無憂保職場指南早報：管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管得少就是管得好”很多管理者將此奉為經(jīng)典，然而只得其形，未得其神，猶豫未掌握好度，造成了管理乏力，即管理者由于各種原因不管理或者是管理不足。如此，管理者的作用難以彰顯，“管理”實際上是領(lǐng)導力中平凡卻重要的組成部分。

　　那么，管理者為什么不愿管、不敢管、不會管？或者說，管理乏力為什么會這么普遍地存在呢？

　　一方面，是管人太難。這是由管理的性質(zhì)決定的，因為管理者既要代表組織利益或者說雇主利益，又要代表員工利益，而且兩者的需求、期望往往并不一致。管理者一直被夾在雇主和雇員之間，費力去調(diào)和兩者相互矛盾的需求和期望。而大多數(shù)的管理者，就像普通人一樣，會想盡辦法避免矛盾，這是人性。所以說管人難。

　　另一方面的原因是管理者的認識問題。由于偏頗的理論或觀點的流行，管理者在管理中存在很多誤區(qū)，造成管理者不管人。如，很多管理者天真地認為，當員工自我管理時，員工就會盡全力工作。正是由于上面兩個原因造成管理者有意回避矛盾，矮化管理權(quán)，甚至忽視管理，也就是管理乏力。

　　要解決管理乏力問題，我們必須首先從思想上重視管理，認識到“管理”是領(lǐng)導力中平凡但重要的組成部分。

　　直面沖突，工作導向，避免“雙重人格綜合癥”

　　出于各種各樣的原因，管理者一般都很想拉近和下屬的關(guān)系，增進個人感情，建立密切、和諧的朋友關(guān)系。但是如果你與員工建立緊密關(guān)系的方式只有一種——像私人朋友那樣與員工討論個人問題，那么當需要討論嚴肅問題的時候，你必須要完全換一副面孔。這時，朋友已不像真朋友，領(lǐng)導做起來也沒有了底氣。

　　還有一種“病癥”是“偽善人綜合癥”?！皞紊迫司C合癥”的“患者”在日常管理中拒絕做決策、拒絕發(fā)號施令，特別是拒絕批評、懲戒員工。他們認為，他們這樣做是因為他們不想做“混球”，或者說，他們想做一個好人。其實，對員工NICE并不是真善人，管理者真正的善是做他們應(yīng)作的，幫助員工成功，進而獲得更多的報酬。

　　患有這兩種病癥的管理者，有共同的病因，那就是想擺脫夾在雇主和雇員之間的困境，想避免由此帶來的緊張與不安，想避免由此產(chǎn)生的沖突。但管理者這么做，效果往往是適得其反。其實，避免沖突、避免成為混蛋的最好方法就是坦然接受你的職權(quán)，直面沖突，心安理得、正當?shù)匦惺顾：秃芏嗳苏J識的相反，弱勢管理者讓這種沖突不可避免。而強勢管理者讓這種沖突很少發(fā)生，即使發(fā)生，也不會那么痛苦。

　　知道就是力量，管理就是談話、跟蹤、記錄、問責

　　我們怎么做才能避免管理乏力呢？簡單概括起來，主要有以下三大建議：

　　1. 與每一位下屬建立結(jié)構(gòu)性的、定期的、一對一的談話制度，并形成習慣，在小問題變成大問題前就解決掉它。

　　理想狀態(tài)是，每天都要與每個下屬進行單獨談話，每人約15分鐘，這是最有效的管理手段。與此相關(guān)的管理視界圖工具也非常有用，從我為什么要管理這個人（Why）？這個工作著的人是誰（Who）？我要和這個人談些什么（What）？我要如何與這個人談（How）？我要在哪里和這個人談（Where）？我要什么時候和這個人談（When）？五個角度思考、設(shè)計您和下屬之間的談話，并借此提升管理實效。

　　2. 知道就是力量。要用文字記錄下屬的績效表現(xiàn)。關(guān)注啥，實現(xiàn)啥。

　　在職場上，作為管理者，你掌握的員工日常工作情況越少，你就越脫離員工，越弱而無力。而這一切都需要你做記錄。而且是書面記錄。當成為掌握所有細節(jié)的管理者時，你就會贏得尊敬，變得強而有力。了解了員工、了解了員工的工作，你就會占據(jù)特別有利的位置，你做出的判斷就能夠提高勞動生產(chǎn)率，提高工作質(zhì)量，提升員工的工作體驗。如果你要實施懲罰，詳細的書面記錄會為你的決策提供堅實的事實基礎(chǔ)。當需要獎勵高績效員工時，你也能拿出過硬的證據(jù)，為員工爭取更為豐厚的獎賞。

　　3. 要讓員工對自己的行為結(jié)果負責。

　　在問責方面，一線管理者是關(guān)鍵，要做到問責，需要正確觀念和技巧。要做到問責，管理者需要做到以下十個方面：

　?。?）確保員工經(jīng)常向你當面解釋自己的行為。

　?。?）將員工的所作所為與獎懲捆綁在一起。

　?。?）事前告知員工，你會讓他們對自己的行為負責，這樣，員工就會事前調(diào)整自己的行為。

　?。?）將重點放在員工能控制的方面。

　?。?）要成為盡人皆知的讓員工擔責的領(lǐng)導。

　　（6）高標準、嚴要求。

　?。?）持之以恒，不要管理一日游。

　?。?）把領(lǐng)導和私交兩個角色區(qū)分開來。不管是誰，違法必究。

　?。?）如果沒有正式職權(quán)，就運用自己的影響力。

　?。?0）如果沒有相關(guān)專業(yè)背景，就做一個精明的客戶，能夠問正確的問題。

　　就像減肥一樣，管理知易行難

　　持久、富有成效的管理有點象減肥。是一個長期、乏味的過程。這要求你完成改變自己的行為，這方面沒有捷徑。管理最大的難點在于不管遇到什么困難都堅持每天管理，養(yǎng)成每天管理的習慣。當你養(yǎng)成更加有效的管理習慣后，雖然你還是需要應(yīng)對某些不可預料的管理問題，面對挑戰(zhàn)。但是這些問題不是本不應(yīng)該出現(xiàn)的問題。而且，這時的你已經(jīng)塑身成功，足以勝任，你已經(jīng)可以滿懷信心，熟練地處理這些問題了。

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