無憂保職場指南早報：在人才選拔中，最重要的就是面試環(huán)節(jié)，以此設計完善、準備充分的深度面試，是確保人才甄選高效的關鍵。但在實際的操作環(huán)節(jié)，人力資源招聘經理在面試環(huán)節(jié)上常常不能通過問具有建設性的問題，科學準確地考察候選人的真實能力水平?？傊胩岣呙嬖嚨某晒β?，人力資源招聘者一定要學會提問。

　　一、起：提出問題

　　對候選人來說，行為面試的首要難題是在面試的初始階段還不太適應回憶自己過去的經歷。那么，這時提出的問題最好是其工作經歷中發(fā)生的相關事件，如：個人成長的關鍵階段、與目標崗位接近的工作經歷、工作崗位或角色發(fā)生變化、重大項目或重要的工作事件、獲得的表彰或榮譽、候選人在自我介紹時著重提到的經歷等，這些候選人都會記得比較清楚，也容易說出來。如果有一個事例使候選人逐漸進入狀態(tài)，整個行為面試就容易開展了。當面試官從這些方面切入話題進行發(fā)問時，需要注意以下幾點：

　　1.面試提問前，先要進行寒暄，營造面試氛圍，消除候選人的緊張和焦慮情緒，引出面試主題，讓他講真話。方法有很多種，可以進行簡單閑聊，或先讓他“做一個簡單的自我介紹”，或“講述一件工作中印象最深刻的經歷”。

　　2.引導應聘人員按事件發(fā)生的時間順序來報告。一旦發(fā)現應聘人員的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。在應聘人員詳細講完一個工作事件之前，不要讓其轉移到別的話題上。

　　3.如果面試者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經歷。

　　對于一些面試官而言，接下來最大的難題是如何提問。如果面試官了解了行為面試的句式是如何構成的，提問就變得簡單了。

　　二、承：追問細節(jié)

　　在面試過程中，常常會碰到一些非行為面試的描述語句。如以下關于團隊合作性的事例回答：這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個人不會和同事發(fā)生爭執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時我們也會加班，其實大家在一起都還是比較愉快的……

　　通過上面的回答，根本無法判斷候選人的合作性問題。所以在面試中一定要進行追問。通過行為細節(jié)的追問來了解事情的來龍去脈，以此判斷候選人的能力水平和驗證事件的真假。追問的基本原則就是STAR原則（背景、任務、行為、結果）。

　　行為面試的關鍵點是行為表現。而不同情境下人的行為是不同的，因此了解行為的背景信息十分關鍵。

　　三、轉：轉移過度

　　在面試過程中，一般需要考察候選人多個指標，列舉多個行為事件，面試官需要提多個問題，進行多次追問。而在這其中，怎樣進行話題的銜接、轉移，怎樣進行面試節(jié)奏的調整，也是一個關鍵部分。

　　特別是隨著面試時間的推移，面試官可能會發(fā)現，還是需要干預候選人的談話，因為他可能已經在前面幾個問題上花費了太多的時間，如果一直這樣下去，這位候選人可能會占用其他候選人的時間，或者你事先準備的問題會無法全部提出，就不會達到結構化行為面試的要求。

　　轉移過渡并不太難，最好是在候選人停頓的時候，有禮貌地打斷他，順利實現轉移過渡。

　　四、合：整合評價

　　當面試提問結束后，就進入最后的整合評價階段，這對于很多面試官來說是一個挑戰(zhàn)。人力資源招聘官作為評價者，應認真研究和掌握面試評分過程中的各種評分技術及相關的、應該注意的問題：

　　緊扣評價指標和標準進行評分。在面試前，面試官一定要深刻理解面試的評價指標和評分標準，要避免光環(huán)效應、第一印象、似我效應等誤差。如果多位面試官同時參與，面試前還要對目標崗位要求、面試題本和追問思路、評分標準達成一致意見。

　　區(qū)分哪些是“規(guī)定動作”，哪些是“自選動作”。候選人描述的行為事件里的行為是評分的重要依據，但是在使用這些“行為證據”的時候，還要注意進行區(qū)分。某些行為是公司制度和流程的“規(guī)定動作”，候選人采取的這些行為并不能代表其能力高，但是如果沒有這些行為，則說明候選人能力低。而反映候選人能力的，就是那些制度和流程沒有明確規(guī)定的“自選動作”。

　　符合正態(tài)分布。當面試人數較多時，可以按照正態(tài)分布的規(guī)律規(guī)定優(yōu)良中差不同評分等級人數的比例，給面試官評分一個把握的尺度參考，以防止評分過于集中或極端，減少組間差異。

　　面試是人力資源管理判斷候選人真才實學的最佳途徑，人力資源管理者一定要做足功課，主導面試，以便更全面、真實、準確地了解候選人，最終為企業(yè)找到合適的候選人，也為自己的業(yè)績添磚加瓦。

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