無憂保職場指南早報：

昨天與一位朋友聊天，她談起剛剛發(fā)生的一件事情，在我看來這是一個關于;溝通;的很不錯的案例。

朋友的公司是做會務的，承辦中大型企業(yè)的會務組織工作。

為了我接下來的描述方便，暫且稱這位朋友為Z。

Z告訴我，今年初他們與成都某公司簽訂了全年的會務合作協(xié)議，第一次會務安排是在今年初的3月份。

可誰知正是在這第一次合作中，Z公司的一個普通員工無意中言語得罪了客戶的一位總監(jiān)，至此該總監(jiān)在后續(xù)的合作中時不時有意刁難Z公司。

到如今全年合作雖然如約完成了，但在這一年的合作中，Z總覺得別別扭扭的，有些遺憾。

事情的起因是這樣的：

3月初的那次會務中，Z派了公司6位員工到成都，籌備此次的會務。

這6位員工中，有一位是剛剛走出校門的應屆大學畢業(yè)生，小C（男）。

在今年新進的員工里，Z告訴我，小C是表現(xiàn)最敬業(yè)，最努力的一個，在公司里經(jīng)常是最早一個來，最晚一個走，干起活來勤勤懇懇。

于是Z便想利用這次出差成都的機會，讓小C跟著老員工鍛煉鍛煉，更快成長，畢竟還是要在真實的戰(zhàn)場中才能訓練出企業(yè)需要的人才來。

臨行前，Z專門給這個項目小組的所有成員開了一個會，強調(diào)了這個客戶的重要性，要求大家一定要各司其職，圓滿的完成本次任務。

會上，Z還不放心的特別囑咐小C，叮囑他因為經(jīng)驗少，資歷淺，到了現(xiàn)場別亂說話，依照項目經(jīng)理的要求將事情做好就行。并再三告訴小C，這次安排他隨行出去，是給他的一個極好的學習機會。

對于剛入職不過半年的小C來說，得到這樣的一次極佳的鍛煉機會自然是激動不已，當場表態(tài)絕不給公司丟臉，一定好好表現(xiàn)，請公司放心。

出發(fā)的日子很快到了，這一行6人如期到了成都的客戶那里。

最終，通過大家的共同努力，客戶的會議成功舉行，Z公司員工的現(xiàn)場組織能力可圈可點，客戶老板極為認同，算是開了個好頭。

但會務結束后，準備啟程返回時，項目經(jīng)理給Z打了個電話，三言兩語講了一些現(xiàn)場發(fā)生的狀況，經(jīng)驗豐富的Z知道，出了點狀況。

等項目小組的人都回來后，Z了解到原來發(fā)生了這樣的一件不愉快的插曲。

會議即將進行的前夜，大概晚上22點多了，Z公司的人還在會場辛勤的忙碌著。

約一個多小時后，客戶老板親自駕臨會務現(xiàn)場，跟在老板身邊同來的還有一位總監(jiān)，女性，三十多歲。

為了表述方便，我們暫且稱這位總監(jiān)為H。（楊柳君原創(chuàng)文章，版權所有，如若轉載敬請注明作者與出處，謝謝！）

與該客戶的合作，是Z與客戶方老板簽定下的，但具體的工作對接，客戶老板交由H總監(jiān)負責，所以在整個合作過程中，與Z及Z公司的人打交道最多的就是這位H總監(jiān)了。

該H總監(jiān)是位女士，相當干練，由于一直忙于事業(yè)，暫時還是單身，是位執(zhí)行力強的管理者。

狀況出現(xiàn)了。

客戶方老板到了現(xiàn)場后，隨口問了一句;現(xiàn)場布置還有什么地方你們覺得做的不到位的？;

偏偏此時，站的離客戶老板最近的就是Z公司的那位新員工小C。

此時的小C不知是緊張，還是激動，或是本能的想表現(xiàn)自己，居然口無遮攔的對客戶老板說，;這些座位的名牌做的不好，應該換成什么樣什么樣的;。

誰知就是小C這短短的一句話，給Z公司帶來了不小的麻煩。

據(jù)Z公司的項目經(jīng)理后來說，這個座位牌的確還可以做的更精致，但畢竟不是原則性問題，不影響會議的組織品質(zhì)，更重要的是，用這個名牌是H總監(jiān)的意思。

項目經(jīng)理見的場面多了，心里當然有數(shù)。

在現(xiàn)場，他覺得這個名牌既然問題不大，又是H總監(jiān)確定的，便沒再發(fā)表什么意見。

可問題是，小C不懂這個理啊。

項目經(jīng)理當時就意識到小C那句話說出去有麻煩了。

果不其然，那刻，他覺察到站在老板身邊的H總監(jiān)臉色很難看。

顯然，H總監(jiān)大概認為小C當著老板的面在打她的小報告，更何況現(xiàn)場還有H總監(jiān)的部屬在旁，小C的那句話讓H總監(jiān)有些失了顏面，下不來臺。

最后，在客戶老板的親自指令下，所有的座位名牌被要求連夜換過。

那晚老板離開了會場后，Z公司的人和H總監(jiān)的人一直忙到凌晨三點，才終于將所有的會務工作準備完畢。

本來H總監(jiān)與Z前期溝通的很好，Z也是個極有經(jīng)驗，高情商的人，非常擅于拿捏各種客情關系。

可Z告訴我，自從發(fā)生了這件事情以后，她發(fā)覺H總監(jiān)的態(tài)度有了微妙的變化，與H總監(jiān)的交流不再像以前那般默契，H總監(jiān)好像總是心存芥蒂。

無論怎樣，Z知道總歸是自己公司的人不對。

盡管小C是毫無經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，犯此種低級錯誤也算情有可原，但對于客戶來說，Z派去的每個人都代表的是公司，客戶沒必要理會誰是有經(jīng)驗的，誰是應屆的。

Z當然知道得從自己團隊成員身上找原因。

為此，那件事情發(fā)生過后沒多久，Z親自打了個電話向客戶方的H總監(jiān)誠摯道歉，言辭懇切的表達了小C是應屆畢業(yè)生，都是他做的不對，望H總監(jiān)多多包含，不與他一般見識。

電話那頭，H總監(jiān)表現(xiàn)得也似乎不再介意，連連說;沒事;。

我們都知道，口里說著;沒事;，常常心里;有事;。

讓Z始料不及的是，如今事情都過去這么久了，她覺察到H總監(jiān)一直未能釋懷，在這一年的合作過程中，H總監(jiān)常常有意無意的發(fā)些刁難。

好歹Z與客戶方老板溝通的很好，好歹Z公司的人做事情總的來說還是很有品質(zhì)的，否則這本已簽好的一年合約都有可能出于各種莫名的原因泡湯。

倘若如此，Z公司的損失就大了，小C這個員工就用的實在太過昂貴。

Z告訴我，合作是維續(xù)了，但她總覺得別別扭扭的，不是那么愉快。

當然，Z并沒有把這個插曲告訴客戶方老板，老板也極有可能不知道H總監(jiān)從中作梗這回事，彼此表面上也相安無事。

Z無奈的說，H總監(jiān)作為一個總監(jiān)，一個資歷深的管理者，為什么不能胸懷寬廣點呢？這點小事為什么如此介懷呢？我都已經(jīng)專門給她道歉了啊，她為什么不給點面子呢？

Z還悵然的告訴我，以后再也不敢派新員工去跟這種重要項目了，真不知道他們哪里會出差錯，防不勝防，最后所有的問題還是要公司去面對，要公司來買單。

我笑了笑，人際關系的處理本就是一個大學問，你如果沒能照顧好對方的情緒，你的事情做的再漂亮功勞也容易被忽視。

如果你照顧好了對方的情緒，對方的感受，對于中國人來說，什么事情都是可以談的，是可以商量的。

如果小C這個莽撞事情發(fā)生的再晚點，是在你們的人已與H總監(jiān)配合了多次以后，在配合的過程中，你們的人向H總監(jiān)釋放的善意與對她的充分尊敬她收到了，或許此事她不會這么久還介意。

可問題是，你們第一次為他們公司服務時，在你們的人與H總監(jiān)還沒什么太深交情，建立充分信任的前提下，小C這么一出戲，H總監(jiān)當然不爽了，從人性的角度來說，完全可以理解。

不過話說回來，這事都過去這么久了，H總監(jiān)仍然如此介懷，一直放不下，從管理者的角度來說，H總監(jiān)的胸懷確實有很大的提升空間，類似的狀況我相信在她帶部屬的時候肯定同樣會發(fā)生。

作為一位管理者，H總監(jiān)顯然稍欠缺些人格魅力。

最后，我與Z不約而同的感慨到，人與人之間的關系最難應付，也最脆弱。

本來也許溝通的還不錯，也許你不經(jīng)意的一句話，不經(jīng)意的一個動作在對方看來對他不敬了，也許你們的默契從此就了無蹤影。

經(jīng)營客戶，除了提供一流的品質(zhì)，藝術的拿捏各種人際關系的能力確實相當重要。

從這個角度來看，人際溝通能力是職場人必修的能力，特別對于非技術員工來說，對于必須常與客戶打交道的職場人來說，人際溝通能力更是極為重要。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515