無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：在人力資源管理六大模塊中，培訓(xùn)是不可忽視的重要組成部分，但培訓(xùn)也不是萬(wàn)能的，不是所有的問(wèn)題都能靠培訓(xùn)解決。培訓(xùn)作為人力資源管理的一種手段，有其特定的適用對(duì)象和目的。下面，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于人力資源培訓(xùn)那些事兒，讓人力資源從業(yè)者做到心中有數(shù)，少做無(wú)用功。

　　培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題

　　培訓(xùn)是一種特殊的管理形式，培訓(xùn)主要是通過(guò)一系列有組織的訓(xùn)練提升學(xué)員的知識(shí)和技能，同時(shí)還能提升整體團(tuán)隊(duì)士氣和個(gè)人的自信心。

　　總結(jié)起來(lái)，培訓(xùn)能夠提升的是軟技能，是指完成工作必備的工具、方法和態(tài)度等。

　　培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題

　　培訓(xùn)不能解決的是個(gè)人的天生俱來(lái)或者是后天難以短時(shí)間改變的要素，如：智商、人格。因此在判斷解決一個(gè)問(wèn)題是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行，有一個(gè)重要的要素要看，即這件事情是否是由于做事的人本身天生的素質(zhì)所引起的，如果選擇是，那么換人比培訓(xùn)的來(lái)得更直接，效果也會(huì)有保證。

　　以改變行為、建立良好工作習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)

　　一、成年人學(xué)習(xí)的3項(xiàng)核心原則

　　傳統(tǒng)的教學(xué)模式是“茶壺和茶杯”模式，大茶壺（老師）灌滿小茶杯（學(xué)生）。傳統(tǒng)教學(xué)法幾乎不關(guān)心學(xué)習(xí)的意愿、氛圍和接受度，它只管輸送知識(shí)信息。

　　成年人學(xué)習(xí)的原則與傳統(tǒng)教學(xué)法幾乎完全相反，其原則是支持和鼓勵(lì)自然學(xué)習(xí)（而不是被動(dòng)接受）。通過(guò)投入、努力、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新完成整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。

　　成年人學(xué)習(xí)有三個(gè)核心原則：

　　1. 成年人把許多經(jīng)驗(yàn)一起帶進(jìn)培訓(xùn)班中

　　每一個(gè)成年人的學(xué)習(xí)都是獨(dú)具特色的，每個(gè)人都用自己的速度和方式來(lái)學(xué)習(xí)；

　　成年人想用他們已經(jīng)知道的東西去檢驗(yàn)培訓(xùn)班的內(nèi)容，要鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題；

　　在培訓(xùn)班中，要時(shí)刻維持他們的自尊；

　　為培訓(xùn)班提供一個(gè)支持性的、富有挑戰(zhàn)的氛圍；

　　要及時(shí)提供反饋。

　 2. 成年人希望培訓(xùn)班能以現(xiàn)實(shí)生活中存在的問(wèn)題和任務(wù)為授課核心

　　培訓(xùn)班一定要提供解決問(wèn)題的有用知識(shí)；

　　要把培訓(xùn)班的目的、好處和計(jì)劃進(jìn)程都告訴學(xué)員；

　　進(jìn)行總結(jié)和回顧，給予積極肯定的評(píng)價(jià)。

　　3. 成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)方式

　　要鼓勵(lì)成年人積極參與培訓(xùn)中；

　　要以必須完成一些事情為重點(diǎn)，而不是只是讀、寫或者看影片；

　　要同成年學(xué)員保持持續(xù)溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

　　二、行為改變是培訓(xùn)的核心目標(biāo)

　　1. 學(xué)習(xí)的6個(gè)層次

　　人力資源的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一定要以改變學(xué)員的行為為主。因此，人力資源從業(yè)者就必須要掌握學(xué)習(xí)的各個(gè)層次，在設(shè)計(jì)各類培訓(xùn)課程和教學(xué)方法時(shí)，要對(duì)各個(gè)教學(xué)方法和內(nèi)容所要達(dá)到的培訓(xùn)層次進(jìn)行評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。

　　從上表中可以看出，企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)一般都需要達(dá)到第四個(gè)層次以上，即能夠按照既定的流程和規(guī)范去做，優(yōu)秀的公司要達(dá)到第五甚至第六個(gè)層次，只有一貫堅(jiān)持的流程和工作方法才可能被稱之為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2. 行為改變是培訓(xùn)的目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)一項(xiàng)知識(shí)或者工具，不是為了知道而學(xué)習(xí)，而是要應(yīng)用。思維的改變不是培訓(xùn)的根本，需要的是行為改變。

　　行為改變理論則要求人力資源部門在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式上有所側(cè)重，一方面在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)注重以流程類、技巧性內(nèi)容為主；另一方面注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，無(wú)論是基礎(chǔ)員工技能培訓(xùn)，還是管理者工作技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)方式上要有所創(chuàng)新，不僅僅是講師講授，學(xué)員聽(tīng)講模式，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練。

　　根據(jù)需求有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)需要解決的是，公司發(fā)展需要的技能和能力與員工現(xiàn)在的技能和能力匹配的問(wèn)題。在培訓(xùn)方式上，不僅僅是講師的大篇理論，最好的培訓(xùn)方式是案例，是公司實(shí)際發(fā)生的各種案例，把故事講給員工的效果會(huì)非常好！

　　培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

　　培養(yǎng)符合公司價(jià)值觀的行為；

　　 完成工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度；

　　 團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

　　 組織與個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃匹配；

　　 提升員工的個(gè)人勝任素質(zhì)；

　　解決”誰(shuí)來(lái)講”的問(wèn)題

　　選擇合適的講師對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一次搞砸的培訓(xùn)除了組織和學(xué)員的因素外，絕大多數(shù)都是因?yàn)槠刚?qǐng)的講師不到位。

　　越來(lái)越多的公司考慮建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍，期望通過(guò)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能夠提高培訓(xùn)覆蓋面，降低培訓(xùn)成本。事實(shí)上，成為一名合格的培訓(xùn)師需要非常多的積累，同時(shí)也需要具備相當(dāng)豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且具備培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)要求要素，同時(shí)講師不僅僅懂得專業(yè)知識(shí)，還需要懂得授課的技巧、互動(dòng)的技巧等等。

　　人力資源部門需要根據(jù)公司培訓(xùn)需求儲(chǔ)備足夠多的講師資源，同時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，選擇具有講師潛力的人員組成內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。

　　有效組織培訓(xùn)班

　　1. 安排培訓(xùn)周期

　　到底組織多長(zhǎng)周期的培訓(xùn)才會(huì)有好的效果！很多人力資源都有不同的見(jiàn)解：有說(shuō)長(zhǎng)的效果好，也有說(shuō)短的效果好。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議您：如果能長(zhǎng)盡可能長(zhǎng)！

　　為什么會(huì)選擇盡可能長(zhǎng)的周期？培訓(xùn)解決的問(wèn)題不僅僅是讓學(xué)員了解知識(shí)、了解操作技能，還包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化宣貫等內(nèi)容。太短的培訓(xùn)周期，學(xué)員之間不會(huì)形成信任，不會(huì)建立良好的同學(xué)關(guān)系，效果自然會(huì)差很多。對(duì)培訓(xùn)周期安排，如果是組織新員工或者基層管理者訓(xùn)練，有條件的公司最好能組織10天以上，乃至于一個(gè)月的時(shí)間，這樣做的效果會(huì)非常好。

　　2. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)形式問(wèn)題越來(lái)越被大家重視，好的培訓(xùn)形式是成功培訓(xùn)的一半。

　　首先是選擇培訓(xùn)環(huán)境問(wèn)題，如果條件允許的情況下，盡量選擇封閉式。如果實(shí)在不能封閉，也要將學(xué)員的各類通訊溝通工具切斷，如采取統(tǒng)一保管手機(jī)等方式，讓學(xué)員感到此行只有一個(gè)目的，就是接受培訓(xùn)。

　　其次是具體的培訓(xùn)形式，您一定要注意各種儀式的應(yīng)用，包括大家集體行動(dòng)用的口號(hào)、音樂(lè)。時(shí)間較長(zhǎng)的封閉式培訓(xùn)，可以在每次培訓(xùn)前，組織大家互相問(wèn)好、鼓掌、唱歌等。尤其選擇了合適的團(tuán)隊(duì)歌曲，會(huì)讓學(xué)員在培訓(xùn)中有集體意識(shí)、集體責(zé)任感。

　　提升業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的培訓(xùn)技巧

　　人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程往往都是公司級(jí)培訓(xùn)，屬于共性的培訓(xùn)，而大量的學(xué)習(xí)需求則發(fā)生在業(yè)務(wù)部門的日常工作中，業(yè)務(wù)部門需要自行組織大量的訓(xùn)練，這對(duì)各個(gè)部門經(jīng)理的培訓(xùn)技巧提出了更高的要求。培訓(xùn)下屬已經(jīng)成為部門經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，因此您必須要組織對(duì)各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)如何培訓(xùn)員工的訓(xùn)練，提升部門經(jīng)理的培訓(xùn)水平，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)質(zhì)量。

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