無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：經(jīng)濟(jì)增速的放緩導(dǎo)致了許多企業(yè)業(yè)務(wù)模式的土崩瓦解，從而擾亂了許多企業(yè)高管的設(shè)想和信心，致使領(lǐng)導(dǎo)力下降。在經(jīng)濟(jì)狀況回暖的當(dāng)下，提升領(lǐng)導(dǎo)力顯得尤為重要。

　　認(rèn)知偏差除了會(huì)對(duì)人們看待各種事件的方式產(chǎn)生影響以外，還可能導(dǎo)致有才能的高管否認(rèn)世界已經(jīng)瞬息萬(wàn)變。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要用客觀的數(shù)據(jù)和分析來(lái)說(shuō)服其高管團(tuán)隊(duì)。不妨通過(guò)一系列的高效工作會(huì)議，使整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)埋頭研究各種原始數(shù)據(jù)，并利用趨同心理壓力，使高管團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)相見(jiàn)并盡早暴露各種認(rèn)知偏見(jiàn)。在許多情況下，需要分別召開(kāi)一對(duì)一的會(huì)議，來(lái)幫助手下的高管了解并從情感上處理市場(chǎng)變化，包括個(gè)別企業(yè)可能會(huì)恢復(fù)到歷史最好水平的小概率事件的全部涵義。只有這樣，才能成功地克服來(lái)自其高管團(tuán)隊(duì)、自己當(dāng)初所面對(duì)的否定情緒。

　　企業(yè)最優(yōu)秀的高管們一旦認(rèn)可了新的現(xiàn)實(shí)，就會(huì)恢復(fù)到最佳的行為方式，并著手于對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行認(rèn)真的重新評(píng)估，包括對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行重新評(píng)估，變革銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方法，并取消一些過(guò)去在其戰(zhàn)略中占有核心地位的活動(dòng)和職能。這些變革是發(fā)自?xún)?nèi)心的，他們會(huì)根除團(tuán)隊(duì)中遇到的任何認(rèn)知偏見(jiàn)和否定心態(tài)。

　　提升領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于刺激高管團(tuán)隊(duì)去正視他們的恐懼并滿足變革的需要，這是至關(guān)重要的起點(diǎn)。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然面臨一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：幫助高管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)從事業(yè)務(wù)的新方式，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境條件。由于許多專(zhuān)業(yè)人員在事業(yè)上幾乎總能獲得成功，因此他們很少體驗(yàn)失敗。而且，由于他們很少失敗，因此，他們從未學(xué)會(huì)如何從失敗中學(xué)習(xí)。然而，在經(jīng)濟(jì)混亂動(dòng)蕩的時(shí)期，失敗，至少是沒(méi)有獲得顯著的成功，恰恰是許多高管都要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　高管們獲得成功的基礎(chǔ)在于明確的委托授權(quán)和任期、基于經(jīng)驗(yàn)的判斷力、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)決策有用的信息的能力，以及對(duì)文化規(guī)范的清晰了解，然而這些有利條件有可能在一夜之間蕩然無(wú)存。劇烈的動(dòng)蕩意味著委托授權(quán)可能變得含混不清、前景不明和朝令夕改。任期可能會(huì)大大縮短，迫使高管們幾乎總是要隨著自己任期的變化，倉(cāng)促地重新規(guī)劃和重新設(shè)計(jì)自己的戰(zhàn)略?；谶^(guò)去經(jīng)驗(yàn)的直覺(jué)價(jià)值也在貶值。

　　一些經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的方法，如周密分析和建立共識(shí)，可能會(huì)使事情陷于停頓——當(dāng)最大的風(fēng)險(xiǎn)可能是變革速度不夠快時(shí)，這將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。面臨幫助高管團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)在公司第一次經(jīng)歷實(shí)際收入下滑時(shí)，如何才能成功地運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還要滿足杠桿化收購(gòu)償還債務(wù)的需求。通過(guò)將客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定制顧客服務(wù)，以及一項(xiàng)具有難以置信的強(qiáng)大吸引力的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　為了幫助手下的領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，企業(yè)可采取前面描述過(guò)的多種方法：承認(rèn)其高管團(tuán)隊(duì)的各種情緒，并讓高管們埋頭研究各種原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。同時(shí)，促使其高管團(tuán)隊(duì)成員重新檢查一些基本“事實(shí)”，他們以前正是基于這些“事實(shí)”建立了成功的業(yè)務(wù)和事業(yè)。要求清理那些支持他們?cè)谶^(guò)去大獲成功的設(shè)想，如果這些設(shè)想不再成立，則敦促采取進(jìn)一步行動(dòng)，而不只是調(diào)整一下他們那些運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)不升反降的業(yè)務(wù)和分析模式。當(dāng)然，在許多情況下，企業(yè)需要重新建立全新的模式。

　　企業(yè)也可能需要大幅度削減成本，包括想方設(shè)法在不惹惱忠實(shí)顧客的前提下減少項(xiàng)目、減少設(shè)施、減少人員配備等。要學(xué)會(huì)采用新的方式來(lái)運(yùn)用原有的工具如客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)以及顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃，以適應(yīng)新的、不同的顧客行為。企業(yè)倡導(dǎo)這種學(xué)習(xí)過(guò)程可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)建一系列新規(guī)則，用于管理市場(chǎng)下滑以及上升時(shí)期的投資，以更少的資本刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并以低得多的成本向顧客提供有效的服務(wù)。反過(guò)來(lái)，這些新規(guī)則又導(dǎo)致了新的職位授權(quán)、新的業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)，以及用于決策的新規(guī)范，高管團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及精益運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)將這些規(guī)范融入了實(shí)踐當(dāng)中。

　　總之，在當(dāng)下這種異常艱難和快速變化的環(huán)境下，更多的高管正深受這些問(wèn)題的折磨。這就取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助自己手下的高管克服這些困難，包括與之相關(guān)的強(qiáng)烈情感。而否定心態(tài)以及學(xué)習(xí)的必要性并不是什么新的挑戰(zhàn)，但確實(shí)有利提升領(lǐng)導(dǎo)力。

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