無憂保職場指南早報：上下級之間的溝通重點是任務(wù)、績效、時效反饋等，而跨部門的溝通，是為了協(xié)調(diào)、反饋、尋求幫助。與同級的其他部門溝通，是大部份管理者覺得頭痛的問題，總覺得跨部門溝通最困難，總覺得其他部門不是那么配合工作?？绮块T的溝通主要的障礙有以下這些：1.組織層面的障礙：A.部門利益。各部門彼此之間不了解各部門的KPI指標(biāo)，人們通常只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的，甚至更有甚至為了顯示自己的優(yōu)秀，故意給其他部門制造障礙。各部門之間因不同的部門利益點不同，關(guān)注點不同，領(lǐng)域不同，思維模式也不同，直接導(dǎo)致溝通的障礙。沒有大局觀，都依自己的小團體利益；B.工作流程設(shè)置有問題，管理模式的問題導(dǎo)致部門間對立，缺乏牽頭人或協(xié)調(diào)人。比如業(yè)務(wù)部門和制造部門、生產(chǎn)部門和品質(zhì)部門等。C.企業(yè)文化設(shè)置。有些高層管理者或者企業(yè)為了便于掌控下屬，甚至故意設(shè)置一些溝通障礙，如同康熙的御臣之法，或者鯰魚效應(yīng)。只要負(fù)面影響不大于正面效應(yīng)，這也是正常的。但如果過于注重權(quán)謀，造成的后果，是非常惡劣的。2.個體層面的跨部門溝通的障礙：A.人際關(guān)系。在《宰相劉羅鍋》電視劇的主題曲中，有一句歌詞;說你行你就行，不行也行。說不行就不行，行也不行;很好的說明了人際關(guān)系的重要。同樣一件事，關(guān)系好的，說什么都行。關(guān)系不到，說什么都不行。B.多一事不如少一事，少做事少犯錯，錯了還要受到處罰，這是與企業(yè)文化直接正相關(guān)的；C.本土的文化背景，中國人的思想是事不關(guān)已，高高掛起；缺乏換位思考；D.人們只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的，與我無關(guān)的我不做，直接與個人的利益掛鉤；E.溝通疲勞，由于溝通當(dāng)事人曾經(jīng)有過溝通失敗，以后再有溝通時，出現(xiàn)不愿、不想溝通；F.受市場經(jīng)濟的管理思想影響，時間觀念較強，緊迫性較強，效率第一；每個人都忙的暈暈乎乎，說沒有時間多溝通；不少人說：我自己的工作都忙不過來了，哪有時間去溝通呀?；谶@些障礙，我們該如何更有效的來進行跨部門溝通呢，主要有：1.建立正確的工作流程，提高溝通的時效性。企業(yè)管理首先是重實物流，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理水平的提高，信息流的速度將越來越受到重視。2.推行輪崗換位，加強換位思考。80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80％的信息交流與溝通發(fā)生在20％的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的;關(guān)鍵少數(shù);。組織的;冰山原理;形象地描述了各職能部門的劃分－－正式組織、公司制度、計劃策劃的制定等－－如同冰山一角，是顯性的；而公司里還存在許多非正式組織，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在;海平面以下。各部門的秘書往往是公司里最為活躍的非正式組織的關(guān)鍵節(jié)點，他們是內(nèi)部溝通的HUB(網(wǎng)絡(luò)中心)。對關(guān)鍵業(yè)務(wù)及支持部門的秘書實行換崗，使秘書深入了解熟悉了一個部門業(yè)務(wù)運作及人事后，再到另一個部門為原來的部門提供服務(wù)和交流就容易的多了。當(dāng)然，在換崗的頭2到3個月處于低效率磨合期，主管們或者秘書需要一些快速上崗訓(xùn)練、技能培訓(xùn)和強化輔導(dǎo)。另外，換崗的時機也很關(guān)鍵，應(yīng)盡可能避開年末預(yù)算、計劃等階段。同時，在小規(guī)模公司內(nèi)部不宜如此操作。但換將不換兵或換兵不換將，都是一種較好的輪崗方法。3.加強部門橫向利益的聯(lián)系。包括資源整合、流程再造等方法，融合部門目標(biāo)。整合各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù)；這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的整體考核，與職能部門相比，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，;志不同，不與謀;，故而溝通難以為繼。采用項目導(dǎo)向管理和6xigma的管理方式，可以更好使用扁平化組織結(jié)構(gòu)，提高溝通效率。4.提高個人修養(yǎng)，塑造個人魅力。;格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下;從最基本的格物開始，知道哪些是應(yīng)該的、哪些需要的、哪些是不必的、哪些是禁止的，并身體力行。5.關(guān)鍵時候，多承擔(dān)一些責(zé)任。過于義氣用事不是好事，但如果能在關(guān)鍵時候幫人一把，在今后工作中，將因此而收獲很多。如《東周列國志》中伍子胥的故事：伍子胥當(dāng)年由楚入?yún)堑臅r候，逃到儀征江邊，一漁翁不怕連累將他擺渡過去；及后來伍子胥帶領(lǐng)吳國軍隊打到鄭國時，因為漁翁兒子一席話而撤兵，因此鄭國;以百里之地封與漁丈人之子，國人稱之曰;6.已所不欲，勿施于人，已之甚至欲，亦勿強施于人。正如莊子中講的故事：有只罕見的海鳥遠(yuǎn)遠(yuǎn)地飛來，棲息在魯國都城郊外。魯侯以為它是神鳥，命人將它捉住，親自在宗廟恭敬地大設(shè)酒宴迎接，并將它供養(yǎng)起來：天天為它演奏虞舜樂曲《九韶》，安排祭祖時用的牛、羊、豬給它吃。海鳥被魯侯這番隆重的;禮節(jié);嚇得驚恐萬狀，一塊肉也不敢吃，一杯水也不敢喝，3天后就死了。甚欲亦不強施于人，做到這境界不容易，但要尊重別人的習(xí)慣與愛好，總不能和伊斯蘭討論吃豬肉的問題。7.尊重和欣賞他人。首先要放下自己的身段，融入別人的團體，體驗其他的文化。尤其有些讀書人，太清高了，覺得那些創(chuàng)業(yè)期的元老們，都土得掉渣，從心底里看不起他們。如果首先就這樣態(tài)度，在面對他們時，就難免居高臨下，心底是拒人于千里之外的。這樣如何能進行好溝通。而元老們呢，總覺得江山是他們打下來的，覺得新來的人不切實際。覺得他們整天在玩理論，而無法深入現(xiàn)場，那些理論的東西，元老們不理解，也拒絕接受。雙方因此的溝通鴻溝，只會越來越大.8.加強溝通技術(shù)訓(xùn)練。包括：A.迎合他人的興趣。談?wù)撍俗羁粗氐氖虑?，建立共同語言，隨時都能談?wù)搫e人感興趣的話題，知道他人的興趣與愛好，就等于掌握了他們的弱點，往此方向努力，自然無往而不利。用他們更容易接受的語言來和他們溝通，這個很重要。比如說，有些人是很粗俗的，嘴里整天臟話不斷。跟他們溝通時，不妨也學(xué)他們點，這樣他們會覺得你和他們是一路人，會更容易接受你的人，只有接受了你的人，才會接受你的意見。B.傾聽他們的講話。每個人都喜歡自我，但每個人都知道聽比說重要。聽的過程進行分析、整理。在關(guān)鍵的時刻，說一二句有深度和見解的話，遠(yuǎn)比喋喋不休半天有效。C.不要和人爭論。我們經(jīng)常贏得一場爭論，而輸?shù)粢粋€職場的現(xiàn)象。合適的指出別人的錯誤。當(dāng)別人有明顯的錯誤時，如果太直接指出來，會傷及人的自尊，指出別人的錯誤是想解決問題的，而不要讓別人覺得是你在說;我比你聰明，我要讓你改變想法;。切斯特菲爾特的名言;你要比別人聰明，但不要讓別人知道;。指出別人的不足，但要讓他們好象是自己發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)遺忘的東西一樣。D.勇于認(rèn)錯。一個人勇于承認(rèn)自己的錯誤，不僅是面對現(xiàn)實，當(dāng)在別人發(fā)難前自我批評加自嘲一下，不是在替自己辯護。這樣的人，給人的印象不只是真誠，甚至有高貴尊尚的感覺。只要不是傷及原則的事，多認(rèn)個錯又如何呢，六尺巷的故事說明了這個道理：清朝宰相張廷玉與一位姓葉的侍郎都是安徽桐城人。兩家比鄰而居，都要起房造屋，為爭地皮，發(fā)生了爭執(zhí)。張老夫人便修書北京，要張宰相出面干預(yù)。沒想到，這位宰相看罷來信，立即作詩勸導(dǎo)老夫人：;千里寄書只為墻，讓他三尺又何妨?萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。;張老夫人見書明理，立即主動把墻往后退了三尺。葉家見此情景，深感慚愧，也馬上把墻讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道，成了有名的六尺巷。這個故事說明，相互謙讓、相互諒解，就沒有什么問題解決不了。E.激發(fā)他人高尚的動機。我們會去堅持自己的意見時，大部份都源于對名、利等讓自己獲得成就感的追求。但在面對他人時，都會冠上一個高尚的名詞，這也正是荀子講的人的社會屬性使然。當(dāng)我們能為自己的想法、做法找到一個合理的、實際的高尚動機后再與人溝通，已經(jīng)成功了一半。如果你要某方面促進一個人的改進（尤其平行的兄弟部門主管，很多時候他們代表了整個部門），就好象這些美德或者是他高尚的動機生而俱來的。如果我們都不能為自己的想法、做法找到一個這樣的動機，憑什么堅持呢？9.有理不在聲高。記得易建聯(lián)在07被NBA的雄鹿隊選中后，易建聯(lián)嫌那城市太小，長時間內(nèi)一直用不合作的態(tài)度在對待球隊，但雄鹿一直沒指責(zé)什么，反而用更大的投入來給易建聯(lián)做宣傳，據(jù)說易建聯(lián)是第一個球隊為其進行大量燈箱廣告的球員，最后易建聯(lián)評估再三，終于還是到了球隊報到。大聲說話，并不完全代表自信，因為它也是一把雙刃劍，同時也意味著掩飾自己內(nèi)心的慌亂。許多有魅力的人，聲音不大，但字字璣珠，針針見血，不得不讓人折服。有人以為義正辭嚴(yán)、義憤填膺、義無反顧、義不容辭，會讓人順服，其實只會讓人振聾發(fā)聵，不了了之。理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！生活中有太多的是得理不讓人，無理也得攪三分之徒。10.窮寇莫追?！秾O子;窮寇勿迫，此用兵之法也。;溝通的目的是為了傳達信息、解決問題、達成目標(biāo)。乘勝追求直搗黃龍只能用在對目標(biāo)的追求上，而不是放在和其他部門一較長短上。三十年河?xùn)|三十年河西，哪天自己有問題時，別人才會放自己一馬。廈門PX項目引發(fā)的市民集體散步事件，在收到效果后見好就停了，最后PX項目就往不了了之的方向走。領(lǐng)導(dǎo)是騎虎難下，不能宣告停建，因為那就是打自己一個響亮的耳光，威信盡失,令上下恥笑，以后沒法工作了；若繼續(xù)強行開工，則必引起更強烈的反彈，后果難料，且激烈局面已經(jīng)引起上層不滿，一向安定和諧的廈門竟然鬧出全國無先例的市民群體抗?fàn)?，非常離譜。對于領(lǐng)導(dǎo)而言，以繼續(xù)環(huán)評的借口拖到不了了之。領(lǐng)導(dǎo)不需押上自己的政治前途來死拼，市民也不用個人的身家來抗?fàn)?，各退一步，皆大歡喜。運用正確的心態(tài)，配合一些技巧，同時還應(yīng)該注意溝通的場合，包括注重非正式溝通。1.企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。2.部門主管們應(yīng)該常;串門;，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少;互訪;，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說;我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊？;孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。感情都是聯(lián)絡(luò)出來的，面對面的聯(lián)絡(luò)比其他方式要有效得多。3.要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給高層主管。否則，這樣做，對于這個責(zé)任人而言，就是;告狀;；即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。溝通后的跟進與反饋，才能達成溝通的目標(biāo)。1.跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。2.很多人常常抱怨：;事情怎么會這樣，為什么不早說？;很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣救火的方式導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方？3.不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋；有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題?？傊?，跨部門的溝通是無法避免的，這其中也難免會有一些不可理喻的現(xiàn)象，但如果想要取得職場的成功，你就必須要戰(zhàn)勝這些，溝通不暢時的痛苦猶如強奸，既然你無法避免，不如先享受著。有了這個心態(tài)，溝通就容易多了。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515