無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：績(jī)效管理是人力資源管理的重要方式之一，在很多家企業(yè)中都奉行績(jī)效管理，但有的企業(yè)能夠憑借著績(jī)效管理使企業(yè)發(fā)展更上一層樓，但有的企業(yè)只會(huì)背績(jī)效管理弄得烏煙瘴氣，問(wèn)題到底出在哪里呢？人力資源專家表示，問(wèn)題可能出在人力資源從業(yè)者對(duì)于較小管理的認(rèn)知和管理方式。

　　這是個(gè)很多人沒(méi)能搞清楚的概念。

　　無(wú)論是HR專業(yè)工作者還是企業(yè)的各級(jí)管理者常常會(huì)有這樣的疑問(wèn)：

　　“績(jī)效管理為什么沒(méi)有能夠幫助我們企業(yè)在財(cái)務(wù)上提升和長(zhǎng)進(jìn)？”

　　“績(jī)效管理為什么在讓個(gè)人得到收益回報(bào)的同時(shí)企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)得的回報(bào)和收益？”

　　“績(jī)效管理為什么造成了員工之間的不協(xié)作和團(tuán)隊(duì)之間的隔閡？”

　　要弄明白這些問(wèn)題，就需要花些力氣去審視企業(yè)的績(jī)效管理體系是怎樣構(gòu)成的，包含了什么沒(méi)包含什么；績(jī)效計(jì)劃是如何制訂的，如何管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行等等，不能簡(jiǎn)單地將績(jī)效結(jié)果的不盡人意歸咎于是因?yàn)閷?shí)施了績(jī)效管理。

　　這些問(wèn)題的出現(xiàn)，往往是因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)績(jī)效管理的片面理解，或者從根本上持有錯(cuò)誤的績(jī)效管理理念。

　　企業(yè)的共同目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展實(shí)現(xiàn)自己的愿景，需要很好的戰(zhàn)略用以支持愿景的實(shí)現(xiàn)，要實(shí)施既定戰(zhàn)略，需要戰(zhàn)略執(zhí)行力。

　　所以，企業(yè)需要一個(gè)工具把愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃、執(zhí)行串聯(lián)起來(lái)，把短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，這個(gè)工具就是績(jī)效管理。

　　一般來(lái)說(shuō)對(duì)于績(jī)效管理的概念有下面兩種認(rèn)知：

　　認(rèn)知一：

　　周期性管理系統(tǒng)。針對(duì)工作任務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)，推進(jìn)工作任務(wù)的執(zhí)行，檢查任務(wù)完成情況，評(píng)估結(jié)果，并以績(jī)效考核評(píng)估結(jié)束為周期的終點(diǎn)。

　　準(zhǔn)確地說(shuō)，這個(gè)認(rèn)知描述不是績(jī)效管理，而是對(duì)績(jī)效考核過(guò)程的描述，是績(jī)效考核的定義。

　　認(rèn)知二：

　　周期性管理系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)愿景規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)詮釋成為有意義的工作目標(biāo)和任務(wù)，向企業(yè)全員傳達(dá)經(jīng)過(guò)詮釋的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，開展績(jī)效的具體計(jì)劃和目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定工作，在這個(gè)過(guò)程中取得企業(yè)成員的理解和認(rèn)同。

　　通過(guò)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行、跟蹤執(zhí)行的過(guò)程、及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題、檢查執(zhí)行的效果并開展績(jī)效反饋評(píng)估等手段，檢查需要改進(jìn)改善的方面，將績(jī)效結(jié)果關(guān)聯(lián)至改進(jìn)期望、勝任力發(fā)展、人才配置和發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬等一系列管理活動(dòng)，以落實(shí)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用為一個(gè)周期的終點(diǎn)。

　　認(rèn)知二對(duì)績(jī)效管理的理解較為準(zhǔn)確。通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效管理，在績(jī)效管理的每一個(gè)周期循環(huán)開始時(shí)都得到上一個(gè)周期的績(jī)效結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)期望、對(duì)勝任力的需要的輸入，使得新一輪績(jī)效管理周期從一個(gè)上升的新起點(diǎn)開始。

　　這樣就形成了績(jī)效管理周期的周而復(fù)始和績(jī)效的螺旋式上升。

　　大多數(shù)反對(duì)績(jī)效管理的意見其實(shí)都是基于對(duì)狹隘的績(jī)效考核的認(rèn)知。認(rèn)知一經(jīng)改變，利弊的爭(zhēng)議就可以自然化解，至于績(jī)效管理的成效有高有低，那確實(shí)是值得探討的。

　　影響績(jī)效的主要因素有外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政策變化影響，內(nèi)部的組織架構(gòu)、體系流程、激勵(lì)機(jī)制、文化氛圍、資源支持、人際關(guān)系、個(gè)體技能、個(gè)體的成就欲望和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力等等。

　　有些因素是客觀存在的，可能不容易為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)個(gè)人所左右，但是在一個(gè)良好的文化氛圍和高度激勵(lì)效應(yīng)的環(huán)境中，主觀能動(dòng)性就能夠得到極大的發(fā)揮，即使是客觀存在，也是可能通過(guò)靈活創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)變不利為有利。

　　在這些影響績(jī)效的因素中，最主要的、最難的，也是最需要努力加強(qiáng)的，就是通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制提高成就欲望和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

　　有些企業(yè)管理者認(rèn)為，績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的建立和對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)都應(yīng)該是人力資源部門的職責(zé)。

　　這種觀念是建立在對(duì)績(jī)效考評(píng)擔(dān)憂的基礎(chǔ)上的——他們擔(dān)心有些員工可能對(duì)不接受績(jī)效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)而發(fā)生爭(zhēng)議沖突，他們不愿意面對(duì)或者缺乏能力去面對(duì)這樣的爭(zhēng)議和沖突，所以希望把績(jī)效考核的責(zé)任從設(shè)定考核目標(biāo)指標(biāo)開始就推到人力資源部門。

　　有些企業(yè)的人力資源部門認(rèn)為，企業(yè)的績(jī)效管理和績(jī)效考核是自己的責(zé)任，并越俎代庖地去給每個(gè)部門設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)，并給所有人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估評(píng)分。這樣也不可避免地引起矛盾和困惑。

　　很多業(yè)務(wù)部門經(jīng)理常常提出質(zhì)疑：

　　“業(yè)務(wù)部門的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)究竟是應(yīng)該由人力資源部門來(lái)設(shè)定還是應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門自己來(lái)設(shè)定，或是應(yīng)該由上一級(jí)管理人員來(lái)設(shè)定？”

　　實(shí)踐中，任何部門在績(jī)效管理中有任何問(wèn)題都會(huì)找人力資源部門解決，這也許是好事，說(shuō)明人力資源部門被認(rèn)可為績(jī)效管理方面的專家。

　　另一方面，當(dāng)績(jī)效反饋和考核中發(fā)生爭(zhēng)議甚至沖突時(shí)，人力資源部門又被習(xí)慣性地推到前沿去面對(duì)員工，或者當(dāng)時(shí)主管／經(jīng)理直接把當(dāng)時(shí)員工送到人力資源部門后一走了之，人力資源部門就這樣當(dāng)起了“裁判員”。

　　當(dāng)績(jī)效管理實(shí)施不到位或沒(méi)有成效時(shí)，人力資源部門又會(huì)被認(rèn)為是工作沒(méi)有做好，似乎人力資源部門就是績(jī)效管理的完全責(zé)任方。

　　在搞清楚績(jī)效管理和績(jī)效考核這兩個(gè)概念的前提下，我們需要進(jìn)一步搞清楚企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的責(zé)任在哪里。

　　績(jī)效管理支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，支持企業(yè)朝著企業(yè)愿景方向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？?jī)效管理首先是企業(yè)最高管理層的責(zé)任，然后才是企業(yè)所有管理人員的責(zé)任。

　　績(jī)效管理的核心是通過(guò)激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效，而管理員工是每個(gè)條塊上團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)。

　　在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中，人力資源部門既不是主角也不是裁判員，而是應(yīng)該當(dāng)好助手。

　　幫助搭建績(jī)效管理的體系流程（包括爭(zhēng)議調(diào)解投訴流程）、幫助實(shí)施關(guān)于績(jī)效管理理念和績(jī)效管理能力和技能的培訓(xùn)、給團(tuán)隊(duì)管理者提供咨詢服務(wù)、觀察績(jī)效管理過(guò)程中的各種管理行為提供管理反饋。

　　各級(jí)HR也應(yīng)該努力實(shí)踐爭(zhēng)取成為在績(jī)效管理方面的內(nèi)部咨詢師，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中要配合和支持各級(jí)各部門管理者做好工作。

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