無憂保職場指南早報：銀行員工陽光心態(tài)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：銀行禮儀培訓(xùn)師王思齊老師

21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。惟有當(dāng)我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義；企業(yè)也才能享受到來自激烈競爭中有限的利潤，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

課程時間:1-2天（6-12小時）

課程形式:知識講授、方法演練、視頻分享、案例分享、活動啟事、回顧收獲

課程收益：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握最基本的與接待規(guī)范；

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠掌握處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力與技巧；

銀行員工陽光心態(tài)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案：

心態(tài)篇：

第一部分：每個人都有選擇態(tài)度的自由

1.心態(tài)決定生命的品質(zhì)2.多贏的心態(tài)3.積極的心態(tài)4.感恩的心態(tài)第二部分：我為誰而工作1.我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？2.比爾.蓋茨為什么還要工作？3.工作是人們要用生命去做的事4.為自己而工作的;老板心態(tài);5.專業(yè)能力有多強，職場尊嚴(yán)就有多高6.職場不受歡迎的八大惡習(xí)第三部分：敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度1.沒有任何借口--態(tài)度就是競爭力

2.工作中無小事

3.心中常存責(zé)任感4.有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待5.接受工作的全部，不只是益處和快樂6.絕不拖延，立即行動第四篇：陽光心態(tài)，高效溝通1.問題是冰，溝通是火2.如何與上司溝通與上司有效溝通的價值與上司相處的四個原則如何接受上司的指示3.如何與同事、客戶溝通不要讓舌頭超越思想先學(xué)會聽，再學(xué)會說別人在乎你說什么，更在乎你怎么說人際表達(dá)三準(zhǔn)則贊美能使白癡變成天才贊美的真諦與技巧

禮儀篇

第一部分：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗妝成有似無

培訓(xùn)方式：講解、示范、點評

第二部分：商務(wù)人士的著裝禮儀

什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務(wù)便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點評

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第三部分：商務(wù)人士的舉止禮儀

端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練

眼神的運用與規(guī)范

微笑是你的第一張名片

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評第四部分：商務(wù)人士的的言談禮儀

高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4**寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五部分：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

第六部分：銀行員工陽光心態(tài)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515