無憂保職場指南早報(bào)：書摘：戈?duì)柭ぷ髑榫w智力框架

心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭槍β殘龅墓ぷ鞅憩F(xiàn)，提出了工作情緒智力的框架，包含五個(gè)方面，具體如下：

自我情緒覺察能力

意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體驗(yàn)到情緒的影響。

精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足。

自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

自我情緒管理能力

情緒**力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。

坦誠：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直的品質(zhì)，值得信賴。

適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。

成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

執(zhí)行力：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會。

人際關(guān)系覺察能力

同理心：感受到他人的情緒，了解他人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

服務(wù)：了解客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

人際關(guān)系管理能力

領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

影響力：能說服他人接受自己的想法來做事。

發(fā)展他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

沖突管理：減少不同的意見，協(xié)調(diào)出共識的能力。

建立長期人際關(guān)系：培養(yǎng)及維持人脈。

團(tuán)隊(duì)管理能力：與他人合作的能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

自我激勵(lì)能力

自我激勵(lì)能力是指面對挫折和失敗時(shí)的堅(jiān)持能力、自己激勵(lì)自己的能力。

以上能力人們幾乎難以完全擁有。事實(shí)上，一個(gè)人只要在這十幾項(xiàng)情緒管理能力中，有五六項(xiàng)能力特別突出，而且是平均分布在五大項(xiàng)能力中的話，那他在工作中的表現(xiàn)就相當(dāng)優(yōu)秀了。

（田成杰/2015-3-7整理）

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摘編自《員工情緒管理》，余玲艷/著，東方出版社2007年1月出版。

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