無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注往往隨著公司業(yè)務(wù)的興衰而波動(dòng)，但是對(duì)于職場(chǎng)培訓(xùn)專業(yè)人員來講，現(xiàn)在就是成為一個(gè)永久的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴最好的時(shí)機(jī)。培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)方方面面的正面影響彰顯了學(xué)習(xí)真正的價(jià)值。培訓(xùn)可以為公司的一些主要戰(zhàn)略提供驅(qū)動(dòng)力，如人才保留、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、運(yùn)營(yíng)效率、員工動(dòng)力和工作績(jī)效等，培養(yǎng)出有能力的、合格的專業(yè)人才。在這些人才的培養(yǎng)方面，培訓(xùn)將起到至關(guān)重要的作用。當(dāng)員工的努力方向與公司發(fā)展方向一致時(shí)，員工才會(huì)努力工作，公司的文化發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)才能同步提升。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)2003年12月《T+D》雜志的封面故事是關(guān)于培訓(xùn)職業(yè)的未來前景。當(dāng)被問到如何定義培訓(xùn)這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，32.4%的被訪者在回答時(shí)使用了;培訓(xùn);這個(gè)詞本身，然而31.9%的被訪者回答的是;職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效;。從那時(shí)起，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）開始著力和刻意驅(qū)使培訓(xùn)行業(yè)向?qū)W習(xí)與績(jī)效方向發(fā)展。因?yàn)榕嘤?xùn)和學(xué)習(xí)一直是密不可分的。不管你認(rèn)為自己是培訓(xùn)師，還是職場(chǎng)學(xué)習(xí)職能的專業(yè)人士，需要關(guān)注的目標(biāo)始終應(yīng)該是培訓(xùn)的結(jié)果和既定的效果。為了展示學(xué)習(xí)的商業(yè)價(jià)值，我們有必要分清楚培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這兩個(gè)概念是如何并存的。這兩個(gè)概念常常被混用，其實(shí)二者有本質(zhì)的不同。培訓(xùn)是組織機(jī)構(gòu)提供給員工的，這個(gè)詞著眼于培訓(xùn)這個(gè)事件；而學(xué)習(xí)則是從員工的角度出發(fā)，關(guān)鍵在于如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。培訓(xùn)是指我作為一個(gè)培訓(xùn)師向員工提供什么信息；而學(xué)習(xí)則是個(gè)人在組織的一定幫助下完成的，更大程度上是由員工自我導(dǎo)向。圖表1展現(xiàn)了訓(xùn)練一項(xiàng)技能與專注于業(yè)務(wù)結(jié)果的區(qū)別。擺脫傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式有一次，我在訪問一家公司的CEO時(shí)，對(duì)方提出希望能夠通過培訓(xùn)改變公司的文化。他提出，公司的每一位員工都應(yīng)當(dāng)參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，以改善客戶滿意度評(píng)分下降的情況。他想采取一個(gè)混合式培訓(xùn)的模式，讓全公司300多名員工全部參加一個(gè)四小時(shí)的培訓(xùn)課程，然后再加一個(gè)網(wǎng)上課件作為課后補(bǔ)充學(xué)習(xí)部分。過去五年，這種模式一直在實(shí)施，看起來效果還算令人滿意。在給出其他解決方案和建議之前，我先問了他幾個(gè)問題，以判斷真正的業(yè)務(wù)癥結(jié)在哪里。公司所處的行業(yè)是什么？貴公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別是什么？為什么員工不樂意做出改變？他們是否在問;我為什么要做;或者;我該怎么做？;是員工不知道如何做還是員工不愿意做？工作環(huán)境支持各種學(xué)習(xí)方式嗎？公司文化與商業(yè)結(jié)果聯(lián)系有多緊密？在思考了其他一些類似問題之后，這位CEO最后承認(rèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)不是解決現(xiàn)有問題的唯一辦法。對(duì)于培訓(xùn)部門來講，如果不是簡(jiǎn)單地聽從高管指示進(jìn)行客戶服務(wù)的培訓(xùn)，而是戰(zhàn)略性地思考，并提出解決實(shí)際問題的方案，那么對(duì)提升他們的價(jià)值則是一次絕佳的機(jī)會(huì)。不管你是培訓(xùn)師、組織發(fā)展或?qū)W習(xí)專業(yè)人員、顧問，還是教練，要記住培訓(xùn)的底線是由你的建議或行動(dòng)的效果決定的。長(zhǎng)期以來，培訓(xùn)師和職場(chǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)人士們習(xí)慣于服從于公司指令來簡(jiǎn)單地操作培訓(xùn)課程，卻忽略了自身戰(zhàn)略合作伙伴的角色。只有當(dāng)你像CEO一樣思考，并且把培訓(xùn)職能當(dāng)做企業(yè)變革的催化劑時(shí)，情況才會(huì)有所改變。公司高管們都意識(shí)到要想在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先并不斷地增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，必須擁有一支高績(jī)效和團(tuán)結(jié)一心的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)的價(jià)值定位要實(shí)現(xiàn)理想的培訓(xùn)價(jià)值，明確業(yè)務(wù)需求、了解實(shí)際存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案是唯一的途徑。培訓(xùn)的價(jià)值是由接受培訓(xùn)的一方而不是實(shí)施方評(píng)價(jià)和認(rèn)定的，因此，在組織內(nèi)外建立起良好的合作伙伴關(guān)系，對(duì)于培訓(xùn)成功與否極其重要。如今，培訓(xùn)發(fā)展的一大趨勢(shì)就是注重員工的全面學(xué)習(xí)，這并不是巧合。很多公司提供處理個(gè)人和家庭事務(wù)的課程，如;如何處理好與你十幾歲孩子的關(guān)系;;如何做一個(gè)超棒的單身父親或母親;，或者;尋找你的創(chuàng)意;。雖然有的管理人員認(rèn)為這種培訓(xùn)無足輕重，但是有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司意識(shí)到更好的員工首先應(yīng)該是更好的人。《財(cái)富》雜志所列的雇員最欣賞的100家公司都是注重員工全面發(fā)展的公司。斯堪的納維亞航空公司設(shè)立了一個(gè);工作;，為員工提供生活各方面的支持，包括了怎樣帶孩子、如何照顧高齡父母和未來理財(cái)計(jì)劃等。因此，公司員工離職率僅有3%?？堤┘{零售連鎖店是一家全國(guó)零售連鎖公司，它創(chuàng)立的人本關(guān)懷文化使它在同類企業(yè)中脫穎而出，公司新員工的人均培訓(xùn)時(shí)間為235小時(shí)，而行業(yè)平均水平僅有7小時(shí)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，最好的公司往往能贏得高素質(zhì)和高敬業(yè)度的員工。通用磨坊公司把員工學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略，在招聘富有潛力的人才的同時(shí)，還為這些人才提供發(fā)展這些潛力的機(jī)會(huì)和空間。除了擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，員工能夠得到有效的發(fā)展平臺(tái)和富有成就感的工作，這保證了員工和公司的雙贏。在通用磨坊公司，學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要途徑之一，而首席執(zhí)行官則是這個(gè)途徑的最大支持者。要注意，并不是所有的培訓(xùn)對(duì)于公司效益和利潤(rùn)都有顯著的作用，所以在制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，要多考慮具有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)意義的培訓(xùn)。作為培訓(xùn)專業(yè)人員，你需要確定與公司目標(biāo)緊密相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)做到有的放矢。那些能夠擁有前瞻性思維和靈活策略，并能扭轉(zhuǎn)格局的公司持續(xù)成功的原因，不是他們應(yīng)用各種不同的變革模型，而是因?yàn)樗麄儑?yán)格地保證了員工發(fā)展與公司目標(biāo)之間的高度一致。在建立這種可信關(guān)系中，學(xué)習(xí)職能恰如其分地介乎兩者之間，通過提供培訓(xùn)、挑戰(zhàn)和改變低效率低效果的流程和系統(tǒng)，培養(yǎng)具有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人重塑工作環(huán)境等，來保證公司經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。制定戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)計(jì)劃模型確保員工目標(biāo)與公司目標(biāo)一致才會(huì)使員工齊心協(xié)力，才會(huì)提升企業(yè)文化，帶來更好的效益。達(dá)到這種目標(biāo)的一種手段就是創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境，使員工更快地學(xué)習(xí)知識(shí)并應(yīng)用到工作中去。這些不是簡(jiǎn)單依靠傳統(tǒng)的培訓(xùn)和對(duì)上司惟命是從就能實(shí)現(xiàn)的。讓傳統(tǒng)培訓(xùn)方式令人耳目一新的一種可行思路就是4A模型（見圖表2），即結(jié)合認(rèn)知、協(xié)同、責(zé)任和調(diào)整四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)，同時(shí)將人、流程和系統(tǒng)聯(lián)系起來，強(qiáng)化正確的行為，不斷調(diào)整并保證學(xué)習(xí)戰(zhàn)略始終如一地在正確的軌道上。認(rèn)知（Awareness）認(rèn)知就是對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)畫出一幅引人矚目的圖。認(rèn)知過程最基本的成果就是找到核心點(diǎn)。你想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？與學(xué)習(xí)職能相關(guān)程度有多少？如果要獲得公司高管的信任和尊重，你需要做什么？你所提供的方案里哪里做的比別人好或更有吸引力？另外，整個(gè)事情是如何在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通的？一旦確定了公司的需求，找到了為公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，就需要通過溝通來確保公司上下了解學(xué)習(xí)職能在整個(gè)戰(zhàn)略中或者在解決一個(gè)問題上所起到的作用，這一點(diǎn)很重要。培訓(xùn)職能在各個(gè)公司的名字不盡相同（如培訓(xùn)、績(jī)效提升、人力資本管理、組織效能等）。除了這些基本的功能之外，我們的目標(biāo)是要囊括更廣的目標(biāo)，如提高核心業(yè)務(wù)流程、更快地?cái)U(kuò)展新興市場(chǎng)、縮短產(chǎn)品準(zhǔn)入周期、提高客戶滿意度及重塑企業(yè)文化等。每一個(gè)學(xué)習(xí)策略都要從知識(shí)和情感的角度回答;是什么;和;怎樣做;的問題，這樣員工才能主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)。有了主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，解決方案才有意義?？傊?，需求第一，解決方案第二。協(xié)同（Alignment）當(dāng)人、流程、系統(tǒng)等都聯(lián)系起來的時(shí)候，協(xié)同自然而然就實(shí)現(xiàn)了。學(xué)習(xí)職能可以在打破部門邊界和消除隔閡方面起到至關(guān)重要的作用。公司內(nèi)部很多好的做法沒有得到推廣，因此導(dǎo)致了很多重復(fù)勞動(dòng)、不必要的業(yè)務(wù)外包、互相矛盾的信息，以至于營(yíng)業(yè)額的直接損失。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)可以權(quán)衡發(fā)展優(yōu)先級(jí)，消除矛盾和束縛，同時(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)做貢獻(xiàn)，減少公司內(nèi)外部客戶的不滿。而建立參與度很高的學(xué)習(xí)氛圍的基礎(chǔ)就是知識(shí)和內(nèi)容的分享。當(dāng)員工擁有足夠的信息、資源和支持時(shí)，就可以達(dá)到頂峰的工作狀態(tài)。責(zé)任（Accountability）當(dāng)員工擁有共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他們更傾向于積極地參與學(xué)習(xí)過程并且與他人分享所掌握的知識(shí)和技能，這種積極性的貢獻(xiàn)往往是自發(fā)性的，并不是他們非做不可。不管是為了個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，學(xué)習(xí)是每個(gè)人的任務(wù)。公司創(chuàng)建鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、承認(rèn)學(xué)習(xí)和回報(bào)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，會(huì)形成員工高度的職業(yè)承諾和高績(jī)效，而不是冷漠地順從。調(diào)整（Adaptation）我們溝通的方式在變化，現(xiàn)代科技也在飛速向前發(fā)展，學(xué)習(xí)者在變化，我們作為培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者也要變化。學(xué)習(xí)就是變化的過程，但這個(gè)過程不一定是痛苦的。如果方式正確，人們會(huì)向好的方面進(jìn)步。公司內(nèi)外各種關(guān)系在變，公司本身也在變化。我們需要不斷地做出調(diào)整，追求卓越并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在做出是否開始、停止，還是繼續(xù)努力等方面的決策時(shí)，確實(shí)需要有運(yùn)籌帷幄的能力。學(xué)習(xí)職能正如偵查小組一般，要觀測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，比較分析現(xiàn)存數(shù)據(jù)，保證公司在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。資料由http://dspx365.com**培訓(xùn)網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明地址；

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515