無憂保職場指南早報：職場，永遠(yuǎn)是一個以結(jié)果為導(dǎo)向的地方，需要看業(yè)績說話。但工作中難免失誤，當(dāng)你必須要對后果負(fù)責(zé)的時候，你一定要跟上司解釋原因。

　　許多人認(rèn)為跟上司解釋是相當(dāng)不專業(yè)的表現(xiàn)，但是在日常工作中失誤在所難免，我們必然要在事前做好各項工作，盡量呈現(xiàn)好結(jié)果，但是對于難以把握的事后事，也必須要有勇氣承擔(dān)以及把控。

　　在大部分情況，除了一些特別霸道不講理的老板，不然老板們一般不會完全不聽下屬的解釋。假如當(dāng)你把某件事辦砸，某項工作未完成，或是在你犯了錯誤后，領(lǐng)導(dǎo)是會生氣，但他們也希望你會分析事件發(fā)生的原因，搞清責(zé)任的歸屬，總結(jié)提出整改防范的措施。

　　這時候，你就需要去解釋，而且還要把事情解釋得清清楚楚。

　　那為什么領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你的解釋？

　　因為很多時候，你不是真的在解釋或者說你的解釋太差勁。捫心自問，在平常的工作中你的解釋是真的在為解決這個事情而解釋嗎？還是聽起來更像是找借口？解釋的時候你表現(xiàn)出對這個事情的承擔(dān)了嗎？

　　犯錯之后逃避和推卸責(zé)任是人的本能，我們的解釋往往只解釋外部的原因，解釋別人的原因卻忘了分析自己的原因，這樣的解釋難免給人一種“解釋就是掩飾”的感覺，也就漸漸地把“解釋”這個詞變成貶義詞了。

　　領(lǐng)導(dǎo)問你：你怎么搞得？！

　　你回答：

　　領(lǐng)導(dǎo)，今天遲到是因為堵車。

　　領(lǐng)導(dǎo)，這個事情的發(fā)生，主要是因為我的下屬他不遵守規(guī)章導(dǎo)致的誤操作。

　　領(lǐng)導(dǎo)，這個錯誤是因為A昨天身體不舒服，臨時讓不是很熟悉的B來頂替造成的。

　　領(lǐng)導(dǎo)，之所以造成現(xiàn)在的局面，是隔壁的B部門不配合。

　　領(lǐng)導(dǎo)，是因為這個流程有問題。

　　領(lǐng)導(dǎo)，在目前的形勢和人員配置下，這種事情很難避免。

　　在領(lǐng)導(dǎo)聽來，你就是在說：怪我咯？

　　在他看來，你表達(dá)的意思就是:

　　1. 這個事情不可避免；

　　2. 這個事情與我無關(guān)；

　　3. 這個事情我無能為力；

　　4. 我不敢保證以后不會再發(fā)生類似情況。

　　由此可見，領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡你的解釋，是因為你的解釋看起來就是在找借口！是因為你的解釋聽起來是在推卸責(zé)任！是因為你的解釋沒有提供任何的解決辦法和補救措施！是因為你的解釋沒有讓他相信類似的事情不會再次發(fā)生！

　　如何優(yōu)雅地解釋？

　　我們都知道犯了錯以后會影響領(lǐng)導(dǎo)心中對我們的評價。但是一個理想的解釋能讓你在領(lǐng)導(dǎo)心中少扣幾分，有時候甚至可能幫你在逆境中扳回一城。

　　那如何優(yōu)雅地解釋呢？

　　1. 解釋原因，敢于承擔(dān)

　　首先，還是要解釋清楚內(nèi)外部的原因，畢竟有些事情確實是多方面的原因造成的。只是有時我們許多的解釋都把原因歸咎于別人身上或歸咎于外部原因，遲到是因為交通擁堵，報表未完成是因為做了半天未保存突然停電了，犯了錯是因為下屬不認(rèn)真不聽話，項目未完成是因為配合部門不配合等。

　　這些都是借口，因為你的潛臺詞就是這個事不是我的錯。連最基本的道歉和承認(rèn)錯誤都沒有，連基本的承擔(dān)自我責(zé)任都沒有，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不喜歡了。事情已經(jīng)發(fā)生了，不管原因是什么它一定有你的責(zé)任或者你自己做的不夠好的地方。

　　堵車導(dǎo)致遲到是因為你沒有提前出門；停電資料丟失是你沒有做好備份；你下屬犯的錯誤是你的管理和監(jiān)督責(zé)任；隔壁部門不配合就是你的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任。當(dāng)然如果這個事情確實不是你的錯或者純粹是誤會，你也不能一股腦把所有后果往自己身上攬。所以，如果一件事情有內(nèi)外部的原因，最好兩個原因都解釋，我的經(jīng)驗是先外部原因但緊接著分析我自己的原因和不足。

　　2. 要有整改或預(yù)防措施

　　做到了前兩點，基本上已經(jīng)算是一個比較理想的“解釋”了。如果你能再提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施，讓領(lǐng)導(dǎo)相信你不會再出現(xiàn)同樣的錯誤，那你的“解釋”已經(jīng)接近于完美了。

　　我們來給“解釋”排個名

　　差勁的解釋：只解釋外部原因。

　　一般的解釋：解釋內(nèi)外部原因并分析自己的責(zé)任。

　　較好的解釋：解釋內(nèi)外部原因，分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取的解決辦法或補救措施。

　　近乎完美的解釋：解釋內(nèi)外部原因和分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取補救措施并且讓領(lǐng)導(dǎo)相信你可以防止再次犯錯。

　　為什么上面這個解釋已經(jīng)具備了三要素卻只能說是較好的解釋？因為工作中，一般理性因素占上風(fēng)，所以有可循的技巧或規(guī)律。

　　不過不管怎樣，無論在那種情形下，有承擔(dān)有補救有預(yù)防措施的解釋總比只有原因的解釋強得多。

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