大事情，重要性提高了，重視程度提高了，IT部門(mén)的項(xiàng)目機(jī)制就可以得到挖掘和提升。有了這個(gè)機(jī)制，業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求就可以得到滿(mǎn)足。

第五個(gè)職能是培訓(xùn)職能。同樣，培訓(xùn)并不限于計(jì)算機(jī)技術(shù)，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。事實(shí)上，回想起來(lái)，機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)大多是通過(guò)IT部門(mén)協(xié)調(diào)實(shí)施的，特別是在開(kāi)航前后。問(wèn)題在于兩點(diǎn)，一是這種培訓(xùn)在運(yùn)行期間變成常態(tài)化工作了嗎？二是應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)常態(tài)化地制訂培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施？現(xiàn)實(shí)地看，人力資源部門(mén)和IT部門(mén)共同牽頭做這項(xiàng)工作，比較可行，僅僅由人力資源部門(mén)來(lái)做，容易形成無(wú)米之炊的格局－誰(shuí)更清楚業(yè)務(wù)流程上存在薄弱點(diǎn)和變化呢？這就要聯(lián)系到前面的話(huà)題。

第六個(gè)職能內(nèi)外溝通職能。IT行業(yè)本身的特性決定了IT部門(mén)與外界溝通最多，包括IT同行、航空公司同行、機(jī)場(chǎng)同行。按照這個(gè)理解，IT部門(mén)應(yīng)該也具備情報(bào)中心的職能，在與同行的交流過(guò)程中，肩負(fù)起信息收集、匯總和分析的職能，在業(yè)務(wù)部門(mén)的配合下，逐漸將一些有利于企業(yè)發(fā)展的新思維、新理念通過(guò)系統(tǒng)的方式導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程，從而提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這也與前面的話(huà)題相關(guān)。

機(jī)場(chǎng)IT部門(mén)的六個(gè)職能相互關(guān)聯(lián)，互為依存。現(xiàn)實(shí)是，五個(gè)職能并不顯現(xiàn)，而且壓縮了唯一顯現(xiàn)的維護(hù)職能的空間。形成了一個(gè)悖論：沒(méi)有五個(gè)職能的確立，維護(hù)職能被壓制，與之相反，IT部門(mén)尚不足以做好維護(hù)，何必妄談其余？這就是管理問(wèn)題。無(wú)疑，方向是明確的，要考慮如何進(jìn)入正確的軌道。由于行業(yè)、企業(yè)的差異，難易給出一個(gè)程式化的管理解決方案。要說(shuō)明一點(diǎn)，如果在一個(gè)組織和經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)缺乏這方面的能力，或者說(shuō)很微弱，那應(yīng)該有一個(gè)部門(mén)把這五個(gè)方面做起來(lái)，最合適的就是IT部門(mén)，并非是從其他部門(mén)搶一塊職能過(guò)來(lái)。再提一點(diǎn)建議，路是走出來(lái)的，如果管理層、IT部門(mén)對(duì)六個(gè)職能有共識(shí)，就可以先做起來(lái)。先從個(gè)案著手試點(diǎn)，再?gòu)慕M織形式上摸索，經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，就會(huì)發(fā)生機(jī)制上的轉(zhuǎn)型，就會(huì)看到效益－如果這個(gè)方向沒(méi)有錯(cuò)。

信息化與工業(yè)化深度融合，信息化與現(xiàn)代企業(yè)管理相互結(jié)合，信息化與城市化互為助力，這個(gè)浪潮不可避免。迎接挑戰(zhàn)，我們采取何種姿態(tài)呢？

文章來(lái)自：BNET商業(yè)英才網(wǎng)

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂(yōu)保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話(huà)說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515