無憂保職場(chǎng)指南早報(bào):第一期交往藝術(shù)的重要性商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法:1、交易法:首先遞送名片;2、激將法:遞送同時(shí)講;能否有幸交換一下名片;;3、謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,;希望以后多指教,請(qǐng)問如何聯(lián)系?;4、平等法:;如何與你聯(lián)系?;【例】Mobile使用:;不響(當(dāng)對(duì)方面關(guān)機(jī),暗示;為你而關(guān)機(jī););、;不聽;、;不出去接聽;。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的:1、提高個(gè)人素質(zhì):教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì);2、有利于交往應(yīng)酬;3、維護(hù)企業(yè)形象:商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。商務(wù)人員的工作能力:1、業(yè)務(wù)能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力,人際關(guān)系重視程度與處理能力)。;五不準(zhǔn);:(1)黑色皮裙不穿,尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶一備用襪);(4)鞋襪不配套,不能穿便裝鞋,穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白,否則被稱為;三節(jié)腿;?!纠扛呒?jí)場(chǎng)合:男性看表,女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰,女性看頭(發(fā)式:不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部,可盤發(fā),束發(fā)不太正式且有年齡限制)。3、第二層面;用完了;或;沒有帶;(善意的欺騙);(缺)
第四、五期善于表達(dá)【例】著裝表達(dá):男性腰上不要掛東西,應(yīng)放在手包里;稱呼表達(dá):夫人、對(duì)象、愛人;招呼語言:吃飯了嗎?=nicetomeetyou,youare***yandbeautiful=你吃了嗎?;不要吝于稱贊對(duì)方。【例】雙排轎車上哪個(gè)位置為尊(上座)?客人坐在哪里,哪里就是上座(主隨客便,恭敬不如從命);具體講,有三個(gè)上座,其判斷標(biāo)準(zhǔn)為;社交場(chǎng)合不同,人際關(guān)系不同,則轎車位次不同;:社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座為上座。商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī),后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座),為司機(jī)后面那個(gè)座位,安全系數(shù)最高,副駕駛座為末座。管理三段論:把想到的寫下來(立規(guī)矩);三個(gè)三;:1、三色原則:全身顏色不得多于三種顏色(色系);2、三一定律:鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳;3、三大禁忌:左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的三種時(shí)尚:男人的酒窩Men;喂,..;)、替代性程序(;6號(hào);)、地方性稱呼、稱兄道弟?!纠慷Y貌服務(wù)三要素:(1)接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;(2)文明五句:?jiǎn)柡蛘Z;你好;、請(qǐng)求語;請(qǐng);、感謝語;謝謝;、抱歉語;對(duì)不起;、?(3)熱情三到:A.眼到(注視部位:頭部和雙眼;注視角度:平視,不要時(shí)仰視;注視時(shí)間:注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一);B.口到(講普通話;因人而異、區(qū)分對(duì)象,如對(duì)交罰款者講歡迎再來)C.意到(要有表情;表情要與客人互動(dòng),如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);不卑不亢,如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒)。
第八、九期溝通技巧國(guó)際上對(duì);商務(wù)禮儀;的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧,實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互(雙向)溝通效果,包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語;六不談;:(1)不能非議國(guó)家和政府;(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);(4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行,來說是非者必是是非人;(5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題;(6)不涉及私人問題,特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有;私人問題五不問;:第一不問收入(痛苦來自比較),第二不問年紀(jì)(特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人),第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態(tài),第五不問個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問出處,重在現(xiàn)在)。
第十期形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象,甚至國(guó)家和民族形象。何為商務(wù)禮儀中的;形象;?:即外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。;形象;構(gòu)成的要素:知名度和美譽(yù)度。;形象就是宣傳,形象就是效益,形象就是服務(wù),形象就是生命,形象重于一切;設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面:(1)設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。(2);首輪效應(yīng);決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn):在人際交往中,特別是初次交往中,留給人的第一印象是最重要的。個(gè)人形象六要素:(1)儀表。重點(diǎn)是頭部和手部:鼻毛不要過長(zhǎng)、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米,做到前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。(2)表情。三點(diǎn)要求:自然;友善;良性互動(dòng)。(3)舉止。關(guān)注兩點(diǎn):舉止文明,如不當(dāng)眾整理服飾;舉止規(guī)范。(4)服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位:符合身份,和諧美感。(5)談吐。涉及三點(diǎn):壓低音量;慎選內(nèi)容;禮貌用語的使用。(6)待人接物。為綜合性要素,有三點(diǎn)基本事項(xiàng):誠(chéng)信為本;遵紀(jì)守法;遵時(shí)守約?!九陨虅?wù)人員化妝】基本要求:化妝上崗、化淡妝上崗;三點(diǎn)基本注意事項(xiàng):(1)化妝要自然,妝成有卻無,如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配,眼影應(yīng)自然過渡;(2)化妝要美化:莊重保守,不求時(shí)尚前衛(wèi),要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn);(3)化妝要避人。
第十一期商務(wù)禮儀的基本特征微觀上來講,商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:1、規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會(huì)等自助餐的禮儀為;多次少取;,喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用,不能拿調(diào)羹舀食【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序:此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹,應(yīng)先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán)),主人按職務(wù)高低介紹,再講客人介紹給主人。2、對(duì)象性【例】陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序:如果客人認(rèn)路,進(jìn)出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認(rèn)路,則應(yīng)在客人左前方?!纠窟M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題:最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么,首先要問;請(qǐng)問您有什么忌口的?;民族禁忌:外事交往中注意外國(guó)人忌口:(1)中式動(dòng)物內(nèi)臟;(2)動(dòng)物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動(dòng)物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鯰魚)。宗教禁忌:***教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片:飯前開胃菜、飯后甜品。3、技巧性【例】招待客人詢問飲料問題:應(yīng)采用封閉式詢問;請(qǐng)問您喝咖啡還是茶;,而不要問開放式問題;需要什么飲料?;【例】公司會(huì)議,主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則:(1)前排高于后排;(2)中央高于兩側(cè);(3)政務(wù)活動(dòng)中以左為上,國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關(guān))。
第十二、三期適用范圍;6禁;);【有所為例】指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào);盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合,其他場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀:1、初次交往【例】人際距離:從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個(gè)要點(diǎn)(1)沒有噪音(走動(dòng)聲音、高聲喧嘩等);(2)著裝規(guī)范(從皮鞋看人,一屋不掃何以掃天下);(3)員工與客人接觸時(shí)距離有度。人際交往常規(guī)距離有4:(1)私人距離(又叫親密距離,家人、夫妻、戀人):小于半米;(2)常規(guī)距離(又叫交際距離):0.5m-1.5m;(3)禮儀距離(又叫尊重距離,長(zhǎng)輩、上級(jí))1.5m-3.5m;(4)公共距離(又叫有距離的距離):3.5m或以上,公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離2、公務(wù)交往公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用:(1)劃清界限,公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個(gè)方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng)(談判);(5)商務(wù)接待【例】談判:從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個(gè)問題(1)談判者的著裝;(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià));(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)3、涉外交往;十里不同風(fēng),百里不同俗;,如握手只握右手,送花不要送菊花,忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品
第十四期3A原則;向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑;:1、Accept接受對(duì)方寬以待人,如服務(wù)行業(yè)講;客人永遠(yuǎn)是對(duì)的;【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn):(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,而是讓人難堪下不了臺(tái)。2、Appreciate重視對(duì)方(1)不提缺點(diǎn)(2)善于使用尊稱:如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;(3)記住對(duì)方,實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對(duì)方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處注意要點(diǎn):(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方,夸到點(diǎn)子上
第十五期商務(wù)禮儀的作用作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面:1、提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話,先告對(duì)方要找的人不在,再問對(duì)方是誰、有何事情。【例】拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是;減災(zāi)效應(yīng);:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面:1、符合身份:如夏天,商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;2、善于搭配;3、遵守慣例:如領(lǐng)帶夾的部位,領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,從上往下大約三分之二的位置,合身的7粒襯衫在第4-5??圩又虚g,6粒襯衫在第3-4??圩又虚g,這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。4、區(qū)分場(chǎng)合,因場(chǎng)合不同而著裝不同:著裝的三種場(chǎng)合:(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種,不能穿時(shí)裝和便裝;(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬,主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種):講求時(shí)尚個(gè)性,選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物):要求舒適自然,不穿套裝和制服?!纠课钑?huì)第一個(gè)曲子請(qǐng)自己的女伴,第二個(gè)曲子要開始交換舞伴【例】VIP的個(gè)性著裝,規(guī)則和時(shí)尚由VIP帶領(lǐng)
第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn):;少說多聽;;六不問;要善于選擇話題:(1)與地位有落差的人在一起,可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題,利用人;好為人師;普遍弱點(diǎn),但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;(2)格調(diào)高雅的話題,如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;(3)輕松愉快的話題,如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題,一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。
第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素:1、通話內(nèi)容;2、通話時(shí)機(jī),如一般不選擇星期一上午通電話,不在周五下班前1-2小時(shí)通電話,不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;3、舉止表現(xiàn);4、公務(wù)性問題,如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H:who誰打來得、where哪打來的、when時(shí)間、why為什么打來的、howto如何處理的:報(bào)轉(zhuǎn)批存,記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)
第十九期會(huì)面禮儀【例】握手:稍微用力(2Kg力量)注意幾個(gè)細(xì)節(jié)性問題:1、問候注意三點(diǎn):位低者先行,因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合),問候內(nèi)容有別。問候稱呼:稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。特別是外事交往中,外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要簡(jiǎn)稱;趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng));。2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹介紹他人要注意兩點(diǎn):(1)誰作為介紹人:專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;(2)介紹的先后順序:被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道),先介紹主人后介紹客人。介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn):(1)把握時(shí)機(jī),對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);(2)掌握分寸:強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新3、行禮握手:(1)伸手的前后次序:尊者居前,地位高的先伸手;客人到來時(shí)主人要先伸手,客人離開時(shí)客人先伸手。忌諱:用左手握手,握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握
第二十期名片的使用名片是:自我介紹信,社交聯(lián)誼卡名片(內(nèi)容)上容易出現(xiàn)的問題,即;三不準(zhǔn);:不得隨意涂改;不得提供兩個(gè)以上的頭銜,可準(zhǔn)備多種名片;不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片的制作:(1)規(guī)格尺寸(5.5cm;三;)三個(gè)三:本人歸屬:企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂:本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式:所在地址(詳細(xì))、郵政編碼、辦公電話,傳真、email、手機(jī)等酌情提供交換名片:(1)索取,不到萬不得已不要去要;(2)接收,一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;(3)遞送:態(tài)度謙恭,站立,雙手拿名片上方,字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針
第二十一期商務(wù)交往的座次禮儀三個(gè)基本原則:(1)內(nèi)外有別,主人要讓客人座;(2)中外有別,我國(guó)政務(wù)左尊,國(guó)際(商務(wù))交往中右尊;(3)遵守成規(guī)。常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀:1、行路:兩人并行,內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻,回避他人打擾);多人行走,中央高于兩側(cè);單排行進(jìn),前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯,接待人員要后進(jìn)后出,無人駕駛電梯,接待人員要先進(jìn)后出。2、會(huì)客:(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對(duì)式(面對(duì)面坐,公事公辦、拉開距離):座位以進(jìn)門者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右),多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐,表示友善):面門為上,作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。3、談判:(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上,2號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為:;面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上、前門為上;4、宴請(qǐng):主人面對(duì)門,主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí),第一主人坐面對(duì)門,第二主人(女主人)坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門,主賓和二號(hào)賓客分坐1、2主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。
第二十二期禮品的禮儀問題禮品的特征:(1)紀(jì)念性;(2)宣傳性;(3)便攜性;(4)禮品的獨(dú)特性;(5)時(shí)尚性;(6)習(xí)俗性選擇禮品的基本原則4W1H:(1)who送給誰。接收對(duì)象是否喜歡,如送外國(guó)女人花要送單數(shù),但忌諱1、11和13支,不要單送玫瑰,特別是不要送1朵紅玫瑰;(2)what送什么。六不送:(a)違法物品不送;(b)價(jià)格過于昂貴的不送;(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送;(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送;(e)犯對(duì)方忌諱的不送(個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品(3)when什么時(shí)間送??腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送,主人在客人離開前送(告別宴會(huì))(4)where什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送,因私在私下送(5)How如何送。a.贈(zèng)送者身份確定,貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對(duì)禮品適加說明(寓意、用途、特殊價(jià)值)
全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃,將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間,無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說:謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章,有什么想對(duì)小編說的盡管來吧,大家的支持就是我們的動(dòng)力,歡迎大家踴躍發(fā)表疑問,歡迎吐槽,社保生態(tài)圈群:248069515
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