無憂保職場指南早報(bào)：無論是生活中還是職場上，溝通能力都是一個(gè)人最重要的素質(zhì)之一，生活中還好點(diǎn)兒，朋友之間因?yàn)楸舜讼嗍?，說話不需要太多忌諱，但在職場，我們和同事因?yàn)楣ぷ髯咴谝黄?，彼此之間并不太熟識(shí)。說話或者回答問題都要留個(gè)心眼，不該說的不說，該說的想辦法說得更漂亮。如果總會(huì)被問答一些不得不回答的問題，這時(shí)候我們?cè)鯓踊卮?，才能讓雙方不尷尬，并且完美地解決問題呢？

　　1. 被問到不明白的問題

　　故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對(duì)方“很抱歉，這個(gè)問題我現(xiàn)在還不知道”。如有必要，簡單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)“如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。”

　　2. 被問到不想回答的問題

　　“聽說你前一段住院了，什么病呀？”對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺得這很隱私，之后面帶氣惱地說“就是住院，有什么好問的”，對(duì)方定會(huì)十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈……”

　　類似的問題還有“你現(xiàn)在每月掙多少？”這樣的好奇者隨處可見。你可以說“也沒有多少，我們這里的團(tuán)隊(duì)氣氛非常的棒?！边€有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：“不好意思，我手頭最近也很緊，實(shí)在無法借給你……”對(duì)于這些尷尬問題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)的方案，這樣就不至于臨時(shí)慌張無措了。

　　3. 被問到有攻擊性的問題

　　你的感覺一定不爽，尤其在眾人面前。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。

　　4. 被問到最擅長的問題

　　難道這不正是求之不得么？不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題；屬于你本專業(yè)的問題。回答前一種問題最需要注意的是態(tài)度。雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但對(duì)方卻可能一無所知，于是你要耐心呼應(yīng)對(duì)方的詢問。對(duì)第二種情況，你要考慮的是對(duì)方能聽懂多少，最關(guān)心的問題是什么。如果你滔滔不絕，對(duì)方卻可能如聞天書，且興趣索然。

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