無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：培訓(xùn)做不好，上層不滿意，說(shuō)你沒(méi)達(dá)到要求，受訓(xùn)人員不滿意，認(rèn)為你這是畫(huà)蛇添足，浪費(fèi)時(shí)間……

　　怎么算搞定？學(xué)員評(píng)估不好，培訓(xùn)效果肯定不好；學(xué)員評(píng)估好，又不能證明培訓(xùn)效果好。就比如說(shuō)家長(zhǎng)帶孩子吃飯，點(diǎn)的是蔬菜牛肉，上來(lái)的確是炸薯?xiàng)l，孩子倒是吃的開(kāi)心，但問(wèn)題是家長(zhǎng)覺(jué)得不健康。

　　所以，培訓(xùn)經(jīng)理的難處在于既要讓學(xué)員滿意，又要讓老板滿意，而讓兩者都滿意，那是難于上青天。

　　培訓(xùn)管理與其說(shuō)是門(mén)學(xué)問(wèn)，不如說(shuō)是門(mén)藝術(shù)。什么柯氏評(píng)估法、培訓(xùn)需求調(diào)研，都是浮云。

　　柯氏評(píng)估一看學(xué)員反應(yīng)，二看學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果，三看培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)，四看公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。

　　培訓(xùn)經(jīng)理如果不能“數(shù)據(jù)勝于雄辯”的話，唯一的生路就是期望管理了。真正卓越的培訓(xùn)經(jīng)理，有超群的判斷力和人際理解力。而一般的培訓(xùn)經(jīng)理就不見(jiàn)得靈光了。比如書(shū)老板說(shuō)想找個(gè)某某培訓(xùn)大師那樣的，說(shuō)的是職業(yè)背景和教育背景等，而不是長(zhǎng)相。

　　決定一場(chǎng)培訓(xùn)成功的偶然因素太多了，但失敗能夠讓培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)到更多的東西。下面我們聽(tīng)人力資源培訓(xùn)大師講講培訓(xùn)師如何被搞砸的。

　　搞砸培訓(xùn)很簡(jiǎn)單，就是選錯(cuò)了課程，找錯(cuò)了人。

　　某一線奢侈品牌希望通過(guò)培訓(xùn)提升呼叫中心員工的客戶服務(wù)技巧。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精心選用了一位有10年以上客服經(jīng)驗(yàn)、理論扎實(shí)、善于互動(dòng)和啟發(fā)的老師，效果卻讓客戶不滿意。

　　培訓(xùn)經(jīng)理總結(jié)了很多導(dǎo)致失敗的原因：案例和講解與公司實(shí)際結(jié)合不緊密、學(xué)員不適應(yīng)啟發(fā)式教學(xué)、游戲玩完了沒(méi)有總結(jié)到位、甚至培訓(xùn)師穿著不夠時(shí)尚……

　　其實(shí)這些都是次要原因。主要原因只有一個(gè)，那就是選錯(cuò)課了。真正能夠解決這個(gè)奢侈品公司問(wèn)題的，是開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師講授“howto”課程。培訓(xùn)師的通用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)代替不了特定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　一家國(guó)際保險(xiǎn)公司請(qǐng)一家國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，由于不了解客戶的業(yè)態(tài)，客戶首先要給培訓(xùn)師做培訓(xùn)，這個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)而艱難，以至于客戶方的培訓(xùn)經(jīng)理抱怨：“我付錢(qián)，卻還要來(lái)教你們？”毫無(wú)懸念，培訓(xùn)的效果非常糟糕?，F(xiàn)在看來(lái)，這家客戶應(yīng)該自己去開(kāi)發(fā)課程培養(yǎng)內(nèi)部講師。

　　一把再好的錘子也擰不了螺絲，效果趕不上一把最低檔的螺絲刀。培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)了，明明客戶的問(wèn)題是螺絲嘛，我找了一把不錯(cuò)的螺絲刀啊，怎么砸了？后來(lái)她才明白，一把十字花螺絲刀擰不了一字口的螺絲。

　　雖然行家都說(shuō)，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，但搞砸培訓(xùn)卻不能怨學(xué)員不愛(ài)學(xué)習(xí)。無(wú)論怎么說(shuō)，培訓(xùn)師都是培訓(xùn)成敗的最關(guān)鍵因素，可能沒(méi)有之一。這個(gè)鐵律可能要持續(xù)一百年。先要讓按摩椅代替按摩師，e-learning才可能代替培訓(xùn)師。

　　很多人想當(dāng)培訓(xùn)師，很少人成為出彩的培訓(xùn)師。就像麥霸很多，唱歌好聽(tīng)的少。在培訓(xùn)師陣營(yíng)里面，愿意成為注意中心的多，能夠吸引學(xué)員注意力的少；嘩眾取寵的多，真才實(shí)學(xué)的少；煽情的多，傳道授業(yè)的少。

　　太多人想做這個(gè)行業(yè)，太少人真正做得好。因?yàn)楹芏嗳擞辛蠠o(wú)趣，又有很多人有趣無(wú)料。就算一個(gè)人有趣有料，是個(gè)出色的演講者，卻不見(jiàn)得擅長(zhǎng)培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)的真功夫包括演講，卻遠(yuǎn)不止于演講。

　　正如英國(guó)文豪蕭伯納所言，“能者行之，不能者為師?！闭嬲斜臼碌娜四挠泄Ψ蚺嘤?xùn)別人，早早經(jīng)營(yíng)管理公司去了！

　　其實(shí)，你還是有可能找到好的培訓(xùn)師的，下面這幾種人是非常合適的人選。

　　第一類叫做名人，至少圈外人也知道他是誰(shuí)，最最有名的名人必須婦孺皆知。

　　名人不用精通任何領(lǐng)域，不用口才好，出場(chǎng)就行，講什么都行。名人適合全體員工參加的、培訓(xùn)需求不確定、勵(lì)志性質(zhì)的培訓(xùn)。采購(gòu)名人要注意預(yù)算要夠，名人往往毀譽(yù)參半，所以要老板喜歡的那種。

　　性價(jià)比非常高的一類培訓(xùn)師叫做專家。之所以成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，肯定是下了苦功夫的，在各自領(lǐng)域有系統(tǒng)見(jiàn)解，融會(huì)貫通，著書(shū)立說(shuō)。

　　他們很難同時(shí)具有口才和情緒感染力，更不用說(shuō)有控場(chǎng)力。很多教授面對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員，穩(wěn)穩(wěn)坐下，就著一杯茶，低頭看著講稿，一路講下去，無(wú)目光接觸、無(wú)互動(dòng)、無(wú)視聽(tīng)輔助、甚至無(wú)課間休息。

　　還有一類專家來(lái)自著名大企業(yè)，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但不會(huì)概括總結(jié)，對(duì)成年人學(xué)習(xí)規(guī)律一無(wú)所知，一個(gè)半小時(shí)講90頁(yè)P(yáng)PT，學(xué)員不厭倦才怪。

　　如果你的學(xué)員求知若渴，教育程度較高，思維敏銳，能夠觸類旁通，那么專家型培訓(xùn)師最適合。大師最怕強(qiáng)勢(shì)的老板和極端實(shí)用主義的學(xué)員，強(qiáng)勢(shì)老板會(huì)覺(jué)得大師的東西太理論，不實(shí)用，甚至?xí)鰜?lái)唱反調(diào)，曾經(jīng)有一位老板當(dāng)場(chǎng)把一位女教授說(shuō)哭。極端實(shí)用主義的學(xué)員會(huì)覺(jué)得老師講的東西跟實(shí)際工作脫節(jié)，他們要魚(yú)，不要漁。

　　最主流的培訓(xùn)師實(shí)際上叫做引導(dǎo)師，他們大多不是專家，也大多口才一般，但情商通常較高，深知成年人學(xué)習(xí)的規(guī)律，他們與課程融為一體，整個(gè)課程幾乎每一分鐘都是設(shè)計(jì)好的，培訓(xùn)效果取決于課程與學(xué)習(xí)情境的匹配。

　　所以，不能指望他們對(duì)課程有任何改動(dòng)，哪怕微調(diào)，培訓(xùn)經(jīng)理必須用心考察課程是否對(duì)路。如果你的學(xué)員智商高，求知若渴，那么對(duì)不起，這類課程往往略嫌膚淺，培訓(xùn)師往往無(wú)法有效回答超出課程之外的任何深刻問(wèn)題。這類培訓(xùn)師適合培訓(xùn)需求明確的學(xué)員。

　　最后還有一類培訓(xùn)師，姑且稱作煽情類的。情緒感染力極強(qiáng)。

　　如果你的學(xué)員教育程度較低，學(xué)習(xí)動(dòng)力弱，培訓(xùn)需求不明確，這類培訓(xùn)師比較適合。培訓(xùn)效果就是娛樂(lè)。要特別注意培訓(xùn)師煽動(dòng)的價(jià)值觀是否跟企業(yè)一致。

　　眾多培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師都表示，搞砸培訓(xùn)其實(shí)不太容易，但對(duì)搞砸的原因診斷大多不到位，所以，希望培訓(xùn)師們能從此文中找到令你焦慮的根源，并且找到適當(dāng)?shù)姆绞饺タ朔?，解決問(wèn)題。

　　如果您是人力資源行業(yè)的專家或者是互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、地產(chǎn)行業(yè)的職場(chǎng)精英，并希望被X職場(chǎng)報(bào)道，歡迎聯(lián)系微信號(hào)：15600870503

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