無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：近年來，奢侈的概念已經(jīng)發(fā)生了很多變化。在18和19世紀(jì)經(jīng)典的奢侈品行業(yè)中，關(guān)注焦點(diǎn)主要在產(chǎn)品；20世紀(jì)20年代，焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的創(chuàng)造者上；到了70年代，奢侈由媒體所主宰，形象和奢侈都成為品牌。不斷變化的消費(fèi)者行為和奢侈品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很好地解釋了奢侈概念的轉(zhuǎn)變。

伴隨著薪水的提高，人們的購(gòu)買力也不斷提高，而女性的解放以及價(jià)格下降的整體趨勢(shì)意味著奢侈品不再是少數(shù)人的特權(quán)。也可以說成，從現(xiàn)在開始，“利德爾掌握了香奈兒的財(cái)政”。消費(fèi)者在一些相對(duì)沒那么重要的產(chǎn)品類目上的消費(fèi)下降，是為了節(jié)省足夠的資金來購(gòu)買其他更重要的產(chǎn)品類目。因此，對(duì)消費(fèi)者而言，價(jià)格要比文化重要得多。便宜的服裝總是同昂貴的配飾相結(jié)合。

在20世紀(jì)80年代，由于新的進(jìn)入者不斷加入、現(xiàn)有奢侈品玩家開始參與新的活動(dòng)以及全球化發(fā)展，時(shí)裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈。而奢侈品集團(tuán)的出現(xiàn)又進(jìn)一步加速了這一趨勢(shì)，他們接手大量小型和中型規(guī)模的奢侈品企業(yè)，并擁有一個(gè)主要品牌，比如法國(guó)的巴黎春天集團(tuán)就擁有Gucci。

當(dāng)購(gòu)買一個(gè)奢侈品手包時(shí)，顧客可以從數(shù)量眾多的品牌中來進(jìn)行選擇。奢侈品手包的購(gòu)買經(jīng)常是一個(gè)臨時(shí)性的決定。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境之中，品牌成為了品質(zhì)的保證。在區(qū)分范圍相對(duì)有限的條件下，重點(diǎn)就從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到形象上。因而，所有公司的核心人物也就從物品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到形象的生產(chǎn)之上。品牌已經(jīng)成為一種內(nèi)涵工程，而產(chǎn)品僅僅是品牌的表現(xiàn)。進(jìn)一步來說，在時(shí)裝市場(chǎng)中，產(chǎn)品由于計(jì)劃報(bào)廢而逐漸轉(zhuǎn)變，但品牌幾乎是始終不變的。因此，品牌構(gòu)建就顯得尤為重要。

《奢侈品到底應(yīng)該怎樣做》的作者基于Fionda和Moore所提出的框架，定義了一個(gè)奢侈時(shí)裝品牌的關(guān)鍵特征。在本章中還涉及多個(gè)案例，具體包括奢侈皮制產(chǎn)品品牌寶緹嘉（Bottega.Veneta）、德爾沃（Delvaux）、羅意威（Loewe）、路易威登（LouisVuitton）以及普拉達(dá)（Prada）。

奢侈品牌建立的方法

建立奢侈品牌存在兩種不同方法，這兩種方法來源于奢侈品牌的兩個(gè)不同的商業(yè)模型。前一個(gè)商業(yè)模型中的品牌擁有悠久的歷史，而后一個(gè)商業(yè)模型中則由相對(duì)新的品牌組成，它們?nèi)狈v史。

采納第一個(gè)商業(yè)模型的公司大多都是一些歐洲公司，它們的品牌將重心放在實(shí)際產(chǎn)品上面，產(chǎn)品的技藝、產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的珍貴是影響成功的主要因素。可以將屬于第一組的品牌想象成一個(gè)金字塔，在這個(gè)金字塔中有三個(gè)或者更多不同的層級(jí)互相交互。金字塔的頂層是特制品（Griffe），第二層是奢侈品牌，最底層是高階品牌。特制品是奢侈品的高度，它是創(chuàng)造者親手簽名的獨(dú)特作品，比如由奢侈皮具定制的獨(dú)特產(chǎn)品就是此類產(chǎn)品，它相當(dāng)于高級(jí)定制的服裝。第二層的奢侈品牌是通過工作坊生產(chǎn)限量產(chǎn)品系列的品牌，以愛馬仕為例，它們注重強(qiáng)調(diào)手工加工和工藝。在服裝行業(yè)，它就相當(dāng)于高級(jí)成衣。第三層級(jí)由高階品牌構(gòu)成，高階品牌由生產(chǎn)線大批量生產(chǎn)，但依然具有非常高的質(zhì)量，這一類別的典型包括迪奧（Dior）、香奈兒（Chanel）和伊夫圣羅蘭（YvesSaintLaurent）的化妝產(chǎn)品。在這個(gè)金字塔模型中，基礎(chǔ)的層次保證著品牌的整體現(xiàn)金流，而頂端的層次則是品牌持續(xù)再生的價(jià)值。在這一點(diǎn)上，創(chuàng)造力、簽名和創(chuàng)造者為品牌供應(yīng)了獨(dú)特的藝術(shù)創(chuàng)造力。

創(chuàng)造者位于金字塔的頂端，整個(gè)系統(tǒng)圍繞這個(gè)創(chuàng)造者和他的名字運(yùn)作。沿著金字塔自上而下，其對(duì)應(yīng)的創(chuàng)造力水平、聲譽(yù)水平和價(jià)格水平也依次下降。其中價(jià)格雖然會(huì)下降，但是絕不會(huì)到達(dá)該產(chǎn)品類別的最低價(jià)格。一個(gè)唇膏可能會(huì)以20歐元的價(jià)格**，但它依然要比其所在類別中的同類商品貴了三倍之多。

第二個(gè)商業(yè)模型主要為美國(guó)的公司所采用，他們更關(guān)注由商店所創(chuàng)造的商品的銷售、氛圍和形象。這些相對(duì)新的品牌認(rèn)識(shí)到了商店在創(chuàng)造氛圍、制造真實(shí)印象、實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的可見性等方面的重要性。我們所能看到的是歷史與產(chǎn)品、故事和分銷這兩個(gè)方面的分歧創(chuàng)造。除卻他們的旗艦店和商店，溝通與廣告在這個(gè)圍繞想象力的系統(tǒng)中也發(fā)揮著重要的作用。

該商業(yè)模型可能來源于美國(guó)，但也有一些像阿瑪尼（Armani）、法國(guó)鱷魚（Lacoste）和雨果博斯（Boss）這樣的歐洲品牌采納了這種模式。此類商業(yè)模式屬于扁平循環(huán)模式，因而也被稱為“星系”，其核心代表品牌理想。在這個(gè)模型中不存在層級(jí)結(jié)構(gòu)，包括許可證及其拓展等在內(nèi)的所有品牌表現(xiàn)都差不多是與中心等間距的。他們都以同等重要的方式描繪著品牌及其價(jià)值，因此每一個(gè)擴(kuò)展都應(yīng)同等重視。舉例而言，拉夫·勞倫（RalphLauren）所推出的一系列家居裝飾涂料被認(rèn)為是相當(dāng)成功的，這是因?yàn)榧揖雍脱b飾是該品牌概念和圍繞這個(gè)品牌所創(chuàng)造的所有一切不可分割的組成部分。此商業(yè)模型中的價(jià)格差別要小于第一種商業(yè)模型，而其在創(chuàng)造力上的逐層降低則不如第一種商業(yè)模式來得明顯。

奢侈時(shí)裝品牌建立的過程

品牌建立的過程主要包括7個(gè)步驟。首先，企業(yè)需要定義品牌理念和品牌識(shí)別。然后通過一系列幫助提高在目標(biāo)群體中品牌可見度的活動(dòng)來創(chuàng)造品牌知名度。當(dāng)一個(gè)品牌變得可見時(shí)，它就需要調(diào)整在消費(fèi)者心目中的定位。而品牌忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)以及品牌價(jià)值的創(chuàng)造屬于品牌建立過程的最后一步。

品牌理念

品牌理念是品牌創(chuàng)建背后的全部想法。品牌的名稱、品牌的歷史或故事、品牌的原產(chǎn)國(guó)、品牌的虛擬形象、品牌的商標(biāo)、顏色以及形狀、品牌所使用的語(yǔ)言、品牌所提供的所有產(chǎn)品系列，均反映了品牌理念。這些元素幫助表達(dá)了一種奢侈、溢價(jià)或名望的品牌形象。

比較不同奢侈品牌的品牌理念不難發(fā)現(xiàn)，不同的奢侈品牌擁有截然不同的品牌理念，但是它們大多都擁有“名望”的相似特征。產(chǎn)品總是居于突出的位置，比如勞力士表（Rolex）、愛馬仕（Hermes）手包和香奈兒（Chanel）的女式兩件套。在愛馬仕的商標(biāo)中，車馬體現(xiàn)了品牌的歷史，橘黃色是其所有包裝的統(tǒng)一顏色，而法文是它們的廣告語(yǔ)言。路易威登（LouisVuitton）選擇棕色作為它的包裝顏色，蒂芙尼（Tiffany&Co.）選擇了藍(lán)色，而巴寶莉（Burberry）則創(chuàng)建了格子呢作為其可識(shí)別的主題。

大多數(shù)奢侈品牌的名稱都是以它們的創(chuàng)立者、或最重要的設(shè)計(jì)師作為參考的，它們通常會(huì)暗示其原產(chǎn)國(guó)。然而也存在一些例外。比如，意大利的手袋制作公司J.P.托德斯（J.P.Tods）是從電話黃頁(yè)中定下品牌名稱的，因?yàn)樗阌诓煌Z(yǔ)言的發(fā)音。同時(shí)這個(gè)名字也非常符合品牌理念，即利用意大利在奢侈品領(lǐng)域的知識(shí)，將美國(guó)的休閑風(fēng)格轉(zhuǎn)化成一種奢侈品周末時(shí)裝。

現(xiàn)在，許多奢侈品牌都在不斷改變自己的名稱。迪奧（Dior）直接去掉了前面的“Christian”一詞，而其他品牌也開始使用單詞首個(gè)大寫字母來表示自己的品牌，路易威登（LouisVuitton）成了LV，伊夫圣羅蘭（YvesSaintLaurent）成了YSL。同時(shí)，不同奢侈品牌的商標(biāo)正在逐步現(xiàn)代化，而其他如愛馬仕（Hermes）這樣的奢侈品牌則堅(jiān)持原來的商標(biāo)，因?yàn)槟欠从沉怂麄兊膫鹘y(tǒng)。而像寶緹嘉（Bottega.Veneta）這樣的品牌則將產(chǎn)品的簽名作為可識(shí)別的工具，在他們的產(chǎn)品上商標(biāo)一般都被最小化。

品牌識(shí)別

品牌識(shí)別是在建立品牌理念之后所開發(fā)的品牌要素，它反映了品牌真正是什么、品牌又是如何為消費(fèi)者所感知的。品牌識(shí)別可分為兩個(gè)組成部分，其一是品牌個(gè)性，其二是品牌形象。

品牌個(gè)性可定義為品牌想要如何被其他人所認(rèn)識(shí)，也就是公司想要品牌如何被感知。為了準(zhǔn)確定位消費(fèi)者心目中的品牌，品牌的個(gè)性就顯得尤為重要。為了表現(xiàn)正確的形象，品牌個(gè)性應(yīng)當(dāng)是清晰而一致的。如果品牌識(shí)別定義得不夠好，消費(fèi)者就容易感到困惑，而企業(yè)也會(huì)因此失去市場(chǎng)份額。同時(shí)，品牌個(gè)性還必須是令人難忘的、肯定的，它必須能夠?qū)⑵放茝钠渌?jìng)爭(zhēng)品牌中區(qū)分出來。品牌識(shí)別應(yīng)當(dāng)關(guān)注于那些能夠?yàn)楣編砜沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)分點(diǎn)，它還應(yīng)當(dāng)反映出公司的戰(zhàn)略。這些是為品牌表現(xiàn)而設(shè)計(jì)的所有活動(dòng)的基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品、廣告活動(dòng)以及商店的架構(gòu)概念。奢侈品牌會(huì)共享一些品牌個(gè)性特征，比如信賴、魅力、創(chuàng)意和成熟，但它們也擁有自己所特有的品牌特征。

品牌形象反映了消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者感知品牌的方式，因此品牌形象是品牌的一種闡釋。事實(shí)上，由于不同的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者可能會(huì)以不同的方式來解釋品牌，因此，一般需要更精確地說清品牌的形象。包含“傳承”與“真實(shí)”的品牌形象往往更能吸引消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兏赡茉谇楦幸蕾嚭拖笳饕蕾嚨膭?chuàng)造中成功。由于品牌形象是進(jìn)入非凡或理想國(guó)度的門票，所以其也是一家奢侈品公司最珍貴的定位。

奢侈品牌已被消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者認(rèn)為是“奢侈”的，這就為品牌個(gè)性和品牌形象的開發(fā)提供了很好的優(yōu)勢(shì)。這也是為什么奢侈品牌不需要像其他品牌種類那樣，利用口號(hào)或名人來支持品牌符號(hào)。

品牌知名度

知名度意味著有一種高層次的關(guān)于品牌的知識(shí)，或?qū)ζ放拼嬖诘囊环N意識(shí)。品牌知名度可以通過消費(fèi)者在不同條件下識(shí)別出品牌的能力來進(jìn)行衡量，包括兩大元素，即品牌識(shí)別和品牌回憶表現(xiàn)。品牌識(shí)別是指當(dāng)品牌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，消費(fèi)者確認(rèn)接觸過這個(gè)品牌的能力。品牌回憶表現(xiàn)是指當(dāng)產(chǎn)品類目、這個(gè)產(chǎn)品類目所實(shí)現(xiàn)的需求、一次購(gòu)買或使用情境給定時(shí)，消費(fèi)者重新回憶起這個(gè)品牌的能力。

同大眾時(shí)裝品牌相比而言，奢侈時(shí)裝品牌通常能產(chǎn)生更高層次的知名度，這是因?yàn)椤吧莩蕖边@一元素使得這些品牌變得更為進(jìn)取和特別。一般，奢侈時(shí)裝產(chǎn)品市場(chǎng)也會(huì)比大眾消費(fèi)市場(chǎng)小，并且它們關(guān)注于全球市場(chǎng)，從而使得這些奢侈品牌更容易脫穎而出。然而，由于市場(chǎng)上各種變化的存在，具體包括行業(yè)進(jìn)入成本的降低、相繼而來的擴(kuò)張，使得創(chuàng)造品牌知名度這一任務(wù)也變得越來越具有挑戰(zhàn)性。

品牌知名度是通過可見性的創(chuàng)造而實(shí)現(xiàn)的，這就意味著品牌的目標(biāo)客戶聽眾能夠高強(qiáng)度地接觸品牌。雖然較高的可見性非常重要，但也必須注意，切不可過度地將品牌暴露給目標(biāo)客戶。因此，其中的關(guān)鍵就在于，如何在保持品牌專營(yíng)權(quán)的同時(shí)保證品牌的可見性，即讓品牌能夠被對(duì)的人所看到、聽到、想到，從而將品牌植入這些人的記憶之中。在奢侈品世界中，要想成為雅致的產(chǎn)品，不僅需要天才、靈感，還需要能夠識(shí)別出那些會(huì)影響其他人意見的客戶的能力。也就是說，知名度可以利用名人代言而產(chǎn)生。

知名度也可以通過一些營(yíng)銷工具來創(chuàng)造，比如廣告、銷售促銷、贊助、公共關(guān)系以及口碑。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及，網(wǎng)站也能夠增加知名度。另外，國(guó)際旅行的增加以及全球市場(chǎng)的出現(xiàn)也正在迅速提高品牌的知名度。

品牌定位

品牌定位可以描述為設(shè)計(jì)公司所提供的產(chǎn)品和形象的行動(dòng)，因此，它在目標(biāo)客戶的心目中占據(jù)著獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。所謂定位，就是有關(guān)在一個(gè)消費(fèi)者、一個(gè)消費(fèi)者群體或市場(chǎng)細(xì)分中找到正確“位置”的所有內(nèi)容，它能夠保證消費(fèi)者以企業(yè)期望的方式看待對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌與消費(fèi)者的想法和情緒之間的連接就需要通過品牌定位來強(qiáng)調(diào)，它表達(dá)了為什么消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇某一特定的品牌而非其他的重要原因。好的定位能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司潛在收益的最大化，它闡明了品牌有關(guān)的一切、品牌的特別之處、品牌同其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的類似點(diǎn)，以及消費(fèi)者為何應(yīng)該購(gòu)買并使用該品牌，因此品牌定位能夠知道營(yíng)銷策略。

奢侈品牌的定位主要出現(xiàn)在兩個(gè)層次，包括廣義層面的定位和狹義層面的定位。對(duì)于奢侈品牌而言，廣義的定位是容易有效地實(shí)現(xiàn)的。奢侈品一般是高端、昂貴、做工精致的產(chǎn)品，這也是大多數(shù)奢侈品希望擁有的定位。狹義的定位是指具體品牌的定位，不同品牌的狹義定位都是相互區(qū)別的。每個(gè)品牌自身的定位是由其品牌識(shí)別所支持的。在這一點(diǎn)上，由于品牌定位是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者在諸多比較中最終選擇某一品牌的主要力量，因此，品牌定位通常也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者的關(guān)鍵點(diǎn)。

在定位一件商品時(shí)，需要作出兩項(xiàng)選擇。首先是有關(guān)價(jià)格的選擇。生產(chǎn)商可以在低成本策略、溢價(jià)策略以及威望策略中作出選擇。當(dāng)選擇威望策略時(shí)，價(jià)格將給予品牌專營(yíng)權(quán)，這不僅僅有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，更與目標(biāo)群體有關(guān)。其次就是圍繞品牌的物質(zhì)與非物質(zhì)的方面，比如，可以通過其創(chuàng)造一個(gè)體驗(yàn)的世界，營(yíng)銷傳播在這里會(huì)發(fā)揮巨大的作用。

對(duì)于奢侈品行業(yè)而言，關(guān)鍵在于獨(dú)特性。營(yíng)銷者不得不忘記有關(guān)品牌定位的一切，并將所有的努力都集中到品牌識(shí)別的定義上來?！吧莩蕖北磉_(dá)的是一種品位、一種創(chuàng)意的身份、創(chuàng)造者內(nèi)在的熱情；奢侈為自己作出聲明，“這就是我”，而不是“這就是我所依賴的”，事實(shí)上，后者是品牌定位所暗含的內(nèi)容。

品牌忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)與品牌價(jià)值

品牌忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)和品牌價(jià)值是奢侈品牌建立過程中的最后三步。所謂品牌忠誠(chéng)度，是指在某一產(chǎn)品類別中消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好，它展現(xiàn)了品牌的成功和品牌的相關(guān)性。奢侈品消費(fèi)者經(jīng)常在情感上對(duì)品牌有著較強(qiáng)的依戀，并且表現(xiàn)得非常忠誠(chéng)，而在外人看來，他們對(duì)品牌的這種熱愛可能顯得缺乏理性。消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系經(jīng)常會(huì)從功能性轉(zhuǎn)變?yōu)橄笳餍?，這是因?yàn)槠放茙椭O(shè)計(jì)了一種自我形象。消費(fèi)者使用奢侈商品，主要是為了展現(xiàn)他們是什么樣的人，或者他們想要成為什么樣的人。在這里，奢侈品成為了一種溝通工具。

品牌資產(chǎn)是為消費(fèi)者偏好某一品牌及其產(chǎn)品，而不是他們所知曉的其他品牌下的可選產(chǎn)品提供了一個(gè)很好的理由。品牌資產(chǎn)是一個(gè)品牌所有與眾不同的特性的總和，它能夠帶來持續(xù)性的需求，也能帶來消費(fèi)者對(duì)品牌的承諾。品牌資產(chǎn)導(dǎo)致了品牌價(jià)值。

品牌價(jià)值是品牌成功或者失敗的最終結(jié)果，它在品牌建立過程的末端產(chǎn)生，所有其他不同的步驟都是為了品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。品牌價(jià)值不同于品牌資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)是基于消費(fèi)者心理指標(biāo)的，而品牌價(jià)值是擁有該品牌的公司由品牌資產(chǎn)所獲得的財(cái)務(wù)收益。

品牌價(jià)值中最大的一部分是由想象力所產(chǎn)生的，想象力的力量是如此巨大，以至于一些人相信它是計(jì)算品牌價(jià)值的最重要因素。他們提出，90%的愛馬仕（Hermes）股票價(jià)值是由其名稱中的這6個(gè)字母所構(gòu)成的，而剩下的10%才反映了它的車間和基本資源等那些有形資產(chǎn)。

本文摘自《奢侈品到底應(yīng)該怎樣做》（東方出版社）

關(guān)于此書：

《奢侈品到底應(yīng)該怎樣做》是一本涉及奢侈品行業(yè)演變、行業(yè)復(fù)雜性、奢侈品行業(yè)創(chuàng)新，以及線上線下奢侈品零售業(yè)設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)和奢侈品行業(yè)品牌化應(yīng)對(duì)方式、品牌延伸性和可持續(xù)性發(fā)展的實(shí)用指南。書中闡述了國(guó)際專家組對(duì)當(dāng)今奢侈品管理的看法，這種管理方式是如何發(fā)展的，以及這期間有必要控制哪些基本因素等。

本書還從戰(zhàn)略性角度提出了有關(guān)奢侈品管理的一些見解，分析了該行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，比如在線社交網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的影響以及新興市場(chǎng)所起的作用，從而從多元化的整體角度對(duì)奢侈品行業(yè)的現(xiàn)有規(guī)則提出挑戰(zhàn)。本書是商科聯(lián)盟國(guó)際商學(xué)院奢侈品戰(zhàn)略課程，作者都是商科聯(lián)盟國(guó)際商學(xué)院奢侈品與時(shí)尚管理理學(xué)碩士方面的教授，他們從不同視角提供了可靠建議，告訴讀者該如何在不遠(yuǎn)的將來管理奢侈品品牌，以及實(shí)際操作中可采取的奢侈品戰(zhàn)略。

重點(diǎn)推薦：東方出版社“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書助力中國(guó)服務(wù)業(yè)升級(jí)

本套書是東方出版社“雙百工程”之一，專門為中國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供思想武器，從實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)詳解精益服務(wù)，深受管理者和一線員工喜愛。

所謂雙百工程是指，東方出版社計(jì)劃用5年左右的時(shí)間，陸續(xù)引進(jìn)出版在制造行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷、服務(wù)業(yè)有口皆碑的日本系列書籍各100種，以服務(wù)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們命名為“日本精益制造”和“服務(wù)的細(xì)節(jié)”兩大系列。

我們的出版愿景：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國(guó)產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)！”

下面列出我們這套書的已出版目錄，供諸位讀者參考。

服務(wù)的細(xì)節(jié)&零售業(yè)圖書

《服務(wù)的品質(zhì)是什么》“東方德魯克”畠山芳雄經(jīng)典作品

《賣得好的陳列》日本賣場(chǎng)第一人的教你最好的陳列。

《完全商品陳列115例》日本陳列專家的真實(shí)案例。

《為何顧客會(huì)在店里生氣》家電賣場(chǎng)銷售人員必讀書。

《讓顧客愛上店鋪1：東急手創(chuàng)館》中國(guó)零售業(yè)學(xué)習(xí)日本零售的最好教材。

《讓顧客愛上店鋪2：三宅一生》：三宅一生奢侈品牌是如何煉成的。

《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》：有效提高顧客滿意度并帶來效益。

《摸過顧客的腳才能賣對(duì)鞋》：鞋子賣場(chǎng)銷售人員必讀的第一本書。

《制造型零售業(yè)——7-ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》：日本人如何將美國(guó)人經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)的便利店打造為全球連鎖便利店NO.1！

《店鋪防盜》：我們見過的第一本全面解決賣場(chǎng)防盜、防損問題的圖書。

《最勾引顧客的招牌》：在門店經(jīng)營(yíng)中，如何設(shè)計(jì)一個(gè)招攬顧客的招牌，這本書教給你。

《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》：千萬別小看了問卷調(diào)查在經(jīng)營(yíng)中的作用，當(dāng)然，這本書教給你的是如何正確、科學(xué)、有效果的做好問卷調(diào)查。

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《服務(wù)的細(xì)節(jié)022：迪士尼店長(zhǎng)心法》——決定一家店鋪服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，不是硬件設(shè)施，而是店長(zhǎng)的思維方式。

服務(wù)的細(xì)節(jié)&餐飲業(yè)圖書

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全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515