無憂保職場指南早報:美國航空業(yè)在發(fā)展中最先要確定的是:做客機(jī)還是做貨機(jī)?各大航空公司不約而同地回答:;兩個都做,因為客艙下面還有剩余的空間。;所以,美國的大航空公司都客貨兼營。
航空公司接下來要決定到達(dá)地的問題,飛商務(wù)城市還是度假勝地?這次不約而同的說法是:;兩種都飛,為什么非要局限在一種到達(dá)地呢?休斯敦或檀香山我們都要占領(lǐng)。;
下一個是關(guān)于經(jīng)營范圍的抉擇:飛國內(nèi)還是飛國際?答案已經(jīng)能猜出來,;老規(guī)矩,兩種都拿下。;所以,美國的大航空公司既載客又運貨,既飛國內(nèi)又飛海外。
最后一個問題是:服務(wù)是提供給頭等艙、商務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙?對此,絕大部分航空公司又一次不約而同地回答:;三種都要,一種都不能少。;所以,美國的大航空公司都提供多級別服務(wù),美利堅航空公司現(xiàn)在提供七種級別的服務(wù):經(jīng)濟(jì)艙超省、經(jīng)濟(jì)艙特省、靈活經(jīng)濟(jì)艙、即時升級、特別商務(wù)級、靈活商務(wù)艙以及靈通至上。
只有美國的西南航空公司一家比較;另類;,它的飛機(jī)只飛商務(wù)城市,不飛度假地;只有經(jīng)濟(jì)艙,不提供頭等艙或商務(wù)艙;只飛國內(nèi),不飛國際,而且,西南航空公司只用波音757這一種機(jī)型,與之相對的是,美國三角洲航空公司有8種機(jī)型,美利堅航空公司也是8種。
當(dāng)大家都笑西南航空公司;鼠目寸光;的時候,差別卻很快顯現(xiàn)出來。正是這種;短淺目光;,提升了西南航空公司的運營能力,成為其投訴率在整個美國航空業(yè)常年保持最低的原因。
這種;目光短淺;,還提升了其維護(hù)能力。如果機(jī)械工和維修工只維護(hù)波音757一種機(jī)型,那么,整體維護(hù)和服務(wù)水平更容易掌控。在過去三十多年的運營中,西南航空公司保持了零事故的紀(jì)錄。
西南航空公司在過去一年中更是保持了良好的盈利勢頭,而當(dāng)初豪氣沖天的美國其他各大航空公司,除了美利堅航空公司以外,都相繼破產(chǎn),而美利堅航空公司這一時期的虧損額也達(dá)到45億美元。
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