無憂保職場指南早報：職場的殘酷在于，以結(jié)果為導(dǎo)向，從不聽任何解釋。職場人深諳這一點，所以，他們努力實現(xiàn)好結(jié)果，幾乎沒有一個“傻子”會故意制造一個不好的結(jié)果。所以，很多職場人非常認(rèn)同的一個觀點是：領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果，不聽任何解釋，這樣真的對嗎？

　　解釋真的一點用都沒有嗎？

　　事實上在日常工作、生活中出現(xiàn)不如人意的結(jié)果是很常見的事情，一方面我們要盡可能做好事前控制，盡可能呈現(xiàn)好的結(jié)果，另一方面要學(xué)會做好事后控制。

　　在大部分情況，除了一些特別霸道不講理的老板，不然老板們一般不會完全不聽你解釋。假如當(dāng)你把某件事辦砸，某項工作未完成，或是在你犯了錯誤后，領(lǐng)導(dǎo)是會生氣，但他們也希望你會分析事件發(fā)生的原因，搞清責(zé)任的歸屬，總結(jié)提出整改防范的措施。

　　這時候，你就需要去解釋，而且還要把事情解釋得清清楚楚。

　　為什么領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你的解釋？

　　因為很多時候，你不是真的在解釋或者說你的解釋太差勁。捫心自問，在平常的工作中你的解釋是真的在為解決這個事情而解釋嗎？還是聽起來更像是找借口？解釋的時候你表現(xiàn)出對這個事情的承擔(dān)了嗎？

　　犯錯之后逃避和推卸責(zé)任是人的本能，我們的解釋往往只解釋外部的原因，解釋別人的原因，卻忘了分析自己的原因，這樣的解釋難免給人一種“解釋就是掩飾”的感覺，也就漸漸地把“解釋”這個詞變成貶義詞了。

　　領(lǐng)導(dǎo)問你：你怎么搞得？！

　　你回答：

　　領(lǐng)導(dǎo)，今天遲到是因為堵車。

　　領(lǐng)導(dǎo)，這個事情的發(fā)生，主要是因為我的下屬他不遵守規(guī)章導(dǎo)致的誤操作。

　　領(lǐng)導(dǎo)，這個錯誤是因為A昨天身體不舒服，臨時讓不是很熟悉的B來頂替造成的。

　　領(lǐng)導(dǎo)，之所以造成現(xiàn)在的局面，是隔壁的B部門不配合。

　　領(lǐng)導(dǎo)，是因為這個流程有問題。

　　領(lǐng)導(dǎo)，在目前的形勢和人員配置下，這種事情很難避免。

　　在領(lǐng)導(dǎo)聽來，你就是在說：怪我咯？在他看來，你表達(dá)的意思就是：

　　1. 這個事情不可避免；

　　2. 這個事情與我無關(guān)；

　　3. 這個事情我無能為力；

　　4. 我不敢保證以后不會再發(fā)生類似情況。

　　看懂了沒？領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡你的解釋，是因為你的解釋看起來就是在找借口！是因為你的解釋聽起來是在推卸責(zé)任！是因為你的解釋沒有提供任何的解決辦法和補(bǔ)救措施！是因為你的解釋沒有讓他相信類似的事情不會再次發(fā)生！

　　如何優(yōu)雅地解釋？

　　我們都知道，在職場上，犯了錯以后會影響領(lǐng)導(dǎo)心中對我們的評價。但是一個理想的解釋能讓你在領(lǐng)導(dǎo)心中少扣幾分，有時候甚至可能幫你在逆境中扳回一城。

　　那如何優(yōu)雅地解釋呢？完美的解釋必須兼具以下2大要素。

　　1. 解釋原因，敢于承擔(dān)

　　首先，還是要解釋清楚內(nèi)外部的原因，畢竟有些事情確實是多方面的原因造成的。只是有時我們許多的解釋都把原因歸咎于別人或外部原因。遲到是因為交通擁堵，報表未完成是因為做了半天未保存突然停電了，犯了錯是因為下屬不認(rèn)真不聽話，項目未完成是因為配合部門不配合等等。

　　這看起來是真實原因，但事實上，這就是借口。因為你的潛臺詞就是這個事不是我的錯。連最基本的道歉和承認(rèn)錯誤都沒有，連基本的承擔(dān)自我責(zé)任都沒有，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不喜歡了。事情已經(jīng)發(fā)生了，不管什么原因，一定有你的責(zé)任或者你自己做的不夠好的地方。

　　堵車導(dǎo)致遲到是因為你沒有提前出門；停電資料丟失是你沒有做好備份；你下屬犯的錯誤是你的管理和監(jiān)督責(zé)任；隔壁部門不配合就是你的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任。當(dāng)然如果這個事情確實不是你的錯或者純粹是誤會，你也不能一股腦把所有后果往自己身上攬。所以，如果一件事情有內(nèi)外部的原因，最好兩個原因都解釋，我的經(jīng)驗是先外部原因但緊接著分析我自己的原因和不足。

　　2. 有整改或預(yù)防措施

　　做到了那一點，基本上已經(jīng)算是一個比較理想的“解釋”了。如果你能再提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施，讓領(lǐng)導(dǎo)相信你不會再出現(xiàn)同樣的錯誤，那你的“解釋”已經(jīng)接近于完美了。

　　我們來給“解釋”排個名

　　差勁的解釋：只解釋外部原因。

　　一般的解釋：解釋內(nèi)外部原因并分析自己的責(zé)任。

　　較好的解釋：解釋內(nèi)外部原因，分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取的解決辦法或補(bǔ)救措施。

　　近乎完美的解釋：解釋內(nèi)外部原因和分析自己的責(zé)任，告知已經(jīng)采取補(bǔ)救措施并且讓領(lǐng)導(dǎo)相信你可以防止再次犯錯。

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