無憂保職場指南早報：√四個領(lǐng)導(dǎo)為什么處理不好一個家賊？√一宗并不離奇的珠寶失蹤案，為什么會辦成了一件人人狐疑的糊涂案？√一件事是如何被辦成另一件事？√用一個錯誤解決另一個錯誤，得到的只能是一連串的錯誤。1雪，已止。雪隱藏了一切，包括罪惡。紅樓夢第四十九回，回目名是《琉璃世界白雪紅梅脂粉香娃割腥啖膻》，講得是一群公子小姐割鹿肉談詩詞的雅興?？删驮谶@純潔無瑕的詩和雪的世界里，一個叫墜兒的丫頭，鬼使神差地將一個不屬于她的鐲子，放進了自己的懷里。一念之差，毀了自己的人生。大公司的家賊案，追查并不難，難就難在怎么處理。這一回，賈氏集團大小四個領(lǐng)導(dǎo)在處理過程中，各懷心思，就像劉震云老師說的那樣，總愛“把一句話說成另一句話，把一件事辦成另一件事”。最后，他們把一宗并不離奇的珠寶失蹤案，辦成了一件人人狐疑的糊涂案。2大領(lǐng)導(dǎo)處理事情，一定會用大領(lǐng)導(dǎo)的方法。先看看普通員工的反應(yīng)。平兒也算是個總經(jīng)理助理，發(fā)現(xiàn)自己的鐲子少了一個，立刻“左右前后亂找了一番”；其他人呢？曹公用的詞是“詫異”。唯有鳳姐只是笑著說了三個字：“不用找”。為什么不用找？因為“我知道這鐲子的去向”，可知道她又不說，讓大家“只管作詩去”，“不出三日包管就有了”。這分明是一個“女中諸葛”的人設(shè)啊，當(dāng)然曹公可不是說書藝人。王熙鳳如此淡定，只是因為她處理這種事，早就輕車熟路。下了酒席，俏臉一冷，丹唇微吐，三條命令，條條直指家賊命脈：第一、今天所有在場的人，不許聲張；第二、封鎖大觀園，東西出去前一律搜查；第三、各房的暗線暗查今天在場的所有丫環(huán)的家當(dāng)?？戳诉@三條命令，你才明白，鳳姐把“限期破案”說成“自然會出現(xiàn)”，把一件事說成另一件事，是想外松內(nèi)緊，迷惑兇手。果然，三天沒到，大觀園派出所就接到無所不能、不處不在的“朝陽群眾”舉報——墜兒，這回真的“罪兒”了。事情辦到這兒，還算一切正常，雖然一件事變成了另一件事，但還是有機會變回本來的面目?？上ьI(lǐng)導(dǎo)們高高在上，自以為運籌帷幄，卻不知道自己的“政令”根本出不了“***”。你是內(nèi)緊外松還好，內(nèi)褲外穿也罷，總有人要跟你玩“假到真時真亦假”的語言游戲。比如你的好秘書、好助理、首席擦屎官，平兒小姐。3兇手暴露，平兒卻要把這件事兒壓下來，她的理由有三點：第一、墜兒的部門經(jīng)理寶玉的面子上不好看；第二、董事會老太太、太太的面子上不好看；第三、直接主管襲人、麝月的面子上不好看。平兒這么做，到底對不對？這是一個管理哲學(xué)問題，就像討論“是子為父隱，還是義不容情”、“是東方家長式管理好，還是西方透明式管理好”一樣，沒個上萬字的文章，討論不出所以然。還是要回到今天的主題上：一件事是怎么變成另一件事的？鳳姐的要求是“不許聲張”，平兒就沿著這個大政方針，打死我不也說，人贓并獲我也不說，自已不說，還勸別人也別說。平兒是一個現(xiàn)實感極強的管理者?，F(xiàn)實感強的人，原則性就弱，凡事先看利弊，再問對錯。不過，對錯還是個繞不去的門檻，畢竟公司文化白紙黑字寫著：“誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)”。怎么辦？會處理事情，就是會變通，變通就是把一件事處理成另一件事，把一句話說成另一句話，把“如何處理犯錯誤的員工”的公司管理制度問題，變成“如何避免部門之間的矛盾”的工作協(xié)調(diào)問題。而且，我們也沒辦法指責(zé)平兒什么，你想啊，這么處理，平兒有好處嗎？沒有。不但沒有，還冒了極大的風(fēng)險。所以平兒這么做的動機肯定不是為了“避免部門矛盾”這么簡單，原因還在她的職位上——“首席擦屎官”專門負(fù)責(zé)為王熙鳳擦屁股，她平時得罪的人太多了。這也是大公司最常見的超級CP：一個在前面上綱上線，一個在后面法外容情?！笆紫潦汗佟蓖ǔ６际亲炱ぷ庸Ψ?，實際能變通的權(quán)限極小，但這次情況不同，丟鐲子的是自己，做為冤主，有點越權(quán)也說得過去。平兒最后告訴鳳姐，鐲子掉到雪里，雪化了，就出來了。書上說“二奶奶就信了”，王熙鳳信了沒有，不知道。就算不信，她也沒有理由再追究下去——原告沒了。平兒辦事的方法是把實實在在的事，變成虛頭八腦的事，目標(biāo)是大事化小，而今天要說的第三位領(lǐng)導(dǎo)，那位寶二爺，則剛好相反。4寶玉知道墜兒偷東西后的反應(yīng)是六個字：“又喜、又氣、又嘆”?！跋驳氖瞧絻壕鼓荏w貼自己”，“氣的是墜兒小竊”，這都好理解。為什么“嘆”呢？平兒說寶玉“留心用意，爭勝要強”，是指他對下屬一貫護短。其實那是平兒文化水平低，不理解寶玉這位少帥的管理理念。寶玉是“理想主義”型的領(lǐng)導(dǎo)，崇尚人性化管理：平等意識強，平時和群眾打成一片，也不大有個領(lǐng)導(dǎo)的樣子；相信人的積極面，基本沒有成文的管理制度，完全靠大家自覺。但這并不是真正意義上的人性化管理——那是要經(jīng)歷過人性的丑惡、從理想破滅的痛苦中走出來的人，才能領(lǐng)悟的管理境界，他們能看見員工身上的問題，不回避人性之惡，但仍然能給予理解，報以信任。而寶玉不過是”圖樣圖森破“，對人性之惡視而不見。所以，墜兒的偷盜事件，對他的打擊是相當(dāng)大的。這類管理者的特點是一遇到現(xiàn)實，就會“幻滅”，一幻滅就要“懷疑人生、懷疑社會”——“人生原本就是取樂，沒有樂趣，不如歸去?！薄笆裁垂芾戆。跈?quán)啊，我對他們負(fù)責(zé)，誰對我負(fù)責(zé)啊？”于是，“偽理想主義管理者”寶玉，就把一件實實在在的事理解成形而上學(xué)的事，把“下屬犯錯誤”這件簡單的事，變成了“懷疑人生”這件自尋煩惱的事?！叭诵曰芾怼币沧兂伞傍r鳥式管理”，下屬做了錯事，他不想管，下屬受了委屈，他又管不了。頂多人死了，寫幾句感人的詩，燒幾張不值錢的紙，流下幾滴誰也不理解的眼淚。寶玉變成了“鴕鳥”，具體的處理行動就落到了墜兒的直接主管晴雯身上。5熟悉這段情節(jié)的朋友一定不同意我對平兒的看法。他們也許認(rèn)為，平兒同志辦事的政策水平還是蠻高的嘛，人家并沒有打算姑息養(yǎng)奸，而是準(zhǔn)備先把事情壓下來，過段時間再把她“變個法子打發(fā)出去”。這么做，執(zhí)行難度低，既開除了犯錯誤的員工，又不至于引起部門之間的誤會，這叫“通人情，會辦事”啊?？蛇@件事的執(zhí)行難度，真的會像平兒設(shè)想的那么低嗎？為了維護賈氏集團的企業(yè)形象，具體執(zhí)行人晴雯同志還是嚴(yán)格遵循了這個處理意見，并且成功地把一件“不可描述”的政治任務(wù)，辦成了另一起“***”的***事件。晴雯趕走墜兒的理由確實不是“墜兒偷東西”，而是寶二爺不喜歡你了，嫌你懶，給你個工作，你“撥嘴兒不動”，這個理由是真夠簡單粗暴的。在執(zhí)行的過程，晴雯同志還創(chuàng)造性地使用了扎針***，比深入人心的容嬤嬤早了一百年。結(jié)果呢，完全不知道內(nèi)情的墜兒媽立刻趕來大鬧怡紅院，要不是另一位主管麝月同志的政策理解能力強，差點引起了一起嚴(yán)重的家屬***事件。有人要說了，集團的政策是對的，關(guān)鍵是下面的人沒有執(zhí)行力，不能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的精神。那么請問，關(guān)于“墜兒的處理意見”的精神在哪兒？“變個法子”是什么法子，尺度在哪兒？底線在哪兒？晴雯確實是帶著自己的情緒的，可你自己把一件事辦成另一件事，就別怪下面的人把另一件事，變成第三件事。到此，就像昆汀塔淪蒂諾的黑色電影一樣，當(dāng)你企圖用一個錯誤解決另一個錯誤吋，一連串的錯誤就接著發(fā)生了，整個事情就徹底走向不可救藥的混亂。6有人說，這樣有什么不好的呢？大家心知肚明，何必點破？都留點面子嘛。壞就壞在這個“何必點破”上，讀者是上帝視角，事情經(jīng)過有曹公娓娓道來，再加上平兒這個“有情有義”的強大人設(shè)加持，很容易感情化。但身在其中的賈氏集團普通員工呢？他們是利益相關(guān)方，可不會這么超然。曹公沒有寫下去，請允許我按正常的邏輯來想像一下接下來可能發(fā)生的故事。7（以下情節(jié)純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合）：夜晚的賈氏集團員工宿舍，“小道消息”模式正式開啟。員工A：墜兒偷東西，為什么不能光明正大的處罰，一定要安個其他罪名，這事兒，肯定有鬼。員工B：我也在想，平兒洗手，兩只鐲子都除下了，墜兒為什么只偷一只？不合理啊。員工C：我覺得吧，洗個手的功夫，不會超過一分鐘吧？洗手時，鐲子不會放得很遠(yuǎn)吧？怎么會就丟了呢？確實很怪。員工D：你們啊，圖樣，這事兒啊，能在這兒說嗎？我就提醒你們一句，還記得小紅嗎？員工A、B、C：小紅？她不是調(diào)到總經(jīng)理辦公室了嗎？現(xiàn)在是平兒的得力助手啊。她怎么了？員工D：你們都不知道小紅私底下有個相好的吧？你也都不知道當(dāng)初是誰當(dāng)?shù)募t娘吧？員工A、B、C（驚呼）：小娼婦膽子不小，難道是墜兒牽的線？員工D：噓，小聲點，不要命了，想跟墜兒一個下場啊……第二天，一個小道消息在賈氏集團的各個辦公室之間以光速流傳，它還具備了色情、權(quán)力、陰謀等各種爆文因素：平兒的鐲子根本就沒有丟，墜兒是冤枉的，因為知道了小紅的丑事，小紅請平兒制造了這起冤案，以此為借口，把墜兒趕出去……8美國管理學(xué)家研究了“小道消息”的三個特點：第一、不受管理層控制；第二、大多數(shù)員工認(rèn)為，它比正式消息更可靠。這接下來的第三點就非常有意思了：小道消息源于員工的信息焦慮。什么意思呢？大型組織中，保密性司空見慣，如果重要的事情，管理層沒有及時給出合理的解釋，員工的期待不能得到滿足，那些符合員工想像的小道消息，就會脫穎而出，緩解員工的自我焦慮情緒。信息是一種可以壟斷的權(quán)力，所以管理者喜歡把一件事，辦成另一件事；但隨之而來的就是小道信息，再把另一件事，說成第三件事，這其實是一種挑戰(zhàn)權(quán)力的反應(yīng)。當(dāng)管理者出于某種目的，想把一件事說成另一件事時，不妨想想劉震云在《一句頂一萬句》中的一段話：“說一件事，不知從何處下嘴，嘴下得不對，容易把一件事說成兩件事，或把兩件事說成一件事。有條理，把一件事說完，再說另一件事，說一件事時，骨頭是骨頭，肉是肉，碼放得整整齊齊。”文/人神共奮的李剛來源/職場心理類公眾號：人神共奮（號：tongyipaocha）

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515