無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)者每天都會(huì)和下屬、上級(jí)相處，卓越的溝通能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它關(guān)系著工作能否進(jìn)行得順暢，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)在大眾中的威信與魅力，甚至關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者的升遷之道。現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者誰(shuí)有能力進(jìn)行有效溝通，誰(shuí)就能最大程度地調(diào)動(dòng)下屬對(duì)工作的積極性。唯有完美的溝通才能成就完美的結(jié)果。

上下級(jí)在工作交流過(guò)程中用得最多的方式，一是說(shuō)服，二是命令。

說(shuō)服就是懇切地引導(dǎo)對(duì)方按自己的意圖辦事的過(guò)程。說(shuō)服有兩種不同的結(jié)局：一是;說(shuō)而服之;，二是;說(shuō)而不服;。命令則是上級(jí)通過(guò)直接對(duì)下屬發(fā)出行政指令的方式來(lái)完成工作部署和安排，具有強(qiáng)制性，沒有商量的余地。

說(shuō)到;命令;，容易讓人想起;軍令如山倒;，領(lǐng)導(dǎo)下了命令，下級(jí)不得不從。這一方式直截了當(dāng)，有可能帶來(lái)高效率。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為某一項(xiàng)工作或決策必須得到貫徹執(zhí)行，沒有討論的余地，則必須直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)出;命令;，要求下屬按章執(zhí)行；如果針對(duì)某一事項(xiàng)的討論陷入僵持，無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一意見時(shí)，通過(guò)命令的方式來(lái)結(jié)束討論或許會(huì)是一個(gè)合適的選擇。

如今的民主社會(huì)里，強(qiáng)調(diào)人人平等。人們甚至已經(jīng)不能接受;禁止吸煙;這樣的標(biāo)志，據(jù)一個(gè)美國(guó)留學(xué)生說(shuō)，英文標(biāo)志;NoSmoking！;因帶有;命令;口吻，在美國(guó)已經(jīng)很少使用。外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的教授更是建議說(shuō)，禁煙場(chǎng)所別用;NoSmoking;，使用;SmokeFreeBuilding;（無(wú)煙設(shè)施）最好，因?yàn)檫@句話更多的是針對(duì)整體設(shè)施而不是個(gè)人。

再說(shuō)說(shuō);說(shuō)服;，生活中，人們看待問(wèn)題的角度、解決問(wèn)題的方法不盡相同，領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬重視自己的建議和忠告，就必須說(shuō)服他理解和接受自己的觀點(diǎn)，這樣下屬才能全心全意地去完成工作。

一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)下屬成熟度的四種情景：不成熟、初步成熟、比較成熟和成熟分別采用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一、不成熟命令式：這種領(lǐng)導(dǎo)方式的要點(diǎn)是進(jìn)行詳細(xì)的指示和管理。告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干。

二、初步成熟說(shuō)服式：在傳達(dá)指示之后進(jìn)行說(shuō)服并讓下屬思索具體方法，但重要部分必須按指令執(zhí)行。

三、比較成熟參與式：和下屬交換意見，充分協(xié)商，共同決策，推動(dòng)下屬執(zhí)行。

四、成熟授權(quán)式：明確表示期望的結(jié)果，具體執(zhí)行方案全部交給下屬去辦理。

在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷減少對(duì)下屬行為和活動(dòng)的控制，不斷減少干預(yù)行為。

從上面的模式中可以大致看出命令與說(shuō)服的分水嶺，但;說(shuō)服;與;命令;并不是絕對(duì)對(duì)立的，而是同一過(guò)程的兩個(gè)階段，一般情況下是先有;說(shuō)服;后有;命令;，但;溝通;環(huán)節(jié)不可以省略。要達(dá)成這兩個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一，尋求一種;中庸之道;，也絕非易事。說(shuō)服，自然有;服;與;不服;兩種結(jié)果，在與下屬進(jìn)行;一對(duì)一;的溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到意見相左的時(shí)候，這時(shí)候再;命令;下屬去執(zhí)行可能就會(huì)適得其反，這樣不但不能樹立領(lǐng)導(dǎo);民主、兼聽;的形象，反而會(huì)在下屬心中打上;專橫;的烙印，更為嚴(yán)重的是會(huì)破壞雙方的默契。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有包容和接納下屬不同意見的胸懷。非得這樣的話，與其在;說(shuō)而不服;時(shí)發(fā)出;命令;，還不如一開始就直接;命令;，畢竟執(zhí)行命令是下屬的天職。

沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不希望高效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但是強(qiáng)迫手段帶來(lái)的只是被動(dòng)地服從而已。被動(dòng)的服從去實(shí)施決策目標(biāo)，帶來(lái)的結(jié)果只能是低效，甚至無(wú)效、負(fù)效。只有;主動(dòng)地支持;，才能充分發(fā)揮下屬的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，獲得高效益。

太陽(yáng)和風(fēng)的寓言，形象地說(shuō)明了溫和的方式比強(qiáng)力更容易被人接受。溫和的態(tài)度、友善的方式意味著對(duì)下屬的尊重，必然會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量少命令，多商量，尊重下屬的人格尊嚴(yán)，使之樂(lè)于接受，并積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地完成工作。

有一個(gè)秘書曾這樣評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)：他從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮別人。每次，他總是將自己的想法講給對(duì)方聽，然后問(wèn)道：;你覺得這樣做可以嗎？;在口授一封信之后他經(jīng)常說(shuō)：;你認(rèn)為這封信如何？;如果他覺得助手起草的文件需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)以一種征詢、商量的口氣說(shuō)：;也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。;他總是給別人動(dòng)手的機(jī)會(huì)，從不告訴下屬具體如何去做事。

可以想象，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)身邊供職，該會(huì)多么的輕松而愉快！常言道：;與人說(shuō)理，須使人心中點(diǎn)頭。;心平氣和、步步引導(dǎo)、耐心商討，使別人易于接受。在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬的過(guò)程當(dāng)中，有許多值得注意的地方：

一、調(diào)節(jié)氣氛，動(dòng)之以情。在說(shuō)服時(shí)，要想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就會(huì)是友好而和諧的，說(shuō)服也就容易成功；反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，首先擺出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。

二、善意威脅，以剛制剛。很多領(lǐng)導(dǎo)都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。威脅能夠增強(qiáng)說(shuō)服力，但是，在具體運(yùn)用時(shí)要注意態(tài)度友善，講清后果，說(shuō)明道理，適度威脅，消除防范。

三、投其所好，以心換心。站在下屬的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，給他一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn)，;知己知彼;非常重要，唯先知彼，而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

四、尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)。習(xí)慣于頑固拒絕他人說(shuō)服的人，經(jīng)常都處于;不;的心理狀態(tài)之中，對(duì)付這種人，要努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將主題引入話題，最終達(dá)到求得對(duì)方同意的目的。

但至今許多領(lǐng)導(dǎo)者仍認(rèn)為以命令方式去指揮下屬辦事最快、效率最高，習(xí)慣于向下屬發(fā)出各種各樣的命令。人對(duì)命令多是反感的，一個(gè)經(jīng)常用命令語(yǔ)氣說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)容易被大家列入討厭者的行列。但當(dāng)確實(shí)需要用命令來(lái)向下屬分配任務(wù)時(shí)，要注意幾個(gè)方面。首先要注意下達(dá)命令的時(shí)候要尋找最合適的氣氛，比較重大嚴(yán)肅的任務(wù)要在莊重的場(chǎng)合下提出；要注意下達(dá)命令的合理性，命令表達(dá)要清楚、明確；給下屬下命令的時(shí)候要給下屬提問(wèn)的時(shí)間，讓下屬多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓他們對(duì)于新的任務(wù)有更多的了解，從而有益于任務(wù)的完成。

在工作中，讓全體成員都圍繞共同、明確而清晰的目標(biāo)而努力是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者需要有目的地引起組織成員思想的共鳴，比口號(hào)更重要的也許是灌輸目標(biāo)的方法和過(guò)程，這需要領(lǐng)導(dǎo)多動(dòng)腦筋，在實(shí)踐中不斷提高說(shuō)服和命令的技巧。

每天思考一分鐘：從某種意義上說(shuō)，命令或者說(shuō)服其實(shí)都是一場(chǎng);攻心戰(zhàn);。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)巧妙地運(yùn)用;求同存異;意識(shí)，對(duì)下屬;禮讓三分;，顧全下屬的面子，這些都是至關(guān)重要的。

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