無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：

職場(chǎng)的“正形象”有四個(gè)部分，分別為：“值得信任”“關(guān)懷心”“干練”與“謙遜”；它們分別代表了“信”“愛”“慧”“謙”四種德性。德性是一個(gè)人內(nèi)在“心”的善質(zhì)，實(shí)踐德性的歷程就是落實(shí)“正行”。我說明如下：

　　“值得信任”：對(duì)于儀容與禮節(jié)的著墨，我們談的是防御方略，也就是如何不讓別人因?yàn)槲覀儍x容與禮節(jié)的不當(dāng)，而種下不信任的印象。相對(duì)的，若要在對(duì)方心中種下對(duì)我“信任”的種子，首先就要讓對(duì)方信任我是一個(gè)“言行如一”“心口如一”“知行合一”的人?！叭缫弧本褪恰罢\(chéng)”，萬事都要從至“誠(chéng)”出發(fā)，不誠(chéng)則無立。沒有誠(chéng)信的人不可能贏得別人信任，因?yàn)樗B自己都不信任。

　　商場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，做過的判斷、說過的話，難保事后不會(huì)變得不合時(shí)宜。面對(duì)這經(jīng)常發(fā)生的情境，我們能做的就是隨時(shí)知會(huì)相關(guān)人等，說明我要修訂判斷、修訂說過的許諾，并且說明新的情境是什么、新的因應(yīng)措施是什么。對(duì)方感受到我無意欺蒙，并非出爾反爾之輩；不但不會(huì)減損對(duì)我的信任，還會(huì)肯定我適時(shí)的通知，反映了對(duì)他的尊重，沒有怠慢之心，進(jìn)而更加信任我。我的言行是信任感的種子，必須在對(duì)方心中種下，才能在他印象里發(fā)芽生根。信任感與職場(chǎng)階級(jí)的高低無關(guān)，不會(huì)因?yàn)槭侵鞴埽陀袡?quán)要求部屬給予無條件的信任。當(dāng)主管大聲疾呼要部屬信任他，同時(shí)已經(jīng)反映部屬不再信任主管。

　　半世紀(jì)前企業(yè)講求“層層核實(shí)”的管理，一個(gè)人的工作，要另一個(gè)人核實(shí)才能生效；那個(gè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)精確與防弊。接著不久，企業(yè)再也無法負(fù)擔(dān)層層核實(shí)制下高昂的人力成本，防弊的觀念也由“授權(quán)”取代，同時(shí)提高“信任”的門坎，作為防弊的方法。眼下的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織層次再趨扁平，每個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)臋?quán)利與責(zé)任更大，要學(xué)會(huì)信任人、也要證明自己值得信任；組織必須仰賴彼此的信任感，才能團(tuán)結(jié)凝聚。

　　“關(guān)懷心”：關(guān)懷心是關(guān)懷與悲憫的情懷，因?yàn)楦械綄?duì)人、對(duì)事與自己一體無分，所以能無差別地付出。在職場(chǎng)中，會(huì)視“本份”與“他務(wù)”如一，會(huì)“自勉精進(jìn)”也會(huì)“砥礪他人跟進(jìn)”，關(guān)懷同仁、客戶、甚至同業(yè)的福祉。小到在走廊上撿起一張紙片、在員工餐廳收起桌上的殘杯剩盤，或是隨手關(guān)燈關(guān)窗、看到隔壁部門新人加班時(shí)過去打聲招呼、注意到同儕的學(xué)習(xí)障礙，幫忙補(bǔ)習(xí)功課等等，都是很好的正行。我見過極端的例子如美國(guó)的安然公司（Enron Corp.），因員工的投訴于2002年宣告破產(chǎn)。員工的投訴是阻止公司經(jīng)營(yíng)階層徇私舞弊，無盡地剝削公司福祉、繼續(xù)欺蒙股東與社會(huì)大眾。這是對(duì)公司的大愛，也許不符合一般人以為的職場(chǎng)員工道義；但小利與小義的鄉(xiāng)愿，不正是德之賊嗎？這是值得大家探討的議題。

　　“關(guān)懷心”源自“愛”心，愛心是生命之源。一個(gè)組織里的成員若能由愛心連結(jié)，就如同細(xì)胞鏈接成為生物組織而緊密接合。軍隊(duì)最能了解“關(guān)懷心”的重要，軍隊(duì)里每個(gè)份子都要顧好戰(zhàn)友的福祉，你顧好我的背后、我顧好你的后背；若是遭遇到無可避免的險(xiǎn)境，定會(huì)彼此扶持，寧可自我犧牲，也要顧全身邊僚屬。企業(yè)給予職工豐富的“關(guān)懷心”，使企業(yè)內(nèi)部凝聚共識(shí)，每個(gè)上班族都會(huì)反饋以旺盛的士氣與工作熱忱。

　　“干練”：干練是能專注落實(shí)完善工作、不拖累別人、并致力于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。簡(jiǎn)單地說，干練是上班族的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力，是組織或團(tuán)隊(duì)賴以存活的本事。商場(chǎng)里各家企業(yè)競(jìng)相提供貨物與勞務(wù)滿足消費(fèi)者，企業(yè)之所以能立足，首先要有能力提供合格的商品勞務(wù)，其次要能超越同業(yè)的質(zhì)量、低于同業(yè)的成本；最后要能推陳出新，以創(chuàng)新精神開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的新制程與新應(yīng)用，引領(lǐng)同業(yè)與客戶踏入全新領(lǐng)域，創(chuàng)造前所未有的格局與機(jī)會(huì)。

　　“干練”的本質(zhì)是智慧，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)同業(yè)與市場(chǎng)的清楚認(rèn)識(shí)與掌握，這是每個(gè)上班族的基本功夫。我們前面提過的專家知識(shí)與技能，是在職場(chǎng)立足的條件。職場(chǎng)從業(yè)人員初入門就要盡快學(xué)得成事的功夫，然后不斷追求精進(jìn)與突破。所以，在職場(chǎng)任事的目標(biāo)都不只為迎頭趕上而已，職場(chǎng)就是無止的上進(jìn)，不斷的超越，自強(qiáng)不息。只要一日為上班族，職場(chǎng)就是生命的重心；只有奮進(jìn)、竭力發(fā)揮潛能，沒有片刻休憩或是自滿的空間。

　　一個(gè)人盡管越來越干練，總有一天還是會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力趕不上職場(chǎng)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)；這是具有里程碑意義的時(shí)刻，是我們需要考慮轉(zhuǎn)軌的時(shí)候，也是生命另一篇章的開啟。多數(shù)人精進(jìn)的路徑不是直線型的，而是循著自己的心得、興趣、甚至天命，沿著蜿蜒轉(zhuǎn)折的軌跡前進(jìn)。我在年紀(jì)漸長(zhǎng)后才體會(huì)到這個(gè)道理。年輕時(shí)的我，也習(xí)慣直線思考，在碰到職涯規(guī)劃外的變因時(shí)，不知該如何修正原先的自我期許，以致焦慮之下亂了方寸、怨天尤人，因而損傷了自己的形象。當(dāng)時(shí)，我才明白“謙遜”的德行，正是處理類似情境最重要的心力來源。

　　“謙遜”：謙遜是容納心，是無有成見的廣納、不以“我”感到滿足的狀態(tài)。謙遜心里沒有對(duì)自己的藐視或貶抑；一旦發(fā)展出納受的能力，自然能體會(huì)到“自我”的渺小。謙遜心是學(xué)習(xí)、上進(jìn)的動(dòng)力，與“謙遜”相較，自傲、自信就像是硬梆梆的路障，阻礙前瞻的視野，擋住上進(jìn)的目標(biāo)，為怠惰找到了華麗而自大的借口。

　　謙遜是以上三種德性之根本。謙遜的人立即讓人感覺值得信任；謙遜的納受心也會(huì)衍生出關(guān)懷心，讓外物與自身一體無分。用在職場(chǎng)的干練能力上，謙遜永遠(yuǎn)專注自己的不足與補(bǔ)強(qiáng)，不會(huì)自滿與驕傲，不會(huì)淪為怠惰，所以會(huì)是組織成長(zhǎng)擴(kuò)張的推動(dòng)力。

　　與“正心”、“正行”相反的另一端為“躁怒”、“跋扈”、“懶惰”與“傲慢”。這四個(gè)特性的成因，簡(jiǎn)單地說，就是缺乏正心與正行。暴躁易怒會(huì)讓人懼而遠(yuǎn)之，從而離開群體核心；跋扈則會(huì)壓抑同仁相互協(xié)作的意愿，會(huì)打擊同事的志氣；懶惰會(huì)拖累組織發(fā)展、會(huì)散漫責(zé)任心、讓自己成為他人負(fù)擔(dān)；傲慢則會(huì)因?yàn)槭桦x他人與事理，最終陷自己于孤立。

　　“小我”是由意識(shí)所賦予的“我”，時(shí)時(shí)刻刻都在從“我”的角度，思考關(guān)于“我”的一切事物，確?！拔摇钡母ｌ頍o憂，“我”的存活沒有風(fēng)險(xiǎn)。但是當(dāng)思考只以自己為中心，把其他一切都當(dāng)成次要時(shí)，職場(chǎng)里人與事物的意義就很容易被忽視。此時(shí)，過度專注在“我”，輕忽了與身外世界的連結(jié)，就會(huì)感到不可言喻的疏離與孤寂感。

　　上班族切記時(shí)刻關(guān)注“正心”、確切實(shí)踐“正行”，時(shí)時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)化自我的形象。能融合所知、所感、所行，自我形象就會(huì)呈現(xiàn)出和諧、自在與自信；充滿對(duì)自己的肯定及快樂幸福感。若能儲(chǔ)備這些特性，在職場(chǎng)上予人的印象，將如陽光溫暖，也會(huì)逐漸渲染擴(kuò)散，蔚然成為個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，成為組織里亮眼的成員。

　作者陳嫦芬，為資深國(guó)際投資銀行家，現(xiàn)任教于北京大學(xué)光華管理學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)管院MBA、EMBA，及臺(tái)灣大學(xué)財(cái)金系。

　　來源：財(cái)新網(wǎng)

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