無憂保職場指南早報(bào)：文/禮儀培訓(xùn)專家朱晴

護(hù)士禮儀是指護(hù)士與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。由于護(hù)士面對的是身心方面有著病痛的人群，這一相對于其他職業(yè)的特殊性決定了對護(hù)士禮儀方面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以便使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護(hù)患關(guān)系融洽以達(dá)最佳治療效果。

1.護(hù)士禮儀方面存在的問題

護(hù)士在為患者服務(wù)時(shí)缺少交流，使患者感到壓抑；工作時(shí)衣帽不整，工作服不清潔，讓人缺乏信任感；與同事站立談話時(shí)扶肩搭背，身體晃動(dòng)，顯得粗俗；走路時(shí)左顧右盼，舉止不端；說話時(shí)背對患者，目光游離或斜視。用處置車推門，車上物品?？诋?dāng)作響，開關(guān)門窗聲音過大，有時(shí)處置后忘記關(guān)門，使患者產(chǎn)生反感；與醫(yī)生交往不注意尊重對方，在患者或家屬在場時(shí)指出醫(yī)生的錯(cuò)誤，在患者面前議論其他工作人員的短處，造成不良影響。

2.分析產(chǎn)生問題的原因

理論學(xué)習(xí)缺乏，思想觀念相對滯后；未建立具體科學(xué)的考核方法，監(jiān)督力度不夠；護(hù)士的家庭負(fù)擔(dān)比較重，身兼女兒、母親、妻子三重角色，是家務(wù)的主要承擔(dān)者，有時(shí)顧不上自己的形象問題；因?yàn)樽o(hù)士嚴(yán)重缺員，尤其護(hù)士的長年倒班，使多數(shù)護(hù)士的身體受到不同程度的損害，在體檢中發(fā)現(xiàn)90%存在心臟供血不足等慢性疾病，對護(hù)士的精神風(fēng)貌產(chǎn)生不良影響。極個(gè)別護(hù)士思想簡單，不注意工作中的細(xì)節(jié)，粗枝大葉，不掌握患者的心理；個(gè)別人對同事有成見，不注意保護(hù)同事在患者心目中的形象。

3.預(yù)防對策

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的人生信念，培養(yǎng)高尚的職業(yè)情操；保證充足的睡眠，保持旺盛的精力；加強(qiáng)培訓(xùn)，使禮儀教育深入人心；合理安排班次，盡最大努力照顧好護(hù)士的身體；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心護(hù)士的心理需要，讓她們心情愉快，沒有后顧之憂；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，樹立集體榮譽(yù)感。

通過禮儀教育，達(dá)到如下要求：接待患者要熱情，微笑護(hù)理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的滿足，從而產(chǎn)生美好的情緒，有利于建立良好護(hù)患關(guān)系和疾病的康復(fù)；坐姿謙遜端莊，上身挺直，雙腿并攏后收；行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，搶救患者時(shí)忙而不亂，緊張有序，使人感到信賴；接待患者的護(hù)士應(yīng)先向患者做自我介紹，然后將醫(yī)生、護(hù)士、同室患者介紹給新來的患者，以示對新來的患者的尊重。再將新來的患者介紹給醫(yī)生、護(hù)士等。通過臨床實(shí)踐證明，護(hù)士良好的禮儀規(guī)范和道德修養(yǎng)對患者的康復(fù)具有重要意義。

朱晴老師簡介

資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家

醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專家

國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師

中華禮儀培訓(xùn)**聘禮儀顧問

河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師

朱晴老師職業(yè)資歷

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān);形象塑造;、;形體禮儀;、;職業(yè)規(guī)范;及;職業(yè)素養(yǎng);的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

朱晴老師授課領(lǐng)域

禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)

朱晴老師授課方式

理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。

朱晴老師主講課程

禮儀篇：

《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》

《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等

形象顧問篇：

《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等

朱晴老師課程預(yù)定：

王助理：13733152683

固話：0371-8888-1671

QQ：97649103

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515