無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：文/王世民

YouCore創(chuàng)始人

新著《思維力:高效的系統(tǒng)思維》

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這一個(gè)月來碰到了兩件似乎毫無關(guān)聯(lián)的事，但卻讓我產(chǎn)生了寫這篇文章的強(qiáng)烈沖動(dòng)。

第一件事是91年的李靖（李叫獸）被百度聘請(qǐng)為副總裁。我好奇地百度了下他的資料，結(jié)果看到一段對(duì)他的介紹，大致是說他初中時(shí)打架很厲害，但其實(shí)他身體條件一般、也沒拜什么名師學(xué)藝。那他是怎么做到的呢？原來他將父母給他的零花錢去買了各種有關(guān)打架的小人書，挑選其中對(duì)他有效的招式練習(xí)，結(jié)果他就成了打架很厲害的了。同期也有幾個(gè)比較能打的孩子，但他發(fā)現(xiàn)這些孩子根本沒有研究過如何打架，要么憑借天生的悟性，有么是靠著身強(qiáng)力壯而已。最后李叫獸將他目前的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了一句話：“也許我從小就知道做任何事情都需要策略吧?！?/p>

第二件事是公司新招的一名行政小姑娘，也是91年的，因?yàn)槊Σ贿^來，剛上班就請(qǐng)她先臨時(shí)幫忙做一陣子公司發(fā)布在騰訊課堂的《YouCore思維力訓(xùn)練》課程的運(yùn)營(yíng)推廣工作。前一天晚上布置完任務(wù)讓她自己先縷縷思路，結(jié)果第二天中午就委屈地跑過來跟我訴苦說被多個(gè)**群踢了，甚至還被個(gè)別人用不雅詞語罵了。我就很好奇地問她在**群里做啥天怒人怨的事了？她回答說只在**群里發(fā)了騰訊課程的鏈接，請(qǐng)大家多多關(guān)注學(xué)習(xí)之類的，緊接著就埋怨了一大通現(xiàn)在人素質(zhì)怎么這么低之類的話。

好不容易聽她傾訴完，我問了一句：“為何你想到在**群里發(fā)課程廣告呢？”她好奇地看了我一眼，說：“我經(jīng)常收到別人發(fā)給我的**廣告啊，所以您昨天給我說到課程的運(yùn)營(yíng)推**排，我就想到這個(gè)啦！”

聽完后，我沉默了：你一沒市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)歷、二沒運(yùn)營(yíng)推廣的經(jīng)驗(yàn)，為何就敢按自己的本能做事呢？如果這樣都能做好運(yùn)營(yíng)推廣工作的話，那些4年甚至7年寒窗的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)正規(guī)軍、10來年運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)老兵臉往哪擱呢，這豈不說明他們的專業(yè)知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)毫無價(jià)值和門檻可言？！

李叫獸做任何事都想到要有策略（也就是我們提倡的“框架”之一），甚至連初中時(shí)打架都要找到方法；我們的行政小姑娘其實(shí)是不錯(cuò)的一名員工，態(tài)度很好而且敢于擔(dān)事，但在進(jìn)入到一個(gè)陌生領(lǐng)域時(shí)，第一反應(yīng)卻不是先找有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢或找?guī)妆具\(yùn)營(yíng)推廣的書了解基本的做事框架，而是直接按自己的本能做事。按框架而非本能行事，我想這可能就是李叫獸領(lǐng)先于絕大多數(shù)91年同齡人的地方吧。

何謂本能呢？本能就是無需大腦費(fèi)力思考、無意識(shí)的活動(dòng)。我們大腦在90%，甚至更高比例的情況下都是在按本能行事，其中一些本能是老祖宗從基因里遺傳給我們的（比如生下來就知道要喝奶），當(dāng)然這是很少的一部分，絕大多數(shù)本能都是我們經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，有些甚至是通過血的教訓(xùn)才形成的，比如不將手伸到沸水里去。

人為什么絕大多數(shù)情況下都是按本能行事呢，這又跟我們大腦的生理機(jī)制有關(guān)了。我們的大腦其實(shí)是個(gè)大懶蟲，偏好惰性思考。大腦的這種懶惰本性體現(xiàn)在我們的工作、生活、學(xué)習(xí)上就是絕大多數(shù)時(shí)候我們都盡可能避免費(fèi)力思考，而是利用大腦輕松、無意識(shí)的慣性思維做判斷。諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼在其巨著《思考，快與慢》中，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)也證實(shí)了人類本性懶惰的這種情況，他在書中提到

“通常情況下，大多數(shù)人保持連貫的思維或時(shí)不時(shí)積極思考都需要自我控制力。不斷轉(zhuǎn)換任務(wù)和提高大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度從本質(zhì)上說是不會(huì)讓人感到快樂的，人們總是盡可能避開這種情況，這就說明了為什么最省力法則能成為法則?！?/p>

大腦的這種懶惰其實(shí)并非壞事，因?yàn)檎沁@種懶惰大腦才能夠快速思考、并驅(qū)動(dòng)我們的本能行為，而這也是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。比如我們?cè)隍T車時(shí)對(duì)面突然沖過來一輛汽車，大多數(shù)人都會(huì)第一時(shí)間棄車而逃。為什么能做到這點(diǎn)？這是懶惰的大腦本能地意識(shí)到危險(xiǎn)后（哪怕錯(cuò)了），第一時(shí)間就驅(qū)動(dòng)了我們的行為。如果這個(gè)時(shí)候我們依靠大腦的費(fèi)力思考，先分別計(jì)算自己和對(duì)面汽車的時(shí)速，再計(jì)算兩者相撞后的沖擊力，最后等評(píng)估完我們?nèi)怏w對(duì)這種沖擊力的承受程度后再做出是否棄車而逃的決定，那么我相信旁觀者看到的場(chǎng)景一定是某個(gè)呆若木雞的人被撞了個(gè)高難度的后空翻。

既然按本能行事這么有效，那么91年的行政小姑娘何錯(cuò)之有呢？錯(cuò)就錯(cuò)在大腦依靠本能行事的機(jī)制雖然大多數(shù)情況下有效，但可惜的是，不少情況下依靠本能也會(huì)干砸很多事，特別是復(fù)雜的、陌生領(lǐng)域的事。

比如某汽車企業(yè)想并購(gòu)一家零部件工廠以提升核心零部件供貨的穩(wěn)定性，如果請(qǐng)你從10家候選的零部件工廠中挑選一家以做投資的話，你會(huì)選擇哪一家呢？這時(shí)你能夠依靠本能完成這件事嗎？

也許你本能上覺得不行，但恰恰相反的是絕大多數(shù)人都會(huì)通過本能完成這件事，而且他們還會(huì)自認(rèn)為完成得很好。一個(gè)韓粉可能會(huì)因?yàn)槟臣伊悴考S的老板長(zhǎng)得像宋仲基而選擇投資；一個(gè)完美主義者可能會(huì)因?yàn)槟臣伊悴考S的環(huán)境最干凈而選擇投資。因?yàn)槲覀兇竽X的惰性思考機(jī)制在避免“費(fèi)力思考”這件事上做了很多的思考，它會(huì)在你不自知的情況下將需要費(fèi)力思考的問題偷換成不怎么要?jiǎng)幽X的問題，比如該例中將復(fù)雜得要?jiǎng)幽X的投資問題偷換成了“誰像宋仲基”或“誰家的廠更干凈”的問題。

其實(shí)不僅非專業(yè)人士會(huì)犯以上偷換問題以避免費(fèi)力思考的錯(cuò)誤，所謂的專業(yè)人士同樣會(huì)犯以上錯(cuò)誤。很多專業(yè)人士過于自信，過于相信自己的本能或直覺，他們會(huì)覺得認(rèn)知努力沒什么意思，會(huì)盡量避免費(fèi)力思考。

那專業(yè)人士的本能或直覺是否都不能相信呢？那也不是。比如某些象棋大師一看棋局，就能知道3步內(nèi)黑方必死，這種直覺非常準(zhǔn)。但其背后的機(jī)制不是魔法，而是這些象棋大師經(jīng)過了數(shù)千小時(shí)的打棋譜和比賽鍛煉，將各式棋局記憶到了大腦中，形成了后天的本能而已。因此這些象棋大師在看棋局時(shí)無需像我們一樣費(fèi)力思考，而是直接根據(jù)棋局提示從大腦中自動(dòng)搜尋記憶，即惰性思考即可。

但是在沒有深刻理論學(xué)習(xí)或充分實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的前提下，我們是無法做到像這些象棋大師一樣形成對(duì)棋局的本能的，此時(shí)依靠本能行事幾乎100%不可行或非最佳做法。就像我們91年的行政小姑娘，在缺少互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下貿(mào)然遵從自己的本能認(rèn)知在**群發(fā)廣告，只能是毫無成效，甚至產(chǎn)生負(fù)作用。

因此，在面對(duì)復(fù)雜、陌生領(lǐng)域的事情時(shí)，只有我們通過深入學(xué)習(xí)、充分實(shí)踐形成本能后，方可在一定程度上遵從本能感覺行事。其實(shí)我們提倡對(duì)新理論、新工具的深入思考、刻意練習(xí)，其本質(zhì)就是為了形成后天本能以避免費(fèi)力思考。我們改變不了大腦偏好惰性思考的生理機(jī)制，但是我們可以讓我們的惰性思考更有效，這就是“經(jīng)驗(yàn)”的根本價(jià)值。

既然我們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜、陌生領(lǐng)域的事情時(shí)無法依賴本能，那么到底要怎樣才能夠做好呢？答案也很簡(jiǎn)單，就是用“框架+數(shù)字”以彌補(bǔ)本能的不足。

一、用框架指導(dǎo)思考

剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域時(shí)，我們首先要構(gòu)建出這個(gè)領(lǐng)域的框架。剛開始因?yàn)檎J(rèn)知有限，框架可以是粗放的、甚至是有偏差的，當(dāng)然最有效率的方法是找到已有的成熟框架——即已有的理論、模型、工具等，站在巨人的肩膀上可以讓我們少走彎路并更有成效——再在這個(gè)框架的指導(dǎo)下，有策略地展開工作。

例如，我們91年的行政小姑娘完全可以先閱讀1~3本講互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣的書籍或找有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢，先構(gòu)建出內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的分類框架及細(xì)分內(nèi)容，再根據(jù)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容挑選適合自己的方法、工具并加以運(yùn)用，那么同樣一天的工作，其成效會(huì)有天壤之別，給老板留下的印象也會(huì)更好。