無憂保職場指南早報：按：零售業(yè)管理專家胡春才在他的新作《零售之道與術(shù)：未來中國零售業(yè)超越和蛻變之路》對中國零售行業(yè)的人才建設(shè)有很多指導(dǎo)，比如這篇;優(yōu)秀的人才是免費的，平庸的人才是昂貴的;，當(dāng)我們看完后，不管是企業(yè)主還是普通員工，都會發(fā)出這樣的吶喊，趕緊漲工資吧，否則企業(yè)和個人是兩敗俱傷。

優(yōu)秀的人才是免費的，平庸的人才是昂貴的。這句話可以概括人才的重要性。為什么說優(yōu)秀的人才是免費的，因為盡管那些優(yōu)秀的人才招聘來了以后，我們給予他的待遇很高，但是由于他的回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們付給他的工資獎金，所以回報減去工資獎金一定會是正值，因而對于企業(yè)而言，雇傭這些人就賺錢了，是很合算的事，故說他是免費的。而那些平庸的人才由于他所帶給企業(yè)的貢獻(xiàn)很少，與那些優(yōu)秀的人才相比，其貢獻(xiàn)甚至有可能是負(fù)值，然后貢獻(xiàn)減去工資獎金就很低甚至是負(fù)值，因而我們說這種人才是昂貴的。當(dāng)然這里的人才既不是唯學(xué)歷論，好像學(xué)歷越高越是優(yōu)秀的人才，其實未必，高學(xué)歷者中也有很多產(chǎn)出水平很低的平庸人才；也不是唯資歷論，好像資歷深的人就是優(yōu)秀的人才，其實也未必，資歷深而產(chǎn)出水平低的也是比比皆是。所以，是否是優(yōu)秀人才還是以其產(chǎn)出水平的高低而定的。

那么一個人的產(chǎn)出水平取決于什么呢？一是意愿，二是才干。意愿似乎是有一些天性的成分，有些人先天加后天的積累，期望值就很高（不是指對待遇的期望，而是實現(xiàn)目標(biāo)的期望），愿意投入的努力就比別人要強(qiáng)很多，這種意愿強(qiáng)的人成為人才的可能性很大；至于才干，就是把事情妥善處理的能力，包括智商、情商、逆商（抗挫折受委屈的能力）等三個方面，學(xué)歷主要體現(xiàn)在智商方面，而情商和逆商主要還是體現(xiàn)在一個人的社會閱歷中。

其實，說到這里，零售企業(yè)應(yīng)該如何去選拔人才也就一目了然了。我們應(yīng)該去選拔那些在各層級崗位上意愿都很強(qiáng)烈的，經(jīng)過歷史的檢驗也很能體現(xiàn)其才干的人，把這些人選進(jìn)企業(yè)，企業(yè)就一定有希望了。

在我觀察到的許多競爭力不強(qiáng)的零售企業(yè)身上，我都發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，他們幾乎都是在用最低工資水平招收本企業(yè)的員工，在這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼里，似乎零售業(yè)是很簡單的，不需要動腦子的，只要按照規(guī)定去做，就一定會有不錯的產(chǎn)出，那么在產(chǎn)出一定的情況下，自然是投入越少越好了。而實際上，零售業(yè)的那些看似簡單的工作，其含金量還真的就是不一樣，不同的人去干，其產(chǎn)出水平也就是不同，即便是站在門口迎賓這樣最簡單的活，不同素質(zhì)的人干起來，其效果、產(chǎn)出水平就是不一樣。所以像大潤發(fā)、永輝這些深諳此道的企業(yè)就懂得以高于市場平均值的工資水平去招收那些產(chǎn)出水平高于平均水平的人才，這樣其最終的單位銷售額所占的人工成本就會相對比較低或者人均創(chuàng)利水平就會比較高。

企業(yè)如何招聘到合適的人才呢？給予一個有誘惑力的薪水自然是首當(dāng)其沖；在薪水沒有競爭力時，如果能夠給予員工一個很好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，能夠告訴員工到了我們這里一年、兩年、三年、五年以后會達(dá)到一個怎樣的水準(zhǔn)，也是不錯；如果還缺乏的話，就得告訴員工來我們這里工作如何開心、同事關(guān)系如何和睦，那可能對有些人才也是有吸引力的。如果這三個方面，企業(yè)無一能給予的話，那要招收到合適的人才就只能是碰運(yùn)氣了。

人才招收進(jìn)來以后怎么辦呢？給予階段性的、匹配的培訓(xùn)就非常重要了，進(jìn)來的人都是毛坯，只有經(jīng)過企業(yè)的雕琢，才能閃閃發(fā)光，展現(xiàn)出其應(yīng)有的價值，所以企業(yè)如何去構(gòu)建一個立體化的培訓(xùn)體系就非常重要。這個立體化的培訓(xùn)體系包括：由公司專職培訓(xùn)人員所提供的基礎(chǔ)知識與技能的培訓(xùn)、由各層次管理人員對下屬的日常管理輔導(dǎo)即日常培訓(xùn)、由外部專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的專業(yè)化培訓(xùn)，這三者是缺一不可的。只有這三者有效融合，才能夠既保證員工的快速成長，同時企業(yè)又可以盡可能地降低相關(guān)培訓(xùn)成本和因員工技能不到位而產(chǎn)生的機(jī)會成本。

人才除了培訓(xùn)之外還得要進(jìn)行有效的激勵才行。公司對員工的考核和獎罰都屬于激勵的范疇，一提到激勵，很多人想到的就是獎金或罰款，這其實是對激勵的一種誤解。有時候單位領(lǐng)導(dǎo)跟你的一番坦誠的交流、領(lǐng)導(dǎo)對你的一個小小的夸獎或鼓勵、進(jìn)行各種各樣的競賽、考核評獎、職務(wù)晉升、工資晉級等等，這些都是很不錯的激勵手段。一個充滿活力的企業(yè)，一定是一家善于全方位利用各種激勵手段進(jìn)行全面激勵的高手，這樣才能夠保證企業(yè)的員工不僅在靜態(tài)上是有才干的，而且在動態(tài)上也是非常有活力的、有創(chuàng)造力的，這樣的企業(yè)才會在市場競爭中展現(xiàn)充分的競爭力。

在激勵方面，沃爾瑪?shù)乃_姆;服務(wù)的細(xì)節(jié);叢書

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