無憂保職場指南早報：本文通過對2012年公共危機事件的梳理和分析，參考事件的受關(guān)注度、危機的影響力、危機的破壞力等標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量，評選出2012年度十大公共危機案例；以危機生命周期為線索，以;危機公關(guān)5S原則;為分析框架，采取;案例主角+案例回放+案例點評;的體例進行總結(jié)，對各危機事件的處理方式進行深度點評。北京7.21特大暴雨事件;7;特大自然災(zāi)害救災(zāi)善后工作。會議成立由李士祥任組長的市;7;特大自然災(zāi)害救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好救災(zāi)善后維穩(wěn)工作。7月24日下午，北京市直機關(guān)啟動為本市特大自然災(zāi)害救災(zāi)捐款活動。截至活動結(jié)束，共捐款42萬余元。所捐款項將送到市屬慈善機構(gòu)，或結(jié)合;三進兩促;活動直接送到結(jié)對幫扶的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村。7月25日上午。北京市;7;特大自然災(zāi)害善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開第一次會議，研究部署救災(zāi)善后工作，強調(diào)當(dāng)前要力保災(zāi)區(qū);四通三有;，即保證通電、通水、通路、通訊，保證群眾有房住、有飯吃、有水喝，確保受災(zāi)群眾得到及時妥善安置，保障災(zāi)區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序，決定從26日起開建安置房，在確保安全的前提下，10天后災(zāi)區(qū)群眾即可入住。7月25日晚，北京防汛抗旱指揮部召開;7;特大自然災(zāi)害情況通報會，指揮部副指揮、新聞發(fā)言人潘安軍通報了救災(zāi)工作情況，他說，北京7月21日遭遇新中國成立以來最大的暴雨災(zāi)害，達170毫米，最大雨量點發(fā)生在房山河北鎮(zhèn)為541毫米，全市受災(zāi)人口160.2萬人，因災(zāi)造成經(jīng)濟損失116.4億元。但是未發(fā)布最新傷亡情況。7月25日晚11時25分，北京市氣象臺發(fā)布解除暴雨預(yù)警信息。市氣象臺臺長丁德平表示，當(dāng)天中午在發(fā)布暴雨藍色預(yù)警信號后，氣象部門與三大電信運營商合作，向全市范圍發(fā)送手機預(yù)警短信。7月26日《人民日報》發(fā)表題為;傷亡人數(shù)不是;的評論文章：北京;7;特大暴雨后，較之房屋、道路、農(nóng)作物等損失，最牽動人心的是傷亡人數(shù)。雖然從最初的10人，到翌日公布的37人，死亡人數(shù)的發(fā)布已比從前大為提速;雖然北京市政府新聞辦表示，經(jīng)歷了非典，在死傷數(shù)字上;絕不會隱瞞;。但在最終的準(zhǔn)確數(shù)字出來之前，人們對傷亡數(shù)據(jù)的關(guān)切，仍然不會消減。7月26日，中央電視臺在報道該新聞時，央視女主播逐個讀出北京暴雨遇難者名單。7月26日，北京市防汛抗旱指揮部辦公室公布，截至當(dāng)日北京區(qū)域內(nèi)共發(fā)現(xiàn)77具遇難者遺體，其中66名遇難者身份已確認，11名遇難者身份仍在確認中;8月3日，根據(jù)公報，北京新發(fā)現(xiàn)遇難者1名，遇難者總數(shù)增至78人。在未確定身份的11名遇難者中，有1名遇難者身份得到確認;8月5日，經(jīng)過相關(guān)區(qū)縣政府和公安部門排查核實，北京再發(fā)現(xiàn)遇難者1名，身份得到確認。至此，北京;7.21;特大暴雨山洪泥石流災(zāi)害遇難者總?cè)藬?shù)升至79名。7月27日，《人民日報》在2版要聞版刊登北京暴雨死難者名單，并通過官方微博發(fā)表評論，建議公布遇難者名單應(yīng)成制度。7月27日，北京市委書記郭金龍說，特大自然災(zāi)害給我們的教訓(xùn)異常深刻，在災(zāi)害面前，我們的規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急管理都暴露出許多問題。當(dāng)日，北京市委書記郭金龍，市委副書記、代市長王安順，市委副書記吉林等來到位于拒馬河畔的房山區(qū)十渡鎮(zhèn)前頭港村，與當(dāng)?shù)厝罕娨黄?，?7;特大自然災(zāi)害遇難者鞠躬默哀，并提出：3年內(nèi)要把立交橋泵站都改造一遍，包括標(biāo)準(zhǔn)提升，雙電源供電等;部分積水嚴(yán)重地區(qū)要修蓄水池，調(diào)蓄雨水，削峰緩流;今后的綠地多建下凹式，立交橋不再建下穿式清淤河道，加大內(nèi)河過流斷面。;孩子們在**工地圍墻里面，用一些寫有廣告語的塑料篷布、水泥磚和三合板圍起來，并在里面住了好幾天;。有附近居民曾見幾個孩子在垃圾箱里撿到一個破舊的皮球，在圍墻里玩耍。據(jù)了解，在發(fā)現(xiàn)5男孩死亡的前一天，畢節(jié)最低氣溫6℃，夜里曾下;毛毛雨;。11月19日夜間，在垃圾桶中被發(fā)現(xiàn)身亡三天之后，畢節(jié)市委宣傳部門向社會公布了他們核實確認后的五個孩子身份信息：陶中林，男，13歲;陶中井，男，12歲;陶中紅，男，11歲;陶沖，男13歲;陶波，9歲。孩子們的家就在臨近的七星關(guān)區(qū)海子街鎮(zhèn)擦槍巖村，他們的父親是村子里的三兄弟。畢節(jié)市委宣傳部常務(wù)副部長唐光星解釋說，直到現(xiàn)在才公布，并不是故意拖延。他說，并不是當(dāng)?shù)夭辉敢夤?，而是排查需要一個過程。因為這里的兒童光七星關(guān)就20多萬，不知道是哪一家的，只有慢慢動員大量的干部、當(dāng)?shù)鼐碚遥罱K還是找到了。死者陶中林的父親陶進友告訴記者，5個孩子三周前相約出去玩后就沒有回來，期間有家長和老師多次到海子街鎮(zhèn)和七星關(guān)城區(qū)尋找，直到接到派出所通知才知道孩子出事。據(jù)死者陶沖和陶波的父親陶元伍介紹，5個孩子中有4個處于輟學(xué)狀態(tài)，盡管老師屢次動員，但他們都以;成績不好，不想讀書;為由拒絕上學(xué)。5名男孩時常相約出去玩耍，有時幾天不回家，當(dāng)?shù)嘏沙鏊啻螌⒑⒆铀突丶?。目前?名死亡男孩的善后工作已妥善處置。當(dāng)記者問到對這起事故的定性，畢節(jié)市委宣傳部常務(wù)副部長唐光星明確否認了;責(zé)任事故;這個說法，強調(diào)這是一次;意外事故;。畢節(jié)市委、市政府負責(zé)人表示，對5名男孩的死亡非常痛心，這次事件暴露出畢節(jié)市在社會管理、社會救助和保學(xué)控輟等方面存在薄弱環(huán)節(jié)。畢節(jié)將吸取教訓(xùn)，健全和完善主動救助工作聯(lián)動機制，加強學(xué)校管理，認真開展關(guān)愛流浪兒童、留守兒童的幫扶工作。同時，畢節(jié)市委、市政府對在此事件中負有領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任的有關(guān)部門和人員進行了嚴(yán)肅處理。畢節(jié)市委研究決定，對七星關(guān)區(qū)分管民政工作的副區(qū)長唐興全、分管教育工作的副區(qū)長高守軍停職檢查，同時接受組織調(diào)查。七星關(guān)區(qū)委研究決定，免去張羿區(qū)教育局黨組書記職務(wù)，免去焦中華區(qū)民政局黨組書記職務(wù)，免去穆元興海子街鎮(zhèn)黨委副書記職務(wù)，依法提請免去三人相應(yīng)的教育局局長、民政局局長、海子街鎮(zhèn)鎮(zhèn)長職務(wù);依法提請免去劉洪璽海子街鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長職務(wù);責(zé)成海子街鎮(zhèn)黨委免去吳康琴海子街鎮(zhèn)中心校校長職務(wù)，免去周旺擦槍巖村干溝小學(xué)校長職務(wù)。在;責(zé)任事故;的說法，強調(diào)這是一次;意外事故;。不禁讓人對其承擔(dān)責(zé)任的;誠意;產(chǎn)生質(zhì)疑。項目分?jǐn)?shù)：40分評分：20分真誠溝通原則(SINCERITY)事件發(fā)生后，畢節(jié)市委市政府在開展調(diào)查的同時，將調(diào)查結(jié)果公布于眾，對于公眾質(zhì)疑的問題及時予以回應(yīng)，同時，認識到這起悲劇中暴露的畢節(jié)市在社會管理、社會救助和保學(xué)控輟等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并表示將吸取教訓(xùn)。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：20分速度第一原則(SPEED)悲劇發(fā)生后三天后相關(guān)部門才公布遇難兒童的身份，有媒體評論稱;宰客門;事件;朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個大漢，只好收聲認栽;。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。不少網(wǎng)友還反映在三亞不但吃飯被宰，當(dāng)?shù)剡€存在出租車司機不打表、司機假日期間拉客人有回扣以及賓館天價住宿費等亂象截至29日下午6時30分，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。1月29日下午，羅迪再次發(fā)微博表示，沒想到這個帖子產(chǎn)生了如此之大的反響，作為海南人，他是恨其不爭。1月29日，三亞工商、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等5部門先后介入調(diào)查此事。29日上午，三亞市工商局得知此微博后，立即聯(lián)系當(dāng)事人高某(羅迪的朋友)，獲知涉事宰客海鮮排檔的具體位置和名稱，以及其他相關(guān)情況;成立專案組開展查處工作，封存了該店近期的銷售臺賬，依據(jù)春節(jié)前工商所與該店簽訂的責(zé)任狀，督促該店立即自行停業(yè)，進行內(nèi)部整頓。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博**3條，回應(yīng)了此次;春節(jié)宰客;事件，引發(fā)網(wǎng)友熱議。第一條微博：@三亞市政府新聞辦：節(jié)后上班第一天，發(fā)現(xiàn)新浪微博《在三亞吃海鮮被宰，引發(fā)熱議》，跟帖人數(shù)至中午三萬多人。這條微博引起三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，批示：要迅速深入調(diào)查，決不容忍欺客宰客現(xiàn)象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。第二條微博：@三亞市政府新聞辦：三亞市工商和物價部門迅速行動，緊急召開了專題會議，聯(lián)系微博作者羅迪，并通過羅迪找到了高先生(羅迪不是親歷者，高先生才是)和那家海鮮店。已勒令該店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進店調(diào)查取證和處理。三亞對欺客宰客行為，決不姑息，嚴(yán)罰不貸。第三條微博：@三亞市政府新聞辦：感謝游客、網(wǎng)民和媒體對三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話(注：零投訴)，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。由于其回應(yīng)的內(nèi)容存在爭議，每條微博都遭到大量網(wǎng)友嘲笑、質(zhì)疑。截至當(dāng)晚22時，這3條微博合計已被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬次，評論近1萬條。1月30日下午，三亞市新聞辦在其官方微博公布了三亞市工商局春節(jié)期間12315值班情況：1月22日，共接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，受理申訴舉報43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件，與去年同期持平;普通購物13件，與去年同期相比下降43%;普通服務(wù)16件，與去年同期相比下降74%;其他類5件，與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件;移轉(zhuǎn)2件;正在處理中6件。而之前微博提及的;零投訴;實際為海鮮排檔、水果零投訴。其官方微博向網(wǎng)友道歉：;上一條微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請廣大網(wǎng)友見諒;;我們錯了;1月31日，三亞市政府新聞辦舉行春節(jié)黃金周旅游接待工作媒體通報會，通報近期備受關(guān)注的游客春節(jié)期間在三亞被宰事件的進展情況。三亞政府部門表示，由于沒有更確切的證據(jù)，海鮮宰客事件查辦工作存在很大的困難，希望羅迪和高先生能與三亞工商局聯(lián)系，提供更有力的證據(jù)，一旦查實，將依法吊銷該店營業(yè)執(zhí)照。同時還表示，對于惡意攻擊三亞的人，將依法追究責(zé)任。2月1日上午10時，三亞市委市政府舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個別景區(qū);宰客;現(xiàn)象向大家表示歉意。2月2日上午，針對網(wǎng)上曝光的;海島漁村;的消費單據(jù)，三亞市物價、工商等部門已介入調(diào)查，該店也已停業(yè)。2月2日，三亞市物價局公布三亞海鮮品社會平均批發(fā)參考價格，作為海鮮排檔銷售價格的計算依據(jù)。從2月7日召開的三亞市政府常務(wù)會議上獲悉，對于微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費行為，將依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，給予最高額度罰款。2月8日，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，三亞市價格主管部門決定對海島漁村海鮮城處以50萬元罰款的行政處罰。3月22日，海南省假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，該省多部門負責(zé)人會診三亞;宰客門;之病因，尋求改善旅游環(huán)境之策。;春節(jié)宰客;被曝光后，三亞市政府相關(guān)部門成立工作組，先后介入調(diào)查，督促涉事飯店自行停業(yè)整頓，體現(xiàn)了一定的承擔(dān)責(zé)任意識。然而隨后在微博上發(fā)布;零投訴;信息、案件因;無法舉證;而進展困難等，則讓人看不到其承擔(dān)責(zé)任的誠意，雖然最后召開新聞發(fā)布會向公眾道歉，但城市品牌形象已然受損。項目分?jǐn)?shù)：40分評分：10分真誠溝通原則(SINCERITY)事件曝光之后，三亞市政府的官方微博發(fā)布;零投訴;的不準(zhǔn)確信息，遭到網(wǎng)友的嘲笑和質(zhì)疑;召開媒體通報會，卻以;無法舉證;為由表示查辦工作存在困難，并表示;對于惡意攻擊三亞的人將依法追究責(zé)任。;這樣的態(tài)度和說法引發(fā)公眾更大的質(zhì)疑，導(dǎo)致事件持續(xù)升溫。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：0分速度第一原則(SPEED)事件爆發(fā)后，三亞市工商、地稅等部門第一時間介入調(diào)查，同時三亞市政府新聞辦官方微博也作出回應(yīng)。;迅速深入調(diào)查;、;緊急召開專題會議;、;進店調(diào)查取證和處理;等手段較好地體現(xiàn)了速度第一原則。然后公眾最在意的官方道歉卻姍姍來遲，導(dǎo)致危機愈演愈烈。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：10分系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)自微博曝出游客被宰丑聞后，三亞市采取了一系列措施，從連續(xù)發(fā)布微博公開回應(yīng)，到立即要求涉及的企業(yè)自行停業(yè)整頓，再到追查證據(jù)無果，;對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。;且不說三亞市政府新聞辦的幾條微博內(nèi)容是否欠妥，其公開透明的進行危機公關(guān)、與網(wǎng)民互動的行為做到了系統(tǒng)運行原則。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：5分權(quán)威證實原則(STANDARD)事件發(fā)生后，三亞工商局、稅務(wù)局、市委市政府等均出面表態(tài)，并開展了多部門聯(lián)合調(diào)查，給出了肯定的結(jié)論，對涉事飯店給予了嚴(yán)厲處理，做到了權(quán)威證實原則。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：10分案例評分：總分100分，實際總評分35分哈爾濱塌橋事件;經(jīng)了解核實，此事并不存在。市建委已經(jīng)按照事故處理的有關(guān)程序，將設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)資料提交事故調(diào)查組。待事故調(diào)查結(jié)果確定后，將以上單位名單一并向社會公布。;此消息在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)發(fā)布，即刻引起網(wǎng)民集體;拍磚;。事故發(fā)生后，哈爾濱市政府迅速組成事故調(diào)查組，并聘請國家級知名專家對事故進行分析認定，委托國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對傾覆匝道的鋼筋、混凝土等取樣進行檢驗檢測和鑒定，對車輛的裝載、改裝及行車路線和工程設(shè)計、質(zhì)量、日常管理等方面進行調(diào)查取證。8月26日，專家組經(jīng)調(diào)查取證出具了《哈爾濱市三環(huán)路群力高架橋洪湖路上行匝道橋箱梁整體傾覆事故專家組意見》，分析認定匝道傾覆是由于車輛超載造成的。8月29日，事故調(diào)查組委托哈爾濱開發(fā)區(qū)明矩工程質(zhì)量檢測有限公司，對三環(huán)路群力高架橋洪湖路上行匝道工程橋梁的墩柱幾何尺寸、墩柱鋼筋保護層厚度及鋼筋間距、墩柱及蓋梁的混凝土強度、墊石的混凝土強度和鋼筋直徑規(guī)格等指標(biāo)進行了檢測，并出具了《關(guān)于哈爾濱市三環(huán)路群力高架橋匝道工程事發(fā)段現(xiàn)場檢測情況的報告》，檢測結(jié)果認定各項指標(biāo)均符合設(shè)計要求。9月4日，事故調(diào)查組委托國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對傾覆匝道再次進行了檢驗和檢測。經(jīng)現(xiàn)場取樣，并對混凝土芯樣強度、鋼筋直徑及抗拉力學(xué)性能進行測試。9月12日，事故調(diào)查組給出的檢驗結(jié)論是：受檢的蓋梁芯樣混凝土強度和蓋梁主筋直徑、屈服強度、抗拉強度、伸長率、屈強比符合要求。據(jù)事故調(diào)查組介紹，經(jīng)調(diào)查和實際稱重，4臺貨車核載總量為102.135噸，實載總量為395.4噸，總超載為293.265噸，車貨總重485.185噸。超載貨車在121.96米的長梁體范圍內(nèi)同時集中靠右側(cè)行駛，造成匝道鋼混連續(xù)疊合梁一側(cè)偏載受力嚴(yán)重超載荷，而導(dǎo)致匝道傾覆。9月19日下午，哈爾濱市政府公布了;8.24;三環(huán)路群力高架橋洪湖路上行匝道特大交通事故的調(diào)查結(jié)果。哈爾濱市安監(jiān)局副局長劉新明表示，經(jīng)專家組調(diào)查取證，導(dǎo)致大橋垮塌的直接原因是4輛貨車嚴(yán)重超載。哈爾濱市副市長任銳忱19日表示，要啟動司法程序和行政問責(zé)機制，嚴(yán)肅查處橋梁傾覆事故責(zé)任單位和責(zé)任人。任銳忱說，盡管引發(fā)本次事故超載車輛的駕乘人員也成了受害者，但是就其違反《道路交通安全法》的具體行為，將通過司法程序依法依規(guī)予以處理。對在這起特大道路交通事故中負有失控漏管責(zé)任的雙城市交警大隊蘭陵中隊、新興中隊以及哈爾濱市公路管理處有關(guān)負責(zé)同志和相關(guān)責(zé)任人，待責(zé)任調(diào)查清楚后，將啟動行政問責(zé)。9月19日，《人民日報》官博發(fā)表微評論稱：同樣是超載，為何輪胎和車架沒事兒，橋卻塌了;同樣是大橋，為何盧溝橋承重430噸，哈爾濱高架橋卻無法承受420噸?群眾的常識或許未必科學(xué)，但既然是調(diào)查通報，既然為了懲前毖后，就要回應(yīng)常識，而非自說自話，籠統(tǒng)給出;各項指標(biāo)均符合設(shè)計要求;的結(jié)論。19日晚，多位路橋?qū)＜覍姓l(fā)布的調(diào)查結(jié)果表示不認同，普遍認為應(yīng)該從橋梁的設(shè)計上追根溯源，而不應(yīng)該把問題簡單地歸咎于超載。;工程指揮部已經(jīng)解散，無法查詢到情況;。隨后哈爾濱市政府召開新聞發(fā)布會，對市建委表示無法找到施工單位的情況進行了否認，前后說法自相矛盾。事故發(fā)生后，哈市政府雖然立即著手成立事故調(diào)查組，但其調(diào)查結(jié)果把事故原因完全歸咎于;超載;，規(guī)避橋梁設(shè)計和質(zhì)量等自身問題，引起媒體和公眾更大質(zhì)疑。這一做法完全違背了承擔(dān)責(zé)任原則。項目分?jǐn)?shù)：40分評分：0分真誠溝通原則(SINCERITY)官方的側(cè)重點在車，而民間的注意力在橋，這樣的錯位，導(dǎo)致疑慮繼續(xù)發(fā)酵。公眾對塌橋事故的最大關(guān)注點，在于工程質(zhì)量問題。針對;嚴(yán)重超載;這一調(diào)查結(jié)果和道路交通事故的定性，很多網(wǎng)民和媒體表示了質(zhì)疑。車輛;嚴(yán)重超載;之外，橋梁結(jié)構(gòu)設(shè)計、施工質(zhì)量是不是完全無懈可擊，橋梁匝道承重警示設(shè)置是否有缺失等等，這些問題盡管專業(yè)，但必須予以詳細解答解釋，接受公眾和專家的拷問。政府需進一步回應(yīng)社會關(guān)切，把人們心中的諸多問號真正解開。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：0分速度第一原則(SPEED)事故發(fā)生后，誰是大橋的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位?誰是事故的直接責(zé)任人?面對社會公眾的關(guān)注和質(zhì)疑，有關(guān)部門卻在第一時間失語。直到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn);哈爾濱市建委有人說大橋建設(shè)指揮部解散了，找不到施工單位;等說法，引起輿論大嘩時，才語焉不詳?shù)鼗貞?yīng)稱這一情況;不存在;。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：0分系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)哈市政府在事故發(fā)生后，一方面召開新聞發(fā)布會，一方面成立事故調(diào)查組，組織專家和相關(guān)機構(gòu)對事故現(xiàn)場和橋梁進行檢測和鑒定。符合系統(tǒng)運行原則。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：10分權(quán)威證實原則(STANDARD)哈爾濱市政府在這一點上做的還是比較到位，市建委邀請專家等對橋梁設(shè)計、施工等相關(guān)情況進行調(diào)查，委托國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、哈爾濱開發(fā)區(qū)明矩工程質(zhì)量檢測有限公司等機構(gòu)對傾覆匝道的鋼筋、混凝土等取樣進行檢驗檢測和鑒定。然而，調(diào)查組出具的;超載說;并沒有打消媒體和公眾的疑慮，反而加深了人們的質(zhì)疑。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：5分案例評分：總分100分，實際總評分15分湖南岳陽;天價切糕;事件;村民凌某在購買**人核桃仁糖果時，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計20萬。目前@平江公安天岳派出所將凌某刑事拘留，十六名**人員財物得到賠償并被遣返回**。;該微博一發(fā)布，立即引發(fā)大家對切糕的關(guān)注。網(wǎng)民調(diào)侃：16萬元的切糕堪比硬通貨。當(dāng)天下午，@岳陽公安警事將該微博刪除。12月5日，@岳陽公安警事針對;天價切糕事件;再發(fā)長微博：;2012年12月3日，;此微博發(fā)出后即遭轉(zhuǎn)發(fā)近1000條，但@岳陽公安警事于上午10點15分前已經(jīng)刪掉該微博，現(xiàn)其微博內(nèi)容最新一條則為12月3日的內(nèi)容，;切糕;微博已全面清除。有媒體記者致電岳陽市公安局宣傳科，工作人員表示，由于無法確認記者身份，拒絕接受采訪。她稱，岳陽市公安局將根據(jù)公安部的指示，給予讓人滿意的答復(fù)。針對致歉微博為何發(fā)出不久后被刪除的問題，她表示不方便回答。12月5日，岳陽警方在接受采訪時提供了;天價切糕;的明細。傷者阿雷輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費400元;傷者斯迪克輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費700元。損壞核桃仁糖果5520斤，96600元。被損摩托車16臺，損失6825元。16名**籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。四項總計15.2萬元。已由平江縣政府先行墊付。12月5日下午，;新華視點;官方微博發(fā)布消息稱，岳陽警方公布賠償款明細：補償款分為四項，總計15.2萬元。第一項是人員受傷及補償情況：傷者阿雷，輕微傷，全休6天，后段醫(yī)藥費400元;傷者斯迪克，輕微傷，全休15天，后段醫(yī)藥費700元。第二項是物品損失及補償情況：損壞的核桃仁糖果5520斤，經(jīng)物價部門鑒定為96600元。第三項是摩托車和工具損失及補償情況：被損摩托車16臺(事發(fā)前在長沙購買的報廢車)，鑒定損失共為6825元。第四項是16名**籍商販返程路費、誤工費、傷者營養(yǎng)費等。岳陽公安局工作人員在接受新京報采訪時確認：涉事的村民凌某正在拘押中，16名商販得到賠償已返回**。;天價切糕;迅即引來公眾的圍觀和質(zhì)疑，雖然岳陽警方隨后再發(fā)微博致歉，但公眾信任危機已經(jīng)出現(xiàn)。項目分?jǐn)?shù)：40分評分：20分真誠溝通原則(SINCERIYT)岳陽警方在第一條微博發(fā)出后，隨即刪除，第二條道歉微博發(fā)出后又刪除，并全面清除關(guān)于切糕的微博。反復(fù)發(fā)布和刪除引來公眾更大的困惑和質(zhì)疑。除了對;切糕事件;表示圍觀外，更有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這樣一條引發(fā)廣泛關(guān)注的微博為何要刪除，其案情是否有;難言之隱;?岳陽警方卻沒有給公眾一個合理的解釋。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：0分速度第一原則(SPEED)在第一條微博引發(fā)質(zhì)疑后，岳陽警方隨即再發(fā)微博予以致歉，并及時向媒體提供;天價切糕;的明細予以澄清，從而避免危機進一步蔓延。但由于;天價切糕;事件的非典型性，已經(jīng)引發(fā)公眾高度關(guān)注和追蹤，網(wǎng)友的圍觀和惡搞是必要持續(xù)一段時間。項目分?jǐn)?shù)：20分評分：10分系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)事件發(fā)生后，岳陽警方一方面再發(fā)微博致歉，一方面公布對當(dāng)事雙方的處理措施，符合系統(tǒng)運行原則。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：10分權(quán)威證實原則(STANDARD)在整個事件處理過程中，岳陽警方?jīng)]有尋求其他第三方的權(quán)威證言。項目分?jǐn)?shù)：10分評分：0分案例評分：總分100分，實際總評分40分

（來源：中國公關(guān)網(wǎng)）

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515