無憂保職場指南早報：

日前，應(yīng)英騰網(wǎng)之約，接受了其一次關(guān)于人才、勞動力素養(yǎng)、90后管理和對職場新人職業(yè)生涯發(fā)展建議方面的專訪。以下是訪談實錄，供大家參考。

英騰網(wǎng)：中國勞動力綜合素質(zhì)比不上歐美發(fā)達國家，您認同這種說法嗎？您覺得出現(xiàn)這種情況的根本原因是什么？

程總：我覺得這個問題要具體地看是對哪些人、就哪些方面的什么素質(zhì)進行比較，不能簡單地一概而論。但是從整體上講，中國勞動力（特別是我切身體會最深的中國最廣大的管理者隊伍和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工人）的整體素質(zhì)的確不如歐美發(fā)達國家，而且差距很大。這種差距突出地體現(xiàn)在兩個方面：

一方面是軟性的因素：即職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。由于中國沒有經(jīng)歷過真正意義上的完整的工業(yè)化進程，因而也就缺乏真正意義上的產(chǎn)業(yè)工人，這一點就十分突出地體現(xiàn)現(xiàn)在了中國產(chǎn)業(yè)工人（包括服務(wù)業(yè)員工）的職業(yè)素養(yǎng)十分欠缺。同時當今社會的整體浮躁感、工人事實上的;無組織;狀態(tài)、國有企業(yè)對社會資源的高度壟斷、保溫箱里的國企員工沒有競爭壓力、民企由于缺乏安全感而不愿意培養(yǎng)人等等一些列的政治、經(jīng)濟、社會因素都嚴重制約了勞動力隊伍（特別是真正意義上的產(chǎn)業(yè)工人）的素質(zhì)提升；

另一方面是硬性的因素：員工的職業(yè)技能、企業(yè)的基礎(chǔ)管理流程等和國外有很大的差距。舉個很簡單的例子，比亞迪跟德國共同開發(fā)電動車，德國的技術(shù)工人會為一個并非關(guān)鍵部件的汽車座椅設(shè)計油模，且一絲不茍，而中國很多制造企業(yè)的工人對于很多的關(guān)鍵部件的制造都是;馬馬虎虎;只要過得去就行了。這樣的例子在中國制造業(yè)企業(yè)的車間中比比皆是。

造成這種狀況的原因，深層次的是上面提到的政治、經(jīng)濟、社會、體制方面的因素。淺層的則還體現(xiàn)在中國的職業(yè)教育不發(fā)達，以及與社會需求、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（如果有的話。因為很多地方政府區(qū)域發(fā)展規(guī)劃能力很弱，寫在紙面上的東西恐怕他們自己也不一定會相信，所以就更不用提有效落實了）、產(chǎn)業(yè)布局等嚴重脫節(jié)。

英騰網(wǎng)：你是資深的人力資源專家，在人才研究方面也有豐富的經(jīng)驗，在您心中，真正的人才是什么？

程總：人才有廣義和狹義之分，如果是按照國家的十二五人才發(fā)展規(guī)劃綱要看，;高學(xué)歷;是你能否被叫做;人才;的必要條件。但是，在我看來，這其實是不恰當?shù)模踔吝€有;懶人;思維體現(xiàn)其中。畢竟，文憑是最簡單易見的一個標準。

我個人評價人才的標準是，所有能夠按照崗位職責(zé)和標準要求完成任務(wù)、創(chuàng)造價值的的人都叫做;人才;，而所有能夠超出崗位、職責(zé)或任務(wù)規(guī)定的標準要求完成任務(wù)的都應(yīng)該叫做;優(yōu)秀人才;，而其所從事的工作及其業(yè)績能夠影響所在企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的都應(yīng)該叫做;核心人才;。惟學(xué)歷論是典型的懶人思維；而通過;比拼爹娘;來選拔;人才;則是對社會健康發(fā)展及人才成長和培養(yǎng)的;腐蝕;。

另外，從我的角度觀察，我們國家未來要實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，最需要培養(yǎng)和開發(fā)兩類人才。

一類是前面已經(jīng)提供的合格的、乃至優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人及各級各類服務(wù)型人才。以最基層的服務(wù)員為例，如果你只會像那個京滬高鐵的動車服務(wù)員一樣用眼淚來回應(yīng)旅客的質(zhì)疑和問責(zé)，那你連合格的服務(wù)員都算不上，更別提優(yōu)秀。你的臉蛋再漂亮、笑容再燦爛（更多時候是僵硬）、手勢再專業(yè)，如果你不知如何應(yīng)對客戶基本的、合理的服務(wù)要求，你也一樣不合格。

另一類則是各級管理人員。管理水平的好壞直接決定這一個企業(yè)、組織、地區(qū)、甚至國家的人才成長和經(jīng)濟發(fā)展水平。以企業(yè)管理人才缺口為例，麥肯錫前幾年曾針對中國企業(yè)管理人才做過一個研究，研究認為：中國企業(yè)要支撐全球化的發(fā)展模式，需要構(gòu)建一個四級企業(yè)人才梯隊：100名能夠領(lǐng)導(dǎo)全球500強企業(yè)的全球商業(yè)領(lǐng)軍人物；3萬名能夠領(lǐng)導(dǎo)百億人民幣收入的中國大型企業(yè)或勝任全球500強企業(yè)高管職務(wù)的頂尖企業(yè)管理人才；400萬名能夠勝任大型企業(yè)部門經(jīng)理及以上職務(wù)的中高級企業(yè)管理人才，1,300萬名能勝任大型企業(yè)的一線業(yè)務(wù)和基層管理的人才。顯然，我們的現(xiàn)狀與這個需求相差甚遠。

英騰網(wǎng)：每個時代的勞動力都有鮮明的特色，針對不同的時代的企業(yè)會有不同的人力資源理策略。您怎么看待現(xiàn)在新生代的90后勞動力，針對他們，企業(yè)又應(yīng)該制定怎樣的人才策略？

程總：的確，每個時代的人都有不同的成長環(huán)境和成長背景，他們的整體個性特征都會表現(xiàn)出一些特有的時代特點。而且，即使是同一時代的員工，他們在不同的行業(yè)、在不同性質(zhì)的企業(yè)中、從事不同工作崗位方面，還會進一步體現(xiàn)出不同的行業(yè)特點、企業(yè)特質(zhì)和崗位屬性。比如，IT業(yè)和制造業(yè)的員工管理、國企和民企的員工管理、酒店高管和基層服務(wù)員的管理，即使是同一時代的人，其有效的管理方法和手段也差別很大。

但是，尊重時代的特殊性不應(yīng)該讓我們忽視人性的一般性、普遍性的東西。其實，不管是古代人還是現(xiàn)代人，不管是高級白領(lǐng)還是普通工人，他們都有一些深層次的、共性的特征。比如，他們都渴望被關(guān)注，渴望被尊重，渴望被接納，這些都是人類的共性?？v觀人類5000年的發(fā)展史，唯一不變的或者說變化甚微的是什么？是人性。

所以企業(yè)在制定人才管理、使用和發(fā)展策略的時候，首先應(yīng)該抓住的是人類需求中那些的共性的東西。然后在此基礎(chǔ)上，再結(jié)合不同時代、不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同層級員工的個性訴求來制定相關(guān)的管理制度。只有這樣，才能在人才吸引、使用、保留方面取得超出一般企業(yè)的卓越效果。而;推己及人;是發(fā)掘員工深層次共同需求的一個很好的方法。比如對于知識型企業(yè)的知識型員工，我是反對推行那種死板的考勤制度的。這些員工的工作成果取決于他們按照預(yù)期目標發(fā)揮自己的聰明才智后做出的;創(chuàng)造性;表現(xiàn)，而不是形式上的;八小時都坐在辦公室里。;試問：如果你自己不愿意在高峰期去擠在擁擠的地鐵中，為什么要強求你的員工（特別是其工作結(jié)果與;坐班;無關(guān)的員工）這樣做呢？

英騰網(wǎng)：您是一個非常資深的職場前輩，請問您對職場最大的心得是什么？對于那些即將要進入職場的新人們，你有什么想對他們說的？

程總：我分享一個案例來說明吧。

前幾天有個網(wǎng)友問：我現(xiàn)在還是個小小的QC，但我職業(yè)生涯第一階段的目標是要做到總經(jīng)理。我該把期限定在多少年？5年，7年，還是10年？

我回答說，年限不是你應(yīng)該考慮的最關(guān)鍵的問題，單純圍繞年限做文章反而會誤導(dǎo)你陶醉在對未來的;想象;中（即：我XX年之后會如何如何）。對你來說，最關(guān)鍵的是要搞清楚你該;做什么;才會有助于你的職業(yè)目標的實現(xiàn)，然后在日常工作中用心積累、身體力行。就總經(jīng)理而言，我覺得，如果想勝任這個職位，至少應(yīng)該具備兩方面的能力：第一，建立對商業(yè)的直覺（businesssense）并熟悉企業(yè)運作和管控；第二，真正了解;人;（包括不同層級、不同團隊、不同團體中的;人;）對于企業(yè)運作成功的影響以及如何去有效地領(lǐng)導(dǎo)、管理和影響他們。而所有這些能力的建立，都需要靠高質(zhì)量地好每一份與之相關(guān)的工作才能獲得。有目標、有方向固然重要，但真正對目標、對自己的了解、把握，真正的能力建立，不在紙上，而是在日常的點滴行動之中。職業(yè)生涯其實更多是;做;出來的。而機會永遠只會垂青那些當它來臨前就已經(jīng)早早做好準備的人。

所以，如果讓我對職場新人們說一句話的話，我的建議是：認真地對待你手頭的每一份工作，把它做到你能夠做到的;最好;的程度。當你把你面臨的每一件工作都這樣做下來時，你會發(fā)現(xiàn)，;機會;的大門就在不經(jīng)意間為你打開了。那時候，不是你在追尋工作，而是工作在追逐你。

【程建崗：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院MBA校友導(dǎo)師、人力資源管理協(xié)會常務(wù)理事；北京博目企業(yè)管理顧問有限公司執(zhí)行總裁、企業(yè)運營管控專家級顧問；chengjiangang@sina.com】

【致力于通過管理幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢】

【致力于通過管理幫助個人成就美好生活】

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515