無(wú)憂(yōu)保職場(chǎng)指南早報(bào)：在人力資源管理中，調(diào)動(dòng)員工的積極性和留住核心人才是重點(diǎn)中的難點(diǎn)，但留住核心員工也并非比登天還難，只要圍繞著員工意愿，為他們營(yíng)造出理想的、適合工作的環(huán)境，他們?nèi)匀粫?huì)義無(wú)反顧地留下，拒絕外界的若干誘惑。

　　老板們希望員工能始終保持較高的績(jī)效水平，在必要的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)傾盡全力。希望員工們不僅愿意留在公司中，還認(rèn)為公司是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳場(chǎng)所，并且樂(lè)于與其他人合作。但相當(dāng)遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)者們并不衡量員工的意愿，即便發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)降低時(shí)，也慢半拍，甚至不以為意。正是由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些危險(xiǎn)信號(hào)的視而不見(jiàn)，造成了優(yōu)秀員工的流失。

　　考慮到不同的組織中總是存在積極性過(guò)低的現(xiàn)象，以及保留優(yōu)秀人才的難度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在了解影響員工積極性的各種因素上還有可以改進(jìn)的余地。而創(chuàng)造能讓員工發(fā)揮最大能力的工作環(huán)境，則是第一步。

　　人們會(huì)對(duì)他們的工作場(chǎng)所形成自己的判斷。員工在考慮其工作環(huán)境、工作意義、對(duì)工作場(chǎng)所的感受和應(yīng)對(duì)工作環(huán)境的方式時(shí)就會(huì)形成這些評(píng)估。

　　以下列出了5種關(guān)鍵意愿，以幫助組織預(yù)測(cè)員工的行為。

　　自主工作的意愿：在雙方商定的要求之外，個(gè)人在多大程度上愿意代表組織自主開(kāi)展工作。

　　表現(xiàn)的意愿：個(gè)人在多大程度上愿意做好自己的工作，并有效地幫助組織成功。

　　員工認(rèn)可：個(gè)人在多大程度上愿意在他人面前推薦組織及其領(lǐng)導(dǎo)者，證明該組織是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，且擁有良好的工作場(chǎng)所。

　　留任意愿：個(gè)人在多大程度上計(jì)劃留在組織內(nèi)。

　　組織公民行為：個(gè)人在多大程度上愿意支持同事并在行事方式上尊重、體貼和敏感地關(guān)注他人。

　　領(lǐng)導(dǎo)者可借助這5種意愿評(píng)估和調(diào)整人才管理工作的重點(diǎn)。

　　意愿一：自主開(kāi)展工作

　　當(dāng)人們能自主選擇所扮演的多種角色時(shí)，往往更容易付出額外的努力。與同事之間的聯(lián)系越密切，他們就越有可能為組織投入額外的精力。

　　人們?cè)诓豢鞓?lè)時(shí)會(huì)有意地保留實(shí)力。人們一旦覺(jué)得他們沒(méi)有選擇，或者覺(jué)得被不公平地對(duì)待，或覺(jué)得沒(méi)被尊重，就會(huì)發(fā)生這種情況。此時(shí)，就好比他們把主觀能動(dòng)性藏了起來(lái)，說(shuō)“我就是不給你。”

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，并認(rèn)識(shí)到前線員工能找出比他們更好的解決方案。這需要所有管理層之間設(shè)立更透明的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)員工質(zhì)疑：為什么我們現(xiàn)在要采用這套方法？過(guò)去我們?yōu)槭裁催@樣做？能不能換換其他方式，看看能否提高效果、效率？

　　允許工作人員質(zhì)疑而不必?fù)?dān)心危及前途，這才是關(guān)鍵。

　　意愿二：表現(xiàn)

　　有越來(lái)越多的員工覺(jué)得自己的工作多樣化程度越高，而非只限于日常任務(wù)，他們就越愿意將績(jī)效保持在一個(gè)較高的水平。自主權(quán)對(duì)于表現(xiàn)意愿來(lái)說(shuō)起著非常大的作用，因?yàn)槿藗兿Ｍ軌蜃杂傻貨Q定如何執(zhí)行其任務(wù)，并且有權(quán)決定做什么工作。

　　大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)、組織都有十分復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠分權(quán)，并提供員工渴望和需要的自主權(quán)時(shí)，就不存在微觀管理的問(wèn)題。這能略微提高員工的積極性，讓他們參與滿(mǎn)足組織和服務(wù)對(duì)象的需求。

　　領(lǐng)導(dǎo)者需要的不是問(wèn)責(zé)制，而需要給員工提供承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)。在這種情況下，員工可以決定整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中最重要的內(nèi)容，并且享受到成功的喜悅和失敗時(shí)的陣痛。

　　意愿三：?jiǎn)T工認(rèn)可

　　公平的工作環(huán)境會(huì)影響個(gè)人的意愿，決定此人是否認(rèn)同該組織的工作環(huán)境，并把組織推薦給他們的家人、朋友和潛在客戶(hù)。組織需要讓大多數(shù)人感受到他們的工作和職業(yè)成長(zhǎng)得到了支持。自主權(quán)也會(huì)影響到員工表現(xiàn)的意愿。

　　員工認(rèn)可對(duì)我們很重要，特別是在當(dāng)今嚴(yán)峻的就業(yè)市場(chǎng)。公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的原因之一在于，加入公司的新員工有很大比例是通過(guò)推薦找到的。員工推薦讓我們找到優(yōu)秀的人才，而他們之所以會(huì)告知他們的朋友，因?yàn)樗麄儯ㄔ谖覀児荆┯蟹e極的體驗(yàn)。

　　重要的是，員工從一開(kāi)始就知道，組織會(huì)為他們提供職業(yè)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。其中又分為縱向和橫向兩類(lèi)，公司應(yīng)該提供技術(shù)培訓(xùn)，讓員工參與特殊任務(wù)，或自愿成為委員會(huì)或董事會(huì)成員。對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，重要的是看到組織和個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　意愿四：留任

　　留在組織中的意愿是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和組織的信任聲明。缺乏成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、公平的福利待遇和適當(dāng)?shù)男匠陼?huì)導(dǎo)致留任意愿持續(xù)減少。

　　人們（的狀態(tài)）會(huì)反映他們所處的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)方式會(huì)反映在組織的其他地方。人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：”嗯，我以前可沒(méi)有這種待遇。你不知道當(dāng)年我擔(dān)起那個(gè)角色時(shí)是個(gè)什么樣子?！案杏X(jué)就像是，不管我當(dāng)初吃了什么苦，現(xiàn)在我的下屬也該同樣體驗(yàn)一遍。如果其他人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)覺(jué)得，自己對(duì)員工放水了。這確實(shí)是種病態(tài)心理，但認(rèn)為自我能夠忍受不公正的待遇，突破逆境并成為高產(chǎn)出者，這多少能滿(mǎn)足點(diǎn)人的虛榮心。

　　但這種組織文化正在轉(zhuǎn)變。下一代員工不再將不公正的對(duì)待視為榮譽(yù)勛章。如果他們受到虐待就會(huì)離開(kāi)。管理下屬的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)為這種態(tài)度而感到驚訝。

　　意愿五：組織公民行為

　　如果員工與同事間的聯(lián)系更緊密，并認(rèn)為工作場(chǎng)所鼓勵(lì)協(xié)作，他們往往會(huì)更注重組織的健康發(fā)展。這是因?yàn)檫@樣的組織信奉體育精神、公平競(jìng)爭(zhēng)和照顧他人之類(lèi)的理念。

　　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，真正關(guān)心員工不僅僅要關(guān)心他們所完成的任務(wù)，還要關(guān)心在工作之外的那個(gè)人，既包括個(gè)人生活方面，又包括職業(yè)發(fā)展方面。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者希望創(chuàng)造積極的環(huán)境，應(yīng)該花一些時(shí)間聽(tīng)一聽(tīng)員工關(guān)于組織現(xiàn)狀的看法。當(dāng)你在組織中到處走動(dòng)時(shí)，一定要記得停下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)員工的對(duì)話。你可以通過(guò)組織中的對(duì)話來(lái)判斷你創(chuàng)造了什么樣的文化和當(dāng)前員工的積極性。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者花時(shí)間觀察和解決他們組織中當(dāng)前存在的問(wèn)題，就有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工最大限度地發(fā)揮其能力?，F(xiàn)在正是進(jìn)行這種巧妙安排的好時(shí)機(jī)。

　　隨著嬰兒潮那一代人陸續(xù)退休，千禧世代進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，以前沒(méi)能主動(dòng)調(diào)動(dòng)員工積極性的領(lǐng)導(dǎo)者需要下定決心，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)力的構(gòu)成已經(jīng)有所變化，并將繼續(xù)發(fā)生顯著改變。如果不主動(dòng)與新一代勞動(dòng)力接觸，他們將無(wú)法吸引或留住優(yōu)質(zhì)的員工。

　　如果希望營(yíng)造出理想的工作環(huán)境，鼓勵(lì)最優(yōu)秀的人才留下，拿出高水平的績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)者就不要指望做甩手掌柜，而需要采取更積極的方法應(yīng)對(duì)。對(duì)本文提出的5種意愿進(jìn)行衡量，就能制定出可行的路線圖。

　　留住人才的6種方法

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者希望提高本文提到的5種員工意愿——自主工作、表現(xiàn)、員工認(rèn)可、留任、組織公民行為，他們應(yīng)考慮以下6種留任策略：

　　1.增加任務(wù)種類(lèi)。當(dāng)員工承擔(dān)的任務(wù)在類(lèi)型和復(fù)雜性上有所變化時(shí)，所有5種個(gè)關(guān)鍵意愿的分?jǐn)?shù)都會(huì)提高。

　　2. 提供有意義的工作。向員工宣傳愿景、員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)的價(jià)值以及組織對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)很重要，并且可以影響5種意愿中的后4種。

　　3. 推進(jìn)程序公平。對(duì)所有員工公平地應(yīng)用政策和程序，以提高第1、第2和第4種意愿。

　　4. 增加自主權(quán)。允許人們靈活選擇完成工作的方式，以提高第1、第2和第5種意愿。

　　5. 鼓勵(lì)員工間建立聯(lián)系。促進(jìn)員工間建立個(gè)人和職業(yè)上的聯(lián)系，從而影響第1和第5種意愿。

　　6. 公平地提供工作和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。確保薪酬和資源得到公平分配，以提高員工的留任意愿。

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