無憂保職場指南早報(bào)：即便企業(yè)家們情緒管理能力一流，但面對龐雜的事物，他們還是可能發(fā)飆。而一流的企業(yè)家習(xí)慣把脾氣發(fā)在刀刃上。他們會(huì)利用發(fā)脾氣的機(jī)會(huì)，起到管理企業(yè)和員工的重要作用。

　　發(fā)脾氣也是一門學(xué)問，看看馬云、劉強(qiáng)東、張瑞敏、柳傳志等商界大佬是如何發(fā)脾氣的，又是如何以雷霆手段，顯菩薩心腸！

　　大佬發(fā)脾氣也會(huì)兼顧全局，他們發(fā)脾氣，是管理企業(yè)、激勵(lì)員工的手段：一來通過責(zé)罵讓員工得到警示；二來可以表明態(tài)度，這是我堅(jiān)決維護(hù)的東西，其他可以不在乎，這個(gè)一定要在乎。

　　去年中秋節(jié)，阿里集團(tuán)內(nèi)部搞了個(gè)中秋活動(dòng)，有四位程序員弄了個(gè)小程序刷走了124盒月餅，結(jié)果被直接開除！

　　而且，馬云直接下批示：參與刷月餅的員工，當(dāng)天下班前就必須離開公司?？梢婑R云對此有多重視。

　　消息一出，輿論一片嘩然，大家都說馬云太過了，不就是幾盒月餅嗎，這么小的事情也要弄得這么大？

　　但熟悉阿里的人都知道，在價(jià)值觀方面，馬云眼中從來沒有小事可言，甚至可以說是有潔癖的。他曾經(jīng)這么說過：

　　“我們從來不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约海膊粫?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t。我們將面臨任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則?！?/p>

　　而阿里的價(jià)值觀就是：客戶第一，員工第二，股東第三。在馬云看來，這四位程序員的做法嚴(yán)重?fù)p害了公司的價(jià)值觀，所以必須開除，以儆效尤。

　　除此之外，馬云還透露自己在2015年發(fā)過的最嚴(yán)重的一次火，就是聽說有招商小二對商家態(tài)度傲慢?！拔覀冞\(yùn)營的是一個(gè)世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個(gè)都做不到，這個(gè)公司就完了?！?/p>

　　在2015年底，阿里集團(tuán)向每位小二印發(fā)了“三點(diǎn)紀(jì)律八點(diǎn)注意”，要求全體員工真正把對客戶的尊重和敬畏落在具體行動(dòng)上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是，跟客戶開會(huì)，第一不能遲到，第二不能看手機(jī)。

　　點(diǎn)評：違背了價(jià)值觀，再小的事也是大事，該罵就罵，該罰就罰。

　　去年9月底，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作，去看了一下員工宿舍，這一看就出事了，用他的話來說：“我氣得都想打人。”

　　每間員工宿舍住4到6個(gè)人，雖然有衛(wèi)生間但全是蹲坑。員工食堂里，后廚沒有空調(diào)，天氣一熱廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來……

　　這些都是小事，可是沒想到劉強(qiáng)東就在這些小事上較真，他非常生氣，立刻責(zé)令負(fù)責(zé)人整改。

　　眾所周知，劉強(qiáng)東一直關(guān)注員工福利，特別是基層的快遞員，他曾直言：“一個(gè)公司是否偉大，不僅只取決于對員工的物質(zhì)和金錢需求，還要讓員工活得更有尊嚴(yán)。”

　　劉強(qiáng)東這么做，一方面是京東是自建物流，底下的幾萬快遞員就是京東的根本，因此必須善待；另一方面是因?yàn)閯?qiáng)東來自宿遷農(nóng)村家庭，對于一線員工天然有敬意。

　　所以，平時(shí)平易近人的劉強(qiáng)東，遇到員工福利的事情，總是忍不住會(huì)發(fā)脾氣：

　　譬如在采訪上，怒斥快遞行業(yè)克扣五險(xiǎn)一金“簡直就是恥辱”。

　　有員工給他寫信，說京東會(huì)不會(huì)把員工外包出去，省下17億元的支出，劉強(qiáng)東立馬回應(yīng)：這個(gè)成本永遠(yuǎn)不能省，不允許做！

　　在一次又一次“怒吼”中，劉強(qiáng)東讓公眾看到了他善待員工的態(tài)度，京東的企業(yè)文化也得以逐步形成：關(guān)注員工，先人后企。

　　劉強(qiáng)東的做法也換來了員工對企業(yè)的感恩，每逢雙11、618等大促，京東很多一線工作人員都自愿帶著家人來協(xié)助。近幾年，京東也一直保持著行業(yè)兩倍的增速。

　　點(diǎn)評：對于自己重視的事情，再怎么發(fā)脾氣也不為過。一心一意為員工好，這樣的老板很難得！

　　1985年的一天，張瑞敏的一位朋友想買一臺(tái)海爾冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后挑來挑去，才勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。

　　朋友一走，張瑞敏立馬讓人把庫房里面400多臺(tái)冰箱全部檢查一遍，發(fā)現(xiàn)倉庫里有缺陷的冰箱還有76臺(tái)！

　　張瑞敏非常生氣，立刻把員工們叫來車間，問大家該怎么辦。

　　員工們七嘴八舌的，大多數(shù)人覺得，也不影響使用，便宜點(diǎn)處理給員工，就當(dāng)福利算了。

　　張瑞敏搖搖頭，說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！碑?dāng)即宣布，這76臺(tái)冰箱要全部砸掉，而且誰生產(chǎn)誰來砸！

　　聽聞此言，不少老員工當(dāng)場就流淚了……在那個(gè)物資緊缺的年代，別說正品，就是殘缺品大家也是排隊(duì)搶著要。這樣“糟?！?，大家怎么能不心疼！

　　但張瑞敏毫不動(dòng)搖：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長點(diǎn)記性！”

　　結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識。從那時(shí)候開始，追求質(zhì)量就成了海爾人的信念，一個(gè)新的時(shí)代就此開始。

　　點(diǎn)評：狠心砸掉76臺(tái)冰箱，換來一個(gè)時(shí)代的傳奇，這膽識令人敬佩！

　　剛剛創(chuàng)辦聯(lián)想的時(shí)候，柳傳志性子急，脾氣也大，經(jīng)常對下屬發(fā)脾氣，罵下屬。

　　他曾經(jīng)定下規(guī)矩，聯(lián)想高管開會(huì)，誰遲到誰罰站，就連他本人也罰站了兩次。

　　他不僅懟下屬，還懟外人——辦香港聯(lián)想時(shí)，他多次來往于香港和深圳，當(dāng)時(shí)廣東的出租車司機(jī)有點(diǎn)看不上北方口音的人。就因?yàn)椴焕狈饺诉@件事，柳傳志有好幾次差點(diǎn)和他們動(dòng)手了。

　　上世紀(jì)90年代初，曾經(jīng)有員工評論“柳總的脾氣大，體現(xiàn)了有魄力，正是魅力所在?！?/p>

　　而這種火爆脾氣也傳染給了下屬，有一次柳傳志看到一個(gè)中層部門經(jīng)理在大罵他的下屬，柳傳志就問為什么要這樣罵，那位部門經(jīng)理說：柳總一直也是這種工作方法，我們覺得這效果很好。

　　柳傳志開始認(rèn)識到，自己的火爆脾氣的壞處了，公司的年輕人有樣學(xué)樣，公司里有點(diǎn)**味十足。

　　他后來回憶：“如果一級一級都靠發(fā)脾氣來貫徹，這個(gè)氣氛就太糟糕了，企業(yè)的氣氛要濕潤，不能干燥。這要從自己做起現(xiàn)在除了我老婆，沒人說我脾氣壞了。我老婆是對我要求太高?！?/p>

　　現(xiàn)在，柳傳志的脾氣也變好了很多，他也成為了企業(yè)家圈子里受人尊敬的老大哥。

　　點(diǎn)評：老板永遠(yuǎn)是企業(yè)最累的人，因?yàn)楣旧舷露荚诙⒅呐e動(dòng)，或模仿、或?qū)W習(xí)，因此，老板要控制好自己的情緒，別把公司搞成一座軍火庫，不然沒炸到對手，反而炸傷自己。

　　用雷霆手段，顯菩薩心腸

　　據(jù)說，晚清名臣胡林翼曾送給晚年的曾國藩一副壽聯(lián)：“以雷霆手段，顯菩薩心腸”。曾國藩閱后百感交集、熱淚盈眶。

　　很多管理者在管理下屬的時(shí)候，都不愿意對他們發(fā)脾氣，總覺得要對下屬好，讓下屬舒服，他們才會(huì)有興趣干活。

　　然而，帶團(tuán)隊(duì)不是請客吃飯，嘻嘻哈哈、安逸享受不會(huì)有執(zhí)行力；皆大歡喜、你好我好不會(huì)有戰(zhàn)斗力。

　　你以為自己是對下屬好，其實(shí)是用自己的仁慈毀了公司和團(tuán)隊(duì)。

　　因此，一個(gè)成功的管理者必須具備雙重人格：雷霆手段，菩薩心腸，工作魔鬼，生活好人。

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