無憂保職場指南早報(bào)：王思齊老師銀行職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：銀行禮儀培訓(xùn)師王思齊老師

禮儀，是人類文明的標(biāo)尺，是一個(gè)人、一個(gè)組織甚至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化和素養(yǎng)的體現(xiàn)。作為國壽歷史發(fā)展過程中逐漸積淀下來的企業(yè)文化，禮儀已經(jīng)成為公司每一位伙伴強(qiáng)大的精神約束力，它指引著我們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活，幫助我們成就了美好的事業(yè)。

職業(yè)形象與禮儀對于提升我們的專業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象都有著深遠(yuǎn)的意義。對于我們應(yīng)對未來更加激烈的市場競爭、滿足更加復(fù)雜高端的崗位要求和服務(wù)更加豐富多樣的客戶層次都有著至關(guān)重要的作用。

聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀

課程目標(biāo)：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

銀行職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀之道（基本理念）1、職業(yè)禮儀之;3A;原則：2、尊重為本：尊重自我尊重他人3、遵循規(guī)則何為商務(wù)禮儀規(guī)則？商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)4、善于表達(dá)為何要善于表達(dá)（以秘書接待客人為例）善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙善于表達(dá)的技巧二：注意說話順序善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場合

第二部分：儀表儀態(tài)禮儀1、第一印象的意義2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）3、形象對成功的影響4、儀表儀態(tài)禮儀詳解站姿、坐姿、走姿、蹲姿上下車、手勢、眼神、微笑第三部分：著裝服飾禮儀1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配

飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場著裝;六大禁忌;

5、職場著裝綜合案例分享第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀1、會(huì)面之禮五要素2、問候禮儀常見口頭問候語言常見肢體問候語言問候禮儀典型案例分析3、稱呼禮儀四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往）六類不當(dāng)?shù)姆Q呼4、介紹禮儀自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動(dòng)作要領(lǐng)？）介紹他人的技巧5、握手禮儀握手的場合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）握手的順序（兩人間順序、多人間順序）握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢、位置、時(shí)間、力度、語言、表情）常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）現(xiàn)場游戲：團(tuán)隊(duì)握手6、名片禮儀名片的使用（三不準(zhǔn)原則）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

第五部分：商務(wù)通訊禮儀1、電話禮儀電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）2、短信禮儀短信的溝通作用商務(wù)場合發(fā)送短信技巧社交場合發(fā)送短信技巧短信使用的禁忌2、傳真禮儀4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀1、商務(wù)接待禮儀七步曲第一步：預(yù)做準(zhǔn)備第二步：熱情接待第三步：迅速聯(lián)絡(luò)第四步：引導(dǎo)訪客第五步：入座備茶第六步：介紹交談第七步：送別客人案例討論：多批客人的接待技巧2、商務(wù)拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備（時(shí)間、內(nèi)容、形象）拜訪基本禮儀主客距離控制主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）拜訪告辭禮儀

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515