無憂保職場指南早報：近日，三星Galaxy Note7電池爆炸事件，將三星拖入泥潭，而且越拖越深，現(xiàn)在仍未見底。目前，三星已經(jīng)收到35起關于Galaxy Note7電池爆炸的報告，并召回250萬部已售Note7。

　　而且，事件持續(xù)發(fā)酵。各國航空主管部門、以及各航空公司發(fā)布警告，強烈建議乘客在乘坐飛機時不要使用這款設備，不要為它充電，也不要放在托運行李中。這款定位高端的手機，搖身變成“不安全”的手機。

　　Note7電池爆炸事件對三星的打擊很可能傷筋動骨

　　從三個方面分析電池爆炸事件對三星造成的損失。

　　首先，經(jīng)濟損失

　　三星此次召回行動的成本約為10億美元，三星股價也一直跌跌不休，市值兩天蒸發(fā)掉190億美元，直接的經(jīng)濟損失慘重。

　　其次，戰(zhàn)略損失

　　和經(jīng)濟損失相比，此次事件給三星帶來的戰(zhàn)略損失，更為可惜。

　　第一，Note7遺憾錯失狙擊iPhone 7的佳機。時間上，Note78月19日上市，而iPhone 7 9月16日上市，Note7比iPhone 7提前一個月上市，搶占了先機。產品上，Note7有足夠多的創(chuàng)新點，比如：虹膜識別、雙曲面、SPen、對稱的正反面玻璃、IP68級防塵防水。和iPhone 7飽受創(chuàng)新不足的詬病相比，Note7面世時好評如潮。

　　如果沒有電池爆炸事件，搶占先機且產品給力的Note7將在高端市場給iPhone 7足夠的沖擊。可惜沒有如果，電池爆炸事件使三星失去了在iPhone7發(fā)布前積累的勢能，Note7和iPhone 7的巔峰對決也沒能上演。

　　第二，三星積累的上漲動力消失殆盡。從2015年的第4季度開始，在國產手機的沖擊下，蘋果的市場份額一路走低。雖然蘋果在今年三月推出了iPhoneSE，但其作用不大。和蘋果相比，三星面對國產手機的沖擊，表現(xiàn)十分頑強，市場份額穩(wěn)中有漲。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市場份額分別同比增長6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。

　　數(shù)據(jù)來自IDC

　　三星2016年第一、二季度的良好表現(xiàn)，得意于上半年的旗艦手機S7和S7 Edge的良好表現(xiàn)?？梢哉f，S7/S7Edge為三星鞏固高端旗艦市場提供強有力的支持。

　　2016年第三、四季度，本該是Note7借著S7/S7Edge積累的品牌形象繼續(xù)發(fā)力的大好時機，如今卻成了三星難熬的歲月。

　　最后，品牌形象損失

　　錢沒了可以再賺，戰(zhàn)略機遇沒了可以再等，但品牌形象的損失則是不可逆的。建立一個品牌需要長年累月，毀滅一個品牌卻是朝夕之間。我個人覺得品牌形象損失是最讓三星痛心的。

　　電池爆炸給三星手機打上了“不安全手機”的標簽，而各航空公司針對三星手機發(fā)布的禁令，進一步深化了“不安全手機”的品牌形象。值得一提的是，三星高端手機有很大一部分受眾群體是商務人士，“飛來飛去”是這群人的典型特征。航空公司的禁令對這群人影響顯著，將進一步促使該用戶群體的流失。

　　爆炸造成的品牌損失，已很難補回，三星將面臨品牌重建之路。

　　產品是品牌最核心的要素

　　Note7電池爆炸的原因在于，其搭載的電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。

　　Note7電池爆炸的根源在于，三星在電池生產過程中降低了品控。三星手機業(yè)務負責人高東真表示“這是電池生產流程中的一個小缺陷，生產流程的質量控制標準可能還不夠高?！睒I(yè)內分析師表示，智能手機行業(yè)的快充趨勢對三星產生了一定影響，三星或是為了追求快充技術，而降低了品控。

　　Note7電池爆炸事件再次表明，產品才是品牌最核心的要素。

　　目前，智能手機市場競爭激烈，各大手機廠商都在積極進行品牌建設。常見的品牌營銷手段有：廣告投放、明星代言、熱點營銷、社會化營銷等，但這些只是淺層次的品牌營銷手段，影響品牌最本質的要素還是產品！

　　產品不等同于品牌，任何一個產品都有一個生命周期，即從導入期到成長期，再到成熟期和衰退期。而品牌的發(fā)展規(guī)律則不同，品牌一旦建立，并在消費者的心中代表了某種價值認知。那么，只要你善于對這個品牌進行維護和提升，這個品牌將具有頑強的生命力。

　　如上圖所示，產品的升級迭代，共同維護著同一個品牌。產品與品牌相輔相成，產品的升級，提升品牌形象。反之，產品不符合時代的發(fā)展，就會給品牌造成負面影響，比如，Note7對三星品牌的負面影響。

　　品牌成為國產手機的下一個戰(zhàn)略制高點

　　市場調研公司GfK零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國手機市場零售規(guī)模達到2.3億部，同比上漲15.5%，其中智能手機2.2億部，同比上漲20%。中高端（2500～4000元）成為智能手機市場增長的主要驅動力。2500～3000元價位上漲111%，3000～4000元價位上漲70%。

　　數(shù)據(jù)表明，國內手機市場的消費升級現(xiàn)象明顯。在這一背景下，品牌升級，無論是對消費者還是廠商，都意義重大。

　　對消費者來說，品牌意味著消費體驗，也意味著情感認同。隨著消費選擇日趨多元化，品牌就成為消費者選擇產品的價值標準。對廠商而言，隨著市場技術壁壘的大大降低，產品配置、銷售渠道的趨同，增強品牌優(yōu)勢，以求在消費者心中建立與眾不同的突出地位與獨特形象，成為廠商的必然之舉。

　　品牌對廠商的另一個好處是品牌溢價。品牌和溢價相輔相成，好品牌帶來高溢價，有了高溢價，廠家就可以在產品上投入更多資源，進一步維持品牌，形成正向激勵，進而突破競爭白熱化中的價格戰(zhàn)困境。比如去年，“最好手機”代名詞的蘋果，一家就占了全球智能手機利潤的91%，品牌溢價帶來的豐厚利潤可見一斑。

　　隨著智能手機市場逐漸成熟，沒有品牌溢價的手機廠商，極有可能是死路一條。可惜的是，國產手機的品牌形象正在逐漸改善，以華為為代表的國產手機，在3000-4000元的中高端領域已經(jīng)占據(jù)了一席之地。不過，溢價更高、品牌價值更加凸顯的高端領域，一直被三星和蘋果霸占，國產手機尚未能涉足，也是國產手機發(fā)力的方向。

　　Note7的電池爆炸事件，給行業(yè)老大三星帶來不小的麻煩，或許會改寫智能手機的市場格局。動蕩之際，國產手機能否趁機進軍高端領域呢？

　　9月16日是iPhone7的首銷日，國內蘋果專賣店人滿為患，不知三星看到這一幕，心里又會是怎樣的五味陳雜呢？

　　文章來源：終端雜談

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