無憂保職場指南早報(bào)：

近年來關(guān)于流程化管理的觀念受到了廣大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的普偏接受，而針對流程管理的管理咨詢活動也開展得如火如荼。從我們接觸到的多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來看，他們中的很多企業(yè)的發(fā)展從很多程度上來說是因?yàn)槔习宓难酃猹?dú)到和敢闖敢干的精神而成就了企業(yè)的短暫的輝煌。然而一方面伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)管理中的問題;說到、做到、有效;的思想被國際上眾多企業(yè)所推崇，它所闡述的管理原理、原則以及管理哲學(xué)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因而其質(zhì)量認(rèn)證原理被世界貿(mào)易組織的成員普遍接受。

在國際貿(mào)易中，通常簽訂合同的一個條件是提供ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證明。因?yàn)轭櫩驮诤炗喓贤岸家獙┓降馁|(zhì)量管理體系水平做出評價。作者曾經(jīng)就職于某大型外資企業(yè)負(fù)責(zé)對供應(yīng)方的評價工作，他們在對供應(yīng)方進(jìn)行評價時，一方面要測試樣品的符合性，到現(xiàn)場做考察，另一方面，ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書是評價其質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)之一。因?yàn)橹挥辛己玫馁|(zhì)量保證體系和企業(yè)管理水平才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的連續(xù)性。

正是由于ISO9000質(zhì)量管理體系證書在國際貿(mào)易中的特殊地位，曾幾何時，不管是外貿(mào)企業(yè)還是非外貿(mào)企業(yè)都把這個證書看成一個神圣的招牌。通過認(rèn)證就一度代表了企業(yè)的;良好的質(zhì)量管理水平;。從另外的意義上來說，ISO9000證書也代表了一個企業(yè)扎實(shí)的基礎(chǔ)管理水平。

ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓在于：1）它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，組織只有以顧客為中心才有了生存的基礎(chǔ)；2）它強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在執(zhí)行企業(yè)管理體系中起表率作用；3）它強(qiáng)調(diào)組織全員地參與，只有這樣企業(yè)才能有強(qiáng)的執(zhí)行力；4）它強(qiáng)調(diào)做事的過程和方法，用流程的觀點(diǎn)來說，就是要講究流程；5）它強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，就是相當(dāng)于我們在流程中說的流程優(yōu)化或流程重組，只有這樣企業(yè)才有自我免疫力，才能不斷通過自己的努力來提高管理水平；6）它強(qiáng)調(diào)決策方法要基于事實(shí)，體系要求采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為企業(yè)管理的工具，從而為持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。7)它強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)方的互利的關(guān)系，而不是一味地對供應(yīng)方的控制，從而保證在采購時就能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求。

從中我們知道，ISO9000質(zhì)量管理體系教給了組織一套方法，一個有效控制、管理組織的途徑。

然而在我國，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用被扭曲了，ISO9000證書被濫用了，這誠然有企業(yè)自身的責(zé)任缺乏執(zhí)行力，而其中形形色色的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和個體認(rèn)證戶對這種濫用的現(xiàn)象起到了推波助瀾的作用。他們把ISO9000認(rèn)證簡單化，表面化。一個通用質(zhì)量手冊經(jīng)過簡單增減就成了各個不同行業(yè)的質(zhì)量管理指南，只要給錢就保證能通過認(rèn)證，獲得證書，一切都停留在文字上。試想這樣的認(rèn)證怎么能提高企業(yè)的管理水平呢。ISO9000質(zhì)量管理體系證書成為掛在這些企業(yè)墻上的獎狀也就不足為奇了！

我們再來簡單介紹一下流程管理。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的最基本的要素，通俗的說流程就是做事的先后次序、做事的步驟。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動的。流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門），得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。如果這種過程流轉(zhuǎn)不暢，就會導(dǎo)致整個企業(yè)運(yùn)作不暢。

而同樣在ISO9000質(zhì)量管理體系中就非常強(qiáng)調(diào)做事的方法、順序。從這種意義上來說，流程是ISO9000質(zhì)量管理體系的第三層文件。也就是說流程管理實(shí)際上是和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證緊密相關(guān)的，流程管理主要是具體到操作層面，ISO9000質(zhì)量管理體系是講究全面的系統(tǒng)的從設(shè)計(jì)到服務(wù)的全方位的管理。實(shí)踐中我們可以采用流程管理的方法來滿足ISO9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的要求。也可以利用ISO9000質(zhì)量管理體系定期審核，尤其是第三方審核的維護(hù)過程來鞏固和保持流程管理的有效性。

至此，我們來看看作為房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)桿的萬科是怎樣來對待ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的?！陡惺苋f科》一文的作者曾經(jīng)給萬科做ISO9000認(rèn)證咨詢工作，文中所寫的一點(diǎn)一滴都從各個方面反映了萬科對待質(zhì)量管理體系認(rèn)證的嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。從中不難看出，萬科之所以有今天的局面是與它認(rèn)真徹底的發(fā)揮了ISO9000質(zhì)量管理體系的作用分不開的。它為萬科奠定了堅(jiān)實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)。而我們今天正在學(xué)習(xí)的萬科的流程文件多數(shù)都只是它的質(zhì)量管理體系文件的一部分而已。

所以說如果你的企業(yè)曾經(jīng)實(shí)施過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就不應(yīng)該把她束之高閣，盡管棄其不顧而重新搞流程管理也會起到短期之功，但這并不能從根本上提高企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理能力和水平。

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全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515