無憂保職場指南早報：導讀：如何考核這些不易量化的幕后的管理及后勤保障工作呢？不僅要聽他們講，還要看他們怎么做，更要看（其實是一種感覺）他們的工作實效。聽要兼聽，多方位聽，聽出音來，看要能夠洞穿假象，感覺是要綜合的效果。

管理及后勤保障部門的工作就是，保證經(jīng)營部門和整個公司組織的有序高效運轉(zhuǎn)，為公司正常的運轉(zhuǎn)提供優(yōu)良的平臺，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。明確了這一點，一切都好辦。無論他們匯報工作時講得多么神采飛揚，無論是親眼看見他們多么辛苦和勞累，這些都不可能代替事實上的工作質(zhì)量、工作效率及工作效果。比如說，你部署了一項工作，他們完成的出色程度超出你的想象，而且在完成過程中，沒有打擾你，沒有因完成一項工作而興師動眾，工作成本也比預想的低，完成后也沒有產(chǎn)生其他的負面影響和長期的不利因素，并且他們能經(jīng)常這樣地完成任務(wù)，那么，這樣的員工就是優(yōu)秀的員工。又比如，一個負責公司外聯(lián)的部門經(jīng)理，整天給你匯報工作，向領(lǐng)導討教該如何如何辦，而且，公司內(nèi)外麻煩不斷，那么，無論這樣的下屬多么辛苦，他吹得如何天花亂墜，都不足以作為證明他能干的憑據(jù)，相反，公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理沒有過多地炫耀自己的本事，不吭聲地把外面的事情全擺平了，為公司創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，而且花費的成本又不高，他就是一個能干的經(jīng)理。尤其當領(lǐng)導長時間不在公司，公司沒有出現(xiàn)亂七八糟的事情，平穩(wěn)有序地進行，那么負責此項工作的人一定是位能干的人；相反，領(lǐng)導出差不到兩天，各種工作電話緊跟而來，大有天塌下來之勢，好像離開了領(lǐng)導一切都無法運轉(zhuǎn)似的，把領(lǐng)導奉為解決一切問題的關(guān)鍵核心人物，這樣的下屬屬于不稱職的那一類。

領(lǐng)導若不能明白這一點，就無法搞清楚哪位下屬是優(yōu)秀的，把笨蛋無能的下屬持續(xù)不斷地打擾自己看作是好現(xiàn)象來表揚。對管理及后勤保障部門工作的評定更多地靠領(lǐng)導的一種感覺，能讓主管領(lǐng)導閑下來，心里踏實下來，而工作又能有條不紊地進行，說明以上部門的人員是好員工。

不要擔心;防火;者有;火險;不報

當然，也有些下屬隱瞞事實真相，把;火險;問題掩蓋起來，粉飾太平，給領(lǐng)導一種錯誤的信息，這樣的;防火;者也不是沒有。對此，領(lǐng)導也不要懷疑自己的判斷，因為，紙是包不住火的，下屬隱瞞了一件事情，很快就會有各路與此不協(xié)調(diào)的信息反饋回來，無論下屬隱瞞得多么巧妙都掩蓋不了信息的傳遞。況且，當一個人說了謊的時候，他將用至少10倍的謊言掩飾第一次的謊言，所以不要擔心下屬隱瞞事實的真相，他根本掩蓋不了，因為世界上傳遞最快的就是信息，尤其是與事實不協(xié)調(diào)的信息，這就是人們常說的壞事傳千里。有些比較霸道的部門負責人，由于各種原因故意排斥異己，人為堵塞和截斷信息通道，心想這樣一來就把信息給過濾了，事實上，越是這樣，其過濾掉的，不愿傳出的信息越是傳遞得快，并且還會被添油加醋地傳出來。

經(jīng)營部門也有不易量化的;防火;任務(wù)

對于經(jīng)營崗位人員的考核比較容易量化，但也不能簡單的純量化考核。對經(jīng)營崗位的員工考核應(yīng)分兩部分，一是經(jīng)營指標的考核，這是容易量化的部分；二是非經(jīng)營指標的考核，即在完成經(jīng)營指標的過程中，是否寅吃卯糧、竭澤而漁，給后續(xù)工作帶來了麻煩；是否給公司帶來了一定的負面因素；是否給其他經(jīng)營部門帶來了不利的影響；是否給管理工作帶來了一定的負累；是否考慮到公司的持續(xù)性發(fā)展問題；是否考慮到公司市場綜合管理以及拓展問題；是否給公司的品牌和聲譽帶來一定的影響;扁鵲;們所做的工作是事后控制工作，是彰顯性強的工作，所以考核起來很簡單：;扁鵲的大哥們;所做的工作是事前控制的工作，是人們不希望發(fā)生的工作，是幕后工作，是不易量化的工作，考核起來麻煩。作為企業(yè)，首先重視;扁鵲的大哥們;所做的工作；其次應(yīng)知道如何考核他們所做的工作，明白他們所做工作的好壞標準；再次，重獎做好幕后工作的人。他們在默默無聞地做好這些工作，敢做幕后英雄，因此應(yīng)該給這些;防患于未然者;記頭功。

作者：騰駒達獵頭公司董事長景素奇

來源：《中外管理》雜志

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