無憂保職場指南早報：案例一：如果遇到離職員工跟您繞彎子，老是回答說不知道或者一直講就是不想做，沒有什么原因的時候，您該如何處理此類問題？

房地產(chǎn)的回答：

1.判斷其離職原因：外部因素、公司內(nèi)部組織因素、個人因素；

2.避免一再直接詢問其離職原因，與其在輕松的氛圍中談?wù)勂涫煜さ男袠I(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展以及同事情況等，使其放下心里戒備。讓其談?wù)剬ζ髽I(yè)現(xiàn)階段管理看法；

3.側(cè)面了解其主管領(lǐng)導(dǎo)、周圍同事對其的評價以及對其離職的看法，進(jìn)一步明確其離職原因；

4.明確其離職原因后再與其進(jìn)行一次有針對性的離職談話。

針對房地產(chǎn)的回答，我們的建議是：

還可以在征求員工同意之后，采用離職問卷調(diào)查的形式。但如果該員工仍然反映強(qiáng)烈，我們就不能再強(qiáng)迫員工。

案例二：員工回答問題有顧慮，不敢指出公司的具體問題，您該如何處理？

發(fā)展公司的答案：

1.了解員工：在面談前應(yīng)了解與員工相關(guān)的資料，比如員工個人的年齡、性格特征、家庭情況等個人基本資料；

2.明白顧慮原因：談話中掌握存在顧慮的原因是;事不關(guān)己、高高掛起;，還是怕說完以后影響自己利益等，弄清其中的是非曲直；

3.公正和不帶偏見的談話，以便消除顧慮和誤會。聲明此次談話絕對保密；

4.激發(fā)談話欲望：員工若無講話的愿望，談話不要陷入僵局，應(yīng)具有分寸感、注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)、旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)；

5.多問開放型的問題，多些探討和征詢的語氣。

（建議可以參考案例一）

案例三：如果遇到員工因本公司薪資太低考慮離職，礙于情面又不好意思提出加薪，另一家公司又以高薪聘請，您該如何處理？

紙業(yè)公司的答案：

這樣的員工可能是趨利型的，也可能是試探型的。如果此員工的確有過人之處，作為企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的條件，為其提供相對更合理的薪資待遇和成長空間，曉之以情，盡量予以挽留。如果不能達(dá)成一致，則;順?biāo)浦?，做好離職人員管理的相關(guān)工作，建立長期聯(lián)系，并以廣闊的胸懷，表示隨時歡迎其回來繼續(xù)發(fā)展。

針對紙業(yè)公司的回答，我們的建議如下：

如果我們認(rèn)為該員工的離職將對工作產(chǎn)生很大的不利影響，公司也非常需要這樣的人，我們就應(yīng)該采用加薪的方式進(jìn)行挽留，但是給該員工加薪有可能造成團(tuán)隊的不穩(wěn)定，比如說其他的成員要么也跟著鬧加工資，要么就都提出離職。;薪資公平性;是薪酬管理中非常重要的一個原則，尤其是內(nèi)部公平性。因此我們在決定加薪前必須非常慎重，尤其是人力資源部門在做決定前，一定要和其部門主管領(lǐng)導(dǎo)商量溝通，避免出現(xiàn)挽留了一個員工，傷害了大部分的員工。

案例四：如果遇到員工做事經(jīng)常出錯，常常受到上級領(lǐng)導(dǎo)批評，而他又說因為每天的事情很雜亂，沒有專門的負(fù)責(zé)，所有導(dǎo)致出現(xiàn)問題。您認(rèn)為該怎樣做離職面談？

生態(tài)酒店的答案：

首先，酒店人資人員應(yīng)在面談時表示對他（她）的心情非常理解。向員工解釋確實目前酒店確實存在一些問題，也存在著員工說的職責(zé)不是很明確，這個是酒店的問題，我們會逐步規(guī)范我們的工作；但是作為一名新員工，短時間內(nèi)對酒店人員、環(huán)境不熟悉，對酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)不了解是很正常的。承任有時領(lǐng)導(dǎo)講話時沒有注重方法，沒有多積極正面的鼓勵你，但是每個領(lǐng)導(dǎo)有每個領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡多鼓勵，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡多說你的不足。也許你聽領(lǐng)導(dǎo)毫無保留地說出你的不足不順耳，也打擊了你的信心，但你假如換一個角度考慮的話，你可能接受。酒店領(lǐng)導(dǎo)指出你的不足，其實是對你的好，是對你的一種愛護(hù)，是想讓你提高。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評你要多反思為什么會出現(xiàn)差錯，下次怎樣做再也不會出現(xiàn)類似問題，你不能夠就此認(rèn)為自己不行。誰在工作中不會讓領(lǐng)導(dǎo)說幾句，老員工都會出現(xiàn)錯誤，何況你一個新人，發(fā)生錯誤的頻率會高點(diǎn)。有時候成功就等于簡單的事情反復(fù)做，做到一定程度會產(chǎn)生質(zhì)的變化。所以無論什么工作你都要多練習(xí)，也許你覺得沒用，但是這可以提高你的辦事效率，可以改變別人對你的看法。越是難受的時候越要忍，現(xiàn)在就業(yè)壓力大，機(jī)會來之不易，希望你珍惜，同時酒店也會注重對你的培養(yǎng)，注重方式和方法，真心希望你能留下來。

針對生態(tài)酒店的回答，我們的建議如下：

1.首先要與該員工的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，公司的態(tài)度是想挽留該員工，還是該員工自身存在很大的問題，沒有挽留的價值，只需要做;順?biāo)浦?的事情，批準(zhǔn)員工離職即可，人力資源部門將根據(jù)不同的目的采取不同的做法；

2.如果公司的態(tài)度是希望;順?biāo)浦?，首先我們沒有必要用很多時間來糾正該員工的想法，只是適當(dāng)?shù)靥岢鑫覀兊慕ㄗh就可以了，畢竟離職面談的主要目的是為了了解員工的離職原因，而不是為了糾正他的想法。其次與該員工進(jìn)行一次深入的談話，同時也要注意區(qū)分談話內(nèi)容的真?zhèn)?，因為這種員工屬于敢說話，但也很容易因為心態(tài)的問題，導(dǎo)致看問題帶有很重的個人色彩；

3.如果公司的態(tài)度是希望挽留該員工。那么在酒店所采取的措施的同時，也可以將職場;袋鼠;的故事講給他聽。

案例五：如果遇到某老員工士氣低落，還帶領(lǐng)一批人歪曲公司事實，對新員工產(chǎn)生極度不良影響，多次與其交流都得不到妥善解決，公司決定將其辭退，但考慮到影響，需要進(jìn)行離職面談，您該怎樣處理？

幼兒園的答案：

1、XX你是幼兒園的老員工，在幼兒園工作已經(jīng)幾年了，對幼兒園的做了很多的事情，幼兒園也很認(rèn)可你，把你放在很重要的崗位上工作，肯定他原來的工作成績。

2、幼兒園一直不斷地在發(fā)展，我們的公司越來越好，員工隊伍也不斷的壯大，在帶領(lǐng)新員工的時候很多老員工的成績是不可磨滅的。說一下老員工的很多態(tài)度會影響到新的員工。

3、現(xiàn)在的員工也都很有思想，有時候不是某個人想改變就能改變的。一個人想改變一群人的想法是不可能，況且你的能力還沒有達(dá)到那樣的程度。很多人都是對幼兒園是很認(rèn)可的。暗示他不要在走的時候再和其他員工搞不良思想。

4、你是老員工，所以很多員工把你當(dāng)做榜樣。你的很多不太好做法已經(jīng)影響到了很多的人，之前我們有過幾次溝通，你卻沒有改變，對幼兒園的意見不認(rèn)可，從幼兒園的大局來講，你的做法不能適應(yīng)在我們幼兒園工作。幼兒園認(rèn)為以你的能力到其他適合你的工作單位你會做得更好，希望你盡快辦理離職手續(xù)。希望離開幼兒園你能找到更適合你的事情做。

案例六：如果員工回答含糊其辭，如回家有事不能做，不想干了，干得沒有意思，該如何辨別離職原因的假象？

園區(qū)的答案：

1、側(cè)面了解

應(yīng)向其主管領(lǐng)導(dǎo)及周邊同事側(cè)面了解員工最近的工作情況、行為舉止，分析其離職的原因。如企業(yè)自身原因，并針對此原因，與上級溝通請示，制定相關(guān)政策加以改進(jìn)，解決員工的顧慮，避免此類事情的再次發(fā)生。

2、直接溝通

與員工直接溝通，了解離職后的職業(yè)規(guī)劃，與現(xiàn)在工作進(jìn)行對比，確定離職員工的類型，分析其心理，來確定其離職的真正原因。

3、問卷調(diào)查

根據(jù)員工的特點(diǎn)，讓其填寫離職調(diào)查問卷，并對問卷進(jìn)行保密，打消員工的顧慮，分析員工真正的離職原因。

針對生態(tài)園區(qū)的回答，我們的建議如下：

如果該員工在公司工作期間，表現(xiàn)一直非常好，也許員工因為顧慮，在離開公司前，不會說真話，但有的員工在離職后，會說真話，這也是我從紙業(yè)公司企管人力部蔣杰周的身上得到的啟示，他在培訓(xùn)結(jié)束之后，在網(wǎng)上建了一個;**群;，和以前的離職員工聯(lián)系，并得到了他們的真實想法。

案例七：李小姐是一家IT公司的業(yè)務(wù)骨干，因為覺得自己一直表現(xiàn)突出，應(yīng)該加薪，可是在公司調(diào)薪時間過去后才發(fā)現(xiàn)自己的工資單一如既往，于是她馬上去找經(jīng)理理論，經(jīng)理告知其工資一直高于其他同事，所以這次調(diào)薪?jīng)]有考慮。李小姐覺得這個道理說不過去，一氣之下和經(jīng)理爭論起來，并提出辭職。

房地產(chǎn)公司的回答：

1.安撫李小姐激動地情緒，讓李小姐簡單敘述自己離職的原因，讓其考慮幾天，給自己一個平復(fù)情緒的時間。

2.辦公室于最短時間內(nèi)了解李與其他同事的工作能力及工資水平。明確此次調(diào)薪范圍，如果事實是李工作突出，應(yīng)該列入加薪范圍，就及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通給予進(jìn)行調(diào)薪，否則不予特殊考慮。

3.與李進(jìn)行面談溝通，因為李只是因為此次沒有列入調(diào)薪范圍而提出辭職，本次辦公室與其溝通主要是化解李的心結(jié)。通過公司未來發(fā)展前景、員工培訓(xùn)機(jī)會、公司凝聚力、薪酬相稱性等多方面與李進(jìn)行溝通交流，對李明確公司薪資調(diào)整政策及此次調(diào)薪的范圍，使其相信未來調(diào)薪的機(jī)會很多，解決李的誤會，使其繼續(xù)發(fā)揮骨干作用。

發(fā)展公司的回答：

一.對待李小姐

1.回顧工作歷程，肯定取得的成績和對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2.肯定成績同時對其進(jìn)行鼓勵，并將現(xiàn)有公司較好的福利和相關(guān)政策和不理想的同行業(yè)做對比，體現(xiàn)公司的優(yōu)越之處，幫其分析以后的個人職業(yè)發(fā)展，消除由于憤怒而提出離職的想法。

3.;先禮后兵;指出不足，委婉告訴其自身缺點(diǎn)和不應(yīng)該直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，更不應(yīng)該生氣而離職，斷送其前程。

4.做和事老；告訴其自己愿意去和經(jīng)理解釋及道歉。

二.對待經(jīng)理

1.和經(jīng)理公正和不帶偏見談?wù)摯耸?，肯定李小姐成績同時理解其心態(tài)。

2.告訴經(jīng)理業(yè)務(wù)骨干給公司及其帶來的效益和方便，建立留住骨干員工和應(yīng)多關(guān)心骨干員工。

3.和經(jīng)理共同找李小姐化解此事。

紙業(yè)公司的回答：

此類員工可以認(rèn)為是負(fù)氣型員工。首先要對其的工作予以充分肯定，進(jìn)而引導(dǎo)其從更長遠(yuǎn)的角度對待薪資的問題，引導(dǎo)其換位思考，分散其對于薪資問題的注意力，再進(jìn)一步，提出諸如;如果到新的企業(yè)遇到相同的問題您會怎么辦？;之類的問題，引導(dǎo)此類員工進(jìn)行更成熟角度的思考。如果員工依然要求離職，則盡量建議其先休假一段時間，進(jìn)行仔細(xì)、冷靜的思考，待其回來后再進(jìn)行溝通交流。

生態(tài)酒店的回答：

首先，人資人員應(yīng)耐心地聽李小姐對該事情的敘述，我們要主動指出經(jīng)理在解釋過程中的不全面性，并表示抱歉；同時，細(xì)心地為李小姐講解本次調(diào)薪的具體標(biāo)準(zhǔn)、比例，并解釋工資的調(diào)整還與員工的績效考核等多方面因素有關(guān)，委婉的指出李小姐近期幾個考核時間段的成績都不是很理想，所以沒有列入調(diào)薪員工名單。然后，再對她提出一些改進(jìn)工作思路和方法的建議。最后，表示公司一直以來都注重對她的培養(yǎng)，真心地希望她改變主意，留下來。

幼兒園的回答：

1.最近的心情怎么樣？

2.提及李小姐提出辭職的事情，為什么一時有這樣的決定呢？

3.說一下公司的薪資水平，即便現(xiàn)在調(diào)整了工作，你的工資確實高于其他的同事，當(dāng)然這是領(lǐng)導(dǎo)對的認(rèn)可和肯定。同時領(lǐng)導(dǎo)考慮事情也要從大局出發(fā)，從整體的角度去做事情。本次調(diào)薪不是沒有考慮到你，你的薪資在你的崗位來講，還是很平衡的。

4.我想你來到公司不單單只為了每個月的工資吧，你是一個非常能干的人，在理想和價值的實現(xiàn)上，你考慮的更會多一些，公司對你的發(fā)展來講是很有幫助的。如果你到一個新的公司，方方面面都要從新適應(yīng)，還不一定很順手。你在公司的能力領(lǐng)導(dǎo)是知道的，不要因為這一次薪資調(diào)整的事情失去這幾年你創(chuàng)下成績啊。根基對一個人來說也是很重要的。況且你到新的公司新的崗位也許會有同樣的事情發(fā)生，你應(yīng)該也知道一個公司不能完全只考慮一個人的事情。

5.希望你能在你的崗位上像以前一樣，發(fā)揮你的特長，把事業(yè)做得更好，將來會更多的機(jī)會發(fā)展，公司對你是很有期望值的，不要因為一時之氣做出辭職這樣的決定。希望你再好好考慮，放松放松心情再決定。

生態(tài)園區(qū)的回答：

1、保密

將員工辭職的消息嚴(yán)密封鎖或盡最大可能將員工辭職的消息縮小在最有限的范圍內(nèi)對辭職員工本人和管理者雙方都很重要，為其在日后改變辭職想法繼續(xù)留在企業(yè)消除了一個障礙，同時避免日后其他員工效仿。

2、肯定成績

與李小姐進(jìn)行面談，肯定其工作中取得的成績和對企業(yè)的貢獻(xiàn)；將同行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)以及福利待遇進(jìn)行綜合評定對比，幫助其認(rèn)清在企業(yè)中的位置。

3、消除誤會

詳細(xì)告知李小姐此次調(diào)薪的標(biāo)準(zhǔn)，排除其對企業(yè)的誤會，打消李小姐對于調(diào)薪問題產(chǎn)生的怨氣；

4、盡力挽留

向李小姐表達(dá)企業(yè)的誠意，盡力挽留，使李小姐相信企業(yè)會為其提供良好的個人發(fā)展空間。

集團(tuán)辦公室的回答：

1.要先安撫李小姐的情緒。剛與經(jīng)理爭論過，她的情緒一定很激動，在激動的情緒下是無法有效的溝通和交流的。所以此時要先軟語相勸，使她平靜下來。

2.對李小姐動之以情，即肯定她的工作能力與工作業(yè)績。比如稱贊她平時工作積極主動，工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成較重要的工作，一直以來工作成績突出。她的能力與業(yè)績公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事都看在眼里。這樣的肯定能讓李小姐認(rèn)識到自己平時的努力與表現(xiàn)已經(jīng)被公司領(lǐng)導(dǎo)留心與注意到了，即她自身的價值被肯定了。

3.對李小姐曉之以理，即從公司全局的觀點(diǎn)看待調(diào)薪。公司此次的調(diào)薪，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要是將工作表現(xiàn)與薪資相匹配。李小姐現(xiàn)在的薪資狀況已經(jīng)與她的工作崗位、工作業(yè)績相適應(yīng)。

另外，薪資的高低只是衡量一個人價值的方法之一。試想一家公司給你高薪卻讓你無法發(fā)揮所長，一家公司給了你合理的薪酬和無限的發(fā)展空間，你會選擇哪家公司？相比于優(yōu)厚的薪酬，展示自我、體現(xiàn)自身價值的舞臺更重要，更具有意義。我們公司為每一位員工都提供了廣闊的發(fā)展空間，讓他們自身的價值體現(xiàn)在公司發(fā)展的每個階段。

4.勸誡李小姐慎重理智的考慮離職問題，一氣之下的沖動決定可能對自己的職業(yè)生涯造成不可彌補(bǔ)的損失，這樣來說不能不算是一種遺憾。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515