無憂保職場指南早報：隨著國內(nèi)汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們溝通方式的改變，保險行業(yè)的購買服務也從傳統(tǒng)的銷售模式轉(zhuǎn)變成多元化的服務方式，其中電話銷售模式尤為突出，眾所周知電話銷售模式以其特有的便捷性深受車主為們的喜愛，然而在電話車險行業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)內(nèi)競爭不斷加深的情況下，其行業(yè)服務標準亟待建立，行業(yè)服務水平更待提高。

【車險行業(yè)售后服務的尷尬】

相較于國際市場的開放與規(guī)范，中國電話車險行業(yè)在服務規(guī)范化、體系化建設(shè)方面還有很多問題需要解決。國外汽車保險起源已久，各項業(yè)務發(fā)展已經(jīng)較為成熟，行業(yè)整體都呈市場細分服務細分趨勢。而國內(nèi)車險行業(yè)在發(fā)展看，車險售后服務在未來3年注定是個;陣痛期;，由于部分車險公司在發(fā)展過快、過于急功近利，很多服務都是口號打得響亮快，售后服務卻追趕不上，更有很多車險企業(yè)客服素質(zhì)參差不齊;帶頭大哥;，人保電話車險大力推出了;零距離;客戶服務理念，將服務細分化，以打造;客戶滿意度領(lǐng)先;為目標，從;服務執(zhí)行能力領(lǐng)先;和;服務客戶體驗領(lǐng)先;兩方面出發(fā)，圍繞;溝通零距離;、;時間零距離;、;空間零距離;三個方面闡釋公司的服務核心。在具體服務落地方面，除現(xiàn)有常規(guī)服務不斷提升外，還針對目前客戶最關(guān)心、最棘手的車輛故障難題提出了理賠服務的七項承諾，讓車主享受這些服務時真正感受到人保電話車險就在身邊。以下就人保;零距離;服務內(nèi)容主要以理賠、互動、救援方面展開詮釋。

理賠方面：讓車主感受到;空間;與;溝通;上的零距離。

手機自助理賠服務，如果遇到山區(qū)偏僻地區(qū)或太忙沒時間等勘察理賠人員，可以通過此服務進行自助理賠；萬元以下一小時通知賠付，不涉及人傷、物損的車險單車或雙車損失賠案，損失金額在10000元以下（含），提交索賠單證齊全的話會在1小時通知賠付；四海通行，通過人保財險;異地出險、就地理賠;服務網(wǎng)絡的運行，車主無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。

溝通方面：讓車主感受到;服務;與;關(guān)愛;的零距離

車險查勘;四個一;服務,統(tǒng)一服務理念，在車險查勘環(huán)節(jié)推出;說一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪;服務承諾，讓你真正的讓車主真正的享愛到上帝般的服務;;速遞理賠;服務,只要保戶符合這項服務的條件，把查勘、定損員確定的索賠資料裝入專用快遞袋，通過拔打信封上的快遞（或當?shù)嘏渌停┓针娫挘陀腥吮９緦Ｈ松祥T服務，通過信封的傳遞來代替車主上門交單的方式，保戶不必再花時間親自到我司人保上交資料，為保戶提供便捷，并且不增加保戶任何費用;4S店送修服務,為客戶提供**保險、車輛年檢、修理代步車、代送修理和取車，全流程代理服務。

救援方面：讓客戶主要感受到;空間;與;時間;的零距離

全國聯(lián)網(wǎng)救援,全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援。車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，撥打人保救援服務專線，在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)的免費故障車救援服務，拖車范圍為50公里內(nèi)免費；不過送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費用還是需要客戶自行承擔?？偟谜f來，人保電話車險提供的免費救援服務，讓車主無論身處何方都可以享受。

從上面幾項服務內(nèi)容，可以看到，人保電話車險已經(jīng)將;零距離;服務理念滲透了服務的各個環(huán)節(jié)，無論是產(chǎn)品設(shè)計、售后服務、還是客戶體驗等多個方面進行了改革，推出從銷售前端到后端，閉環(huán)式、無縫式的服務。目的就是讓客戶真正感受到人保電話車險與客戶;零距離;，享受;零距離;帶來的全新服務內(nèi)容。人保電話車險的零距離服務理念的提出和行動，正是品牌服務深耕細作的鋪墊。進一步提升客服服務效率，簡化客戶服務流程，想車主所想，為消費者提供更高標準的品牌化汽車商業(yè)保險服務，人保電話車險的服務在行業(yè)中樹起了風向標。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515