無憂保職場指南早報：作為人力資源從業(yè)者經(jīng)常會遇到求職者約而不面的情況，這讓HR們很無奈，直呼人心不古，誠信危機(jī)嚴(yán)重。但是HR也應(yīng)該從這幾個方面找原因。

　　1.求職者確實(shí)臨時有事，但不知如何告知HR

　　作為人力資源的你是否留下隨時可以找得到你的電話？

　　建議：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼。總之，有必要保證溝通的及時性

　　2.求職者同時接到幾家公司的面試通知，不幸的是沒選擇你

　　被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢和他的發(fā)展通道，作為HR你能做什么？

　　HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。

　　3.求職者求職意向并不強(qiáng)

　　作為人力資源要思考的是他或她，真是你目前需要的人才嗎？

　　其實(shí)HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。

　　4.有的求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站

　　這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。

　　作為HR應(yīng)該盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。

　　5.求職者因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘

　　作為HR怎么避免這種情況發(fā)生？這種人人力資源部門還考慮錄用嗎？

　　熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

　　6.求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)

　　作為HR應(yīng)該考慮的是為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？

　　所以作為人力資源工作者發(fā)布招聘信息時，HR理應(yīng)注明公司位置。若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

　　以上是常規(guī)的問題及處理方法，但是還有一些問題需要考慮。

　　1.電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)

　　打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。

　　a.“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

　　這個時候HR應(yīng)該重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。

　　b.“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？”

　　對于這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。

　　c.“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”

　　很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。

　　2.主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重

　　a.如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”

　　b.如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍Α岸惡蟆庇胁煌睦斫馊菀子衅缌x。

　　c.面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.盡量回答求職者的問題

　　對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE那一面。

　　4.在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認(rèn)

　　通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。但是這個環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請您重復(fù)一下位置我來幫你核對”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

　　作為企業(yè)的HR在面對求職者的過程中，其實(shí)要考慮的不僅僅應(yīng)該是應(yīng)聘者的問題，更應(yīng)該考慮的是做好自己的工作。

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