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無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：
近期，針對(duì);溝通;這一詞，在生活中、工作里發(fā)生了不少事。不論是行銷在談的溝通，或是人與人之間的溝通，不同層次的溝通，造成不同面向的結(jié)果。大多數(shù)人都很清楚溝通的重要性，但溝通不應(yīng)該只是純粹;一段對(duì)話;，甚至溝通不該只是單純的;情緒宣泄;。有時(shí)候，我們會(huì)談到溝通是希望可以理解對(duì)方心中所想；有時(shí)候，溝通是為了希望讓對(duì)方接受自己的想法跟觀點(diǎn)。溝通，基于每個(gè)人的目的與理由不同，但最重要的是，溝通的背后目的不外乎就是否此達(dá)到交互認(rèn)同的平衡點(diǎn)。溝通方式，依對(duì)象不同而有所差異透過(guò)以下幾個(gè)不同的故事，來(lái)談?wù)劀贤ㄊ窃趺匆换厥?。故事一?有人問(wèn)我：;每個(gè)人在工作中，都被賦予了任務(wù)與目標(biāo)，對(duì)那位同事而言，他還年輕，他現(xiàn)在要的不是純粹的保護(hù)與愛護(hù)，而是去了解工作中四面八方而來(lái)的壓力，他是不是能具有足夠的能力去應(yīng)付與處理。對(duì)于不同層次的工作者，我的溝通方法會(huì)不一樣，較資深的同仁，我一定會(huì)采取委婉甚至是引導(dǎo)跟誘發(fā)的方式來(lái)溝通。但面對(duì)較資淺的，我必須讓他們知道自己哪里沒有做好，又為什么哪邊沒處理到位，因?yàn)槲也荒芷诖麜?huì)做到適當(dāng)?shù)淖晕疑虻砼c反思，身為他這個(gè)階段的人生導(dǎo)師以及主管，我期望他可以從工作中找到明確的方向，并且知道自己該做什么才對(duì)，該注意哪些細(xì)節(jié)才能做好。為此，我必須沒有保留的讓他知道我對(duì)這件事情的看重，甚至是情緒的表達(dá)，讓他知道，我不只是要他做這份工作，更是要他做好，而那種期待，我不認(rèn)為純粹用激勵(lì)、鼓勵(lì)的方式可以讓他改變現(xiàn)在的工作習(xí)慣，不管好的或壞的，我都期望他能摸索出一套自己的工作模式，從中淬鏈出只有他自己才懂得工作技巧與方法，透過(guò)這種方式去激發(fā)他對(duì)工作不是只有熱忱，還有極端想做好又知道該怎么做好的方法。溝通，不只是把問(wèn)題丟出來(lái)故事二：;有件事情我需要反應(yīng)給你知道，某某人對(duì)于某某事情有一些看法，這點(diǎn)我一定要讓你知道，因?yàn)檫@是我的工作職責(zé)，同時(shí)我也得知道為什么那個(gè)人會(huì)有這種看法，你可以說(shuō)明嗎？;溝通是有層次性，如果我們談話的方式就是扁平化到純粹一問(wèn)一答，那這溝通的過(guò)程肯定不會(huì)順利。主要原因是在于每個(gè)人認(rèn)知的不一樣，對(duì)于事情的看法當(dāng)然都不同，所以才會(huì)在溝通時(shí)造成許多認(rèn)知上的斷層、落差。也因此，期望溝通可以達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，最好的方法就是去理解每個(gè)問(wèn)題在問(wèn)出來(lái)后，想要得到什么回饋，然后再去重新修改問(wèn)題的問(wèn)法，不是一股腦的丟出來(lái)。我們常講，溝通要頻率高，多跟人互動(dòng)才能多了解對(duì)方的想法，但事實(shí)上溝通要有成果、結(jié)果，只是不斷互動(dòng)是看不出任何想要的答案，除非，溝通的某一方本身在觀察能力上很強(qiáng)，懂得怎么去引導(dǎo)對(duì)方，從肢體語(yǔ)言還有臉部表情來(lái)解讀某些對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)或是說(shuō)不出來(lái)的成份，不然，只是增加溝通頻率無(wú)法改變?nèi)魏蔚氖虑?。真正最重要的就是回?提問(wèn)的本質(zhì)上;。不少人認(rèn)為溝通就是把;問(wèn)題丟出來(lái);，然后要一個(gè)答案，不論這個(gè)答案是什么，他也不大在乎，只希望自己的一些疑惑可以被解答、可以有個(gè)交待，至于這答案怎么來(lái)的、為什么而來(lái)的，許許多多的因素不了解也沒差，反正，提問(wèn)的層次被扁平化到什么內(nèi)涵都沒有，溝通越多也只是造成越多的問(wèn)題。真正比較恰當(dāng)?shù)淖鞣☉?yīng)該是問(wèn)問(wèn)題之前，先清楚;問(wèn)題是怎么被產(chǎn)生;以及;問(wèn)題又可能在對(duì)方心中具有什么意義;然后;這問(wèn)題可能的回答是什么，又該用什么立場(chǎng)去看待;。溝通，之所需要有層次，最重要的緣故不外乎就是真正達(dá)成溝通的意義與效益，不流于口水或是淪于沒人在乎的一種回應(yīng)。溝通，必須考量環(huán)境、時(shí)間與狀態(tài)故事三：;能不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)臓顩r，再來(lái)去提醒這件事情呢？因?yàn)楫?dāng)事人的狀況現(xiàn)在并不適合去講這件事情，有些事情多一些同理心，站在對(duì)方現(xiàn)實(shí)身處的環(huán)境，可能對(duì)方會(huì)比較容易聽的進(jìn)去，而不是在當(dāng)下看到一則訊息、一封郵件，然后在他狀況最低潮的時(shí)候，就這么剛好的給他致命一擊呢？;我常認(rèn)為，溝通必須考量環(huán)境、時(shí)間與狀態(tài)。因?yàn)槊總€(gè)人在一天24小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚的狀況都不好，這是被左右生理的一種狀態(tài)。還有一種狀態(tài)，那就是對(duì)方剛好情緒、心理都不是很穩(wěn)定，此時(shí)不論要溝通什么，都得特別謹(jǐn)慎，然后溝通的地點(diǎn)，也是一大考量，比如說(shuō)別人正在忙，而一通電話來(lái)就硬要講很多的東西，要對(duì)方分心去聽電話里的內(nèi)容，又同時(shí)還得做別的事情，溝通反而誤解的狀況會(huì)變多。為什么溝通要計(jì)較對(duì)方的狀態(tài)，甚至是環(huán)境跟時(shí)間呢？舉我為例子，我早上的時(shí)候腦袋最清楚，此時(shí)我溝通的內(nèi)容頻率會(huì)很高、很多，但到了下午，因?yàn)槌燥栵垥?huì)有點(diǎn)昏沉，所以比較不適合聽太多話，如果碰上發(fā)布資訊型態(tài)的會(huì)議，精神就比較容易渙散無(wú)法集中，因此要是下午的溝通過(guò)程中會(huì)有很多討論，多些不同面相的互動(dòng)，我相對(duì)會(huì)比較容易集中。至于到了晚上，那就不大想講話，只想靜靜的看。這么多年來(lái)，生理時(shí)鐘左右了一些狀況，還有一種狀況就是溝通的環(huán)境與情境。像是曾經(jīng)在我出席一場(chǎng)重要的場(chǎng)合，已經(jīng)擺明說(shuō)很不方便說(shuō)話，但對(duì)方就是想把他的話講完，對(duì)我來(lái)講那是一種不尊重，雖然話會(huì)聽完，可卻不一定會(huì)聽進(jìn)去，這種溝通反而沒效，真正要有效的方法應(yīng)該是等到我離開了那個(gè)情境，待心情準(zhǔn)備比較妥當(dāng)，此時(shí)再來(lái)溝通，我想效益一定會(huì)相對(duì)好上不少。溝通不是要告訴對(duì)方什么，而是確保對(duì)方真的聽進(jìn)去了！故事四：;我跟你講就是這要這樣！我是你的主管，你要是聽不懂，那你就照我的話去做！不這樣做的話，那你就不要去做這件事情！聽懂沒有？聽不聽的懂，聽不懂還要我再講一次嗎？;最差的溝通狀況不外乎就是強(qiáng)加壓力與職階到對(duì)方身上，用命令的方式要求對(duì)方。雖然，可能對(duì)方被迫于環(huán)境、情境會(huì)勉強(qiáng)接受，但這種溝通只會(huì)將原本只是一扇狹小的溝通窄門變得更緊，甚至幾次下來(lái)直接關(guān)閉退出。溝通是兩個(gè)人之間一來(lái)一往的互動(dòng)，不是某一方強(qiáng)加思想與要求到對(duì)方身上，還特別強(qiáng)調(diào)這就是所謂的溝通過(guò)程。溝通最困難的不是要告訴對(duì)方什么，而是要確保對(duì)方真的有聽進(jìn)去，有了解自身溝通之目的，不要淪為口語(yǔ)，左耳進(jìn)右耳出。想要對(duì)方依照自己的意思去做，溝通的過(guò)程中就是得花心思不斷去引導(dǎo)、誘導(dǎo)，去理解為什么對(duì)方為什么不想照自己的意思去做，是不是哪邊聽不懂，或者是對(duì)方本身就有想法，但卻因?yàn)椴恢涝撛趺幢磉_(dá)或不敢表達(dá)，導(dǎo)致溝通閉塞在那，這對(duì)雙方都沒有好處。我常提到，想要跟人雙向順暢的溝通，不要講些冠冕堂皇的話，有管理的身分，那就用管理的身分去談，但先弄清楚，是用管理的身分去談，而不是用管理的權(quán)力來(lái)壓迫另外一方，那反而會(huì)造成對(duì)方的負(fù)面印象，壓迫久了，可能對(duì)方直接連講都不想講，采取行動(dòng)反擊，連溝通都不必要了，雙方拳打腳踢，最后造成雙輸?shù)木置?。溝通想要做到?duì)方心坎里，一定要適度的讓對(duì)方自己去想清楚每個(gè)問(wèn)題是為什么發(fā)生，又是因?yàn)槟男┚壒试斐蛇@一切攤在眼前需要被檢討，每件事情的發(fā)生肯定有其脈絡(luò)，我們不能忽略整個(gè)過(guò)程，只就結(jié)果去要求，最終這種溝通不會(huì)帶來(lái)任何有意義的結(jié)果，只是又再一次于彼此雙方心中結(jié)下了更深的心結(jié)或障礙。;溝通，不只需要技巧，更需要有如藝術(shù)般的高超敏感與細(xì)膩。;這么多年工作下來(lái)，常常聽到身邊的同事、朋友，都會(huì)說(shuō)到;跟這個(gè)人溝通沒有效啦，他都定型了，講再多他也聽不進(jìn)去，說(shuō)那些有什么用呢？這只是浪費(fèi)口舌罷了，何苦跟對(duì)方再多說(shuō)呢？;每每我聽到這種說(shuō)法，第一個(gè)反應(yīng)就是跟說(shuō)出這句話的人講：;你有沒有想過(guò)，我們溝通的目的是什么？以及，你認(rèn)為溝通應(yīng)該要做好哪些事情呢？;如果，我們沒有去思考過(guò)每一句話說(shuō)出來(lái)的話，會(huì)相對(duì)帶來(lái)什么影響，又可能帶來(lái)任何負(fù)面的效應(yīng)，當(dāng)然溝通就會(huì)很隨意、隨性，而這樣的溝通過(guò)程，勢(shì)必沒有品質(zhì)、沒有內(nèi)涵、沒有層次、沒有意義。溝通多了，反而令參與的人，顯得又累又難過(guò)，因?yàn)檫^(guò)程中的所有資訊，全都跟自己想聽、想了解、想熟悉的事物無(wú)關(guān)，這都是被迫強(qiáng)加的資訊近來(lái)，溝通到此種程度，已經(jīng)毫無(wú)意義。想要溝通變得更有效，那就得要談到對(duì)方心坎里、說(shuō)到對(duì)方的心中最在乎、最在意的那一點(diǎn)，然后，放大、放大、再放大，讓他知道你的溝通不只是尊重他，而是希望為他的事情，給一些幫忙、給一些協(xié)助、給一些你認(rèn)為能夠讓他變得更好的實(shí)質(zhì)意義，那才是溝通必須去重視的唯一要素。溝通，不是自己把話講出來(lái)，還得讓對(duì)方講出來(lái)的話，放到自己的心底去。（文/織田紀(jì)香，中國(guó)文化大學(xué)推廣教育中心數(shù)位行銷課程講師、iFit愛瘦身粉絲專頁(yè)顧問(wèn)。曾任關(guān)鍵數(shù)位行銷MMdc之總顧問(wèn)與行銷總監(jiān)。全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515
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